話出蓮花 $ |- m$ Q# ]8 ]6 ^6 q6 H! n
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 5.39.217.77:8898, A4 ? L" F8 \5 m: Z5 w5 I
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 5.39.217.77:88982 ], z% B" n3 K* ^( s
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
( `2 X2 y$ b3 j% Ntvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
1 l5 [) b3 H2 h* r" B1 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 / V( M% a& Y2 T) z; u
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb0 c' V: l0 f( w
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb$ X8 B+ _" h! l6 }
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 tvb now,tvbnow,bttvb5 t7 e8 d/ @* b# {2 _
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb# M, I; O3 S8 s B' p
2 P0 c* [" Y6 k; P3 T! B$ l‧TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Z& c7 _+ ~; Q p6 l+ z9 j; h
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) |, S6 X. M' [) t y- w/ y2 p
5 g3 e) c. y0 W* |公仔箱論壇想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
. U& W. F( q7 w9 ]- p ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
]6 g; `" K% d& X0 M我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
: o# r" x/ s7 d「真是太便宜了！」張太太說。
" j$ P- N8 {$ N「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 - E( U- i2 c, ]7 p& Z3 h. w
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
( ~; L+ z; U1 d6 L& e' o: V, v$ ~- qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
8 K8 b9 J( v; z! Z9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
' L e2 K# N+ }9 w* U公仔箱論壇暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
* O7 z+ W' a- ^7 w; j「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5.39.217.77:8898. V7 R" G1 E2 p' c6 g4 L
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
" I6 A6 V; G' }9 J鍵。
6 b' I. C s' r9 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
7 _; ^1 F$ k) |% j7 N* t公仔箱論壇「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 3 y6 r$ h( j; k( C2 Z b8 O
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
1 L7 U0 I2 c* M8 R! utvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
; A) D1 ~1 U, r6 b% d, Rtvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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0 c+ [, F! X+ X& w) F6 f我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
; j3 O/ ]: A' U4 z7 h公仔箱論壇溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇9 x% f$ I$ q2 g+ g1 B" _+ A+ \
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
( [" M3 p/ V; v4 |8 q L& B嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇+ E- n2 G5 T; |; O O
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
$ q& H8 S' G' f' E/ M公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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