大船入港囉！中國安利「萬人遊台團」首發的一千六百人，上午搭乘郵輪進入基隆港。這麼大規模的陸客觀光團，雖帶來商機，對台灣觀光服務的心態和品質也帶來考驗。
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台灣開放赴大陸觀光廿年，大家對彼岸狀況了然於胸；而今台灣開放一般大陸民眾來台，我們能提出品質更佳的服務嗎？答案仍難肯定。請看，前一天經「小三通」抵達金門的浙江義烏千人團，就被海關漫長的檢驗卡到火氣沖天，破口大罵。海關最前線就讓來客留下壞印象，千人回去一相傳，這條線下次還有誰想走？: T& p! V6 j( c3 F. x1 o( ]
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上千人要同時通關，這是金門海關早就知道的事，事前即應增添檢驗設備，並摹擬演練以機動加派人手。政府既要強化金門的觀光中繼角色，自有必要提供適當的支援；連金嶝大橋那樣的事都想到了，怎麼會忘了通關服務這麼尋常的工作需要加強？
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安利直銷商的「郵輪團」直駛基隆，浙江老年體育會的「火車團」經金門來台，代表了大陸不同民眾對台灣的好奇與感情。前者是企業菁英，早已遊遍歐美各國，就等著一睹寶島風光；後者是退休老人，因直航機位不足，選擇長途乘火車由浙入閩，再乘船經金門來台。這樣的熱情，不該未進大門就被澆熄，更不應被後端漫天叫價的短視商人搞到興味索然。
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去年兩岸融冰，政府設定一天有三千陸客來台，業者都在抱怨看不到人影。如今，大小船齊入港，觀光人潮湧現，大家在談商機；但傳說中的台灣氣質和人情味，真能讓陸客看得見、也忘不了嗎？ |
發表於 2009-3-17 12:53 AM
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