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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb$ O5 R# [$ R; L6 ~0 G
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)9 a* O8 w5 [/ k. M+ P5 q- L* k+ x
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77:8898$ F) C ?: `( b
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K& g+ ~3 I8 d# N, F; B& s
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
1 m" }8 O. K. ?8 S4 I: i# R2 h' r群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77:8898! `" F# C7 C5 H% P9 E
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
7 ?6 _, Q7 H0 C* t# W! f' R& r' Y8 l令人啼笑皆非。
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9 R& ~* e; ~' B+ s$ C回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
& I0 ~' r" ^: j- s8 y1 i3 N0 p公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
' k# e4 V! D6 j) bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
9 S# r4 q% \8 X) e. m: s/ x5 a公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^# G1 e7 a: N: F3 q
2 }. Z5 r3 @% Z- U- S* Y9 U5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。. Z5 i7 e* _# N% W& S+ z
% e1 Q2 j0 k8 H" L5 [! l8 e: ]其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
K8 Q1 X' M+ [; Q7 m: a公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb/ p" u. E2 U# @$ w' K
通就不良。/ l( }4 @! S# K4 U3 o+ P" `' |: I
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 l8 e" u3 A+ ~1 d% q6 D& y受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 S, V0 i% ]9 T8 S公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% Q( I; }, G6 {( ^4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 W' N# R' t, i& ]+ _; \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
7 m( D" e B0 X# R或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇) t3 A" i' F, j! j
' z1 M% V3 ]9 U" h. `, T' ?8 l公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77:8898* \. H. z. V- x3 L
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
3 E5 b% A$ V6 D; `5 w0 ^5.39.217.77:8898甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇+ J- P5 |- Y& L# w
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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* C& t7 o/ Q: b4 Q: MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! s3 u- A, H" A式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽$ [0 f6 Z- M2 W* W6 E H
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇2 A; S) j8 P$ O/ w; E5 t$ O) ^! F3 R8 @& y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77:8898% T" P6 w- e- ?+ p
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而, ]' O5 U% ?7 k) F- A: u# g
然施展出此一要訣。# G e" [" s$ G$ S( V) P
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
% @3 e. p2 F3 H/ e慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.77:88986 j# V. K$ b4 I5 L( c( O3 B3 I
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
$ F& Z+ o/ _* Z) U% M s9 |tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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