[中國內地] 去年消協受理消費者投訴65.3萬件

1月26日電／根據全國消協組織受理投訴情況統計，去年全年全國消協組織共受理消費者投訴65.3萬件，為消費者挽回經濟損失3.87億元。全年接待消費者來訪和咨詢107萬人次。

　　與2015年相比，售後服務、價格、虛假宣傳、安全、假冒的投訴比重有所上升，一定程度反映了建立商品和服務誠信體系的緊迫性和進一步加強市場監督的重要性。“網約車”投訴成新熱點，服務標準需完善。一是價格方面，存在網約車定價機制不透明，高峰時期漲價若干倍、網約車價格一月數變，訂單顯示金額與實際扣款金額不符，被重複扣款等現象；二是優惠券無法正常使用，經營者拒絕履行邀請好友使用返現等服務承諾；三是部分“網約車”平台沒有客服電話聯繫方式，消費者只能通過電子郵件聯繫，溝通便捷性相對較差。