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2 u& `! d9 G' C9 a4 P& J5.39.217.77:8898溝通能力的基礎
0 ]' s# w& w+ W% ^ Vtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
1 [- y$ w( d* ^- `5 c$ _" TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb0 y- {* Z, s5 u$ z6 G/ g6 M, u% V
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
* l, ?5 k2 v$ ?tvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ^% ]$ \% g4 L0 ^2 t
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C0 L9 P" ~% q; M$ a- H
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
( [" F, v$ \4 c7 b; `( Q- N5.39.217.77:8898令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z3 x2 M) k7 P* k S# I( w9 x
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
- a: x# @/ b/ T' ~3 U$ ktvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77:8898" _: ?8 Q- z# m% w r
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb6 y5 j, D' n4 t8 B: o8 o
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。( [& C8 z: q6 B Z% G3 G3 Z3 C
- L3 o5 a: A6 \6 c2 M7 S& otvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給- g' ]+ t6 m9 C4 m
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝6 U( c; z( W% X8 V1 a
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb, A3 r3 z/ |3 W: B$ @+ W
' t7 o/ p* ?5 G0 g* y4 F3 F/ D6 P5.39.217.77:8898其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 S* R& e$ z3 x; C7 l8 R5.39.217.77:8898受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 ~, Q7 R" D# u度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部# D( ^$ e1 Y6 A1 E( I: `3 h3 o O
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，: Z; V& g& p$ K
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」2 S, r+ x# w5 A F# ~! W5 `
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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, o+ F/ m; y! ?- T7 J+ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 P. i) ]* W' a4 A4 i' x, J系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
0 A" v+ J1 u4 K/ L: }甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb7 n$ c9 v* l4 I r- d" D
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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- S4 `, V( }( b% Y- L5.39.217.77:8898掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ i, }) f' h9 h; R1 |) g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇% Z/ G2 h3 c3 D3 m, |
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行， ?; t: q' x8 H2 _0 S1 i; [5 Q: L
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
X$ M* I! ^2 w6 B* u+ Y. D習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) V9 Z! I! n" x0 ?- z" [tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。公仔箱論壇: Z$ V7 Q6 z; r* i" g0 ^' B6 Z
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇" z& O) X5 K# Z" r( Y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
- x( q! ?3 w6 t& v' k公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( x. F7 R* Q# x0 f: ^' d8 [& stvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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