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]8 R$ X* A: Q* _) c- @0 `% z溝通能力的基礎( T: ]) e9 Z- ~( K2 D
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77:8898! n0 l& V* o: d' d' r% A- D
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 V* |' l m4 e5 ^ O7 ~5 J+ K在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
" O& }' m& p F0 j$ c, L7 V: a緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.77:8898- t( t/ d2 X5 ?" S8 G! u. g) A4 T1 P% q
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb$ O9 }9 S$ o6 Q
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.77:8898: q9 Y+ Y, e3 K
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
+ v% m. T4 [: @. Y( ]- ^! rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無! I9 X, u% y+ d ~% C. t
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
1 x6 d0 O8 {8 r$ j2 ?tvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77:88986 g) K# U/ O- l
& o5 e) Y" o9 J; p事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
+ w9 b% }) g' @/ L5.39.217.77:8898別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, C; ?, d3 M& ~* L+ @* b5.39.217.77:8898通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb- r5 N6 m# ^8 U0 o
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& W( |* D+ ^3 b+ y c* ?6 k0 O/ T
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
. @+ ^) H: @+ {% t% i5.39.217.77:8898度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb# @( O3 x8 X$ h: p$ t
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:8898) Y/ O N( |7 a) p3 \: ?
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」8 N" J! @9 h% I; W! z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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1 r$ @2 K+ e+ r) M- a2 e0 x3 ]因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 p" p& I! G, a9 b7 @* ytvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
" f" C1 L1 n; U, n0 ]公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, ?& m3 K9 s3 }9 ?8 k; W W1 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb1 k1 T+ b* h. Z9 b( @
( R; t1 x0 ?( c% {+ U) X掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& v* [9 w x' [- ?1 h/ k. M x公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽# \: Z4 ^: b( ]: t; g
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
~2 z: |5 ~6 etvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
9 ?/ R& G) J7 p* Ktvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) \; t+ B6 S; v) W" y然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) A* x4 q) I; k7 N0 ^7 M( w
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同1 w4 s8 W9 s9 R4 w
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
, b6 {& [( u: i$ K瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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