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. {1 g& L. m7 c溝通能力的基礎
. C6 D8 X+ o7 i; H/ z$ R0 v- k* }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
9 A) V8 Q5 x# [9 y/ J) @5.39.217.77:8898 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
+ A1 J6 \+ p2 G* x5 N1 a/ Xtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇) v# T: h7 I: `" Z6 K" d) Z/ s) n
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
5 |! |5 S: T, R! c- b; lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
7 u' v3 J! D9 z4 R$ z% F% V+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
/ z% s1 S9 ^, i% N+ z3 e( Qtvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。5.39.217.77:88983 M% q4 R U/ u2 q3 j5 q5 Y, m
, }0 o: P' G0 w G7 ktvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77:88989 ?" C, z$ A3 b
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無6 ~- a9 i! M& A1 P
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& O5 u6 o' ?5 ?+ U& J6 a- ^& V9 p公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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2 p; O' F1 _. ?* D' c其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5 Y! w# u0 p( c$ U, }1 }, J
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j6 ~" ^: T. O3 g2 R
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 |" X/ W6 w- W# f! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: X! t9 o2 `6 I6 p. S: `tvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# ^# M* r: M$ g# E門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 K& p ?5 [( N9 _. Ptvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」, E- h" I# }( h+ z6 {/ I
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇& d f3 E1 b! y
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
- X: j8 t. m. l8 x& Q1 U系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
# i( e3 v/ @! y5.39.217.77:8898甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
7 E" x& ^6 D4 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb5 o3 i, w3 I' n, I- W8 N
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
( j& k& F( J4 V+ N: @( h% ^& ]式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 O- L1 f. o- Qtvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇 H* t2 r4 t* R3 ~$ Q1 u: f4 S
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77:88989 |6 b u6 @' ^
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) c. c% W1 C: |
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習" ]) }. L7 A" b& M* h+ G: N
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" n! Y) m8 `; w& M' o- l( b1 A; MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的 ~6 O/ i0 Q1 e( V1 e6 A
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。8 g/ J/ Y K s8 j; W! T
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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