送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
" t/ U a7 p$ R Y公仔箱論壇
/ ~0 W' t' J/ M% `公仔箱論壇
* Y3 T q. [5 U- k1 p* i3 l公仔箱論壇溝通能力的基礎公仔箱論壇: o, W s% }* H4 U5 c) y" g0 B# h& a
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; q: h: O [5 g6 j 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
1 m5 W% B" v: w q2 i/ ?9 f2 L5.39.217.77:8898在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 x% W/ L$ E; e$ D% G- z, b
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人* _; ~' E+ ?. A ^
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
% ?( X7 \; W! N- A5 A5.39.217.77:8898甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇% w' Z) R! x% [$ |' s" y
令人啼笑皆非。
+ v7 ~( J6 u3 |: G8 D b! f0 ]5 ttvb now,tvbnow,bttvb
( n) O' C. Z5 m# w, u5.39.217.77:8898回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人, t; T+ r2 p; t e' R; l
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
& c9 u5 E( M! M2 K0 {' A公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自% e, W! i1 ?# b. b8 @
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77:8898$ \$ ~% u& ~( f3 R0 G. _4 p. r
公仔箱論壇: z3 C& o; X; Y" Q" H
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb/ g$ K/ R" O$ _5 o, _! i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l9 C& j" p# d+ u: B& K
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給8 p# H0 D, Y1 M b+ Q; r$ ^! B
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
9 m. S' W7 B; R1 q8 X; ?5.39.217.77:8898通就不良。
; F/ }- u) ?$ h8 W: {! K* o4 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 s w$ K9 g- _$ [% e: s9 s
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 T3 j% B2 w/ s O8 O' M9 Y受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `0 d; w9 U. h% X; i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
- \- U T2 R1 Y門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:88984 Q) l* S# j. ^: G. Z; y( k
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」0 g: Q7 S8 v( p3 d
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
' {6 W& W, s: o- d4 t5 U5.39.217.77:8898
8 U) W1 c8 h% O# Q* ?因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇, a: i" P |4 F8 g9 Y x
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
* f! ]$ B* V- _! s4 k8 g8 N g5.39.217.77:8898甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' n# [5 y' V+ E; X. w e$ u出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
5 a0 g1 D3 }# K" b$ `. [3 ^5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb' ?3 Z L' L3 t: c# b# n, @
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模, |2 O4 K; A# ]! Z9 O$ U5 w
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽$ y/ L5 \" ]2 D1 ^4 S& c
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' b' Y: H9 T1 K- y7 O# P! Q必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. D- } v( n, p5 [" x kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
$ s, \& B' V; ^# f" T# u8 L% F z! l5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。( C w. ?- y" u
; ]' E( ^, J6 V. S* y公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習% I, y1 w( s" g- n. U8 O4 [
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同2 V3 B9 @. E! [1 Q( q
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb5 ]9 z: E) h5 g: o/ {0 z6 G
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
9 O/ K) h' m4 s. \ |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
