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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T( t0 \" d- E* q3 h9 @1 \! ?( Z0 Y
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
/ _. A- b w1 y2 `: s公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
8 Q$ v0 E) f! l! h( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 `+ }5 k8 N- n) h4 n/ c M7 t X2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇, B4 |9 S! ^4 V4 M
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，: I& Q/ V& k8 u5 @$ c) M$ A
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 p, {: F" {. q令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X0 A5 `: g9 \0 W
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u, R( x0 `0 K' y8 F
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇: s' O9 _& J9 m( u' x
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。6 m! T: d2 p& g7 U; l3 o4 k) X
, [" A3 G) j5 r* v1 _公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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3 p+ b% [- y5 H公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給8 l5 ?5 t3 @/ q
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
4 m" ^! `' t; I8 A$ M公仔箱論壇通就不良。+ l, k; Z/ C) i, Y
0 {- M$ O0 X; q5 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
2 g- U' ]4 S* L& v6 a3 [受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% T- f$ K5 V0 p' ]3 A5 btvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y8 X" Y$ X, g9 t) w& u: F
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
1 B# B5 u7 M) ~" {6 R4 Q只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」: u: @6 B& D+ N) x
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
* z) k; a* b' y: y' Q lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb) E; r! b( B) K4 r, d& Y
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突2 n' y5 z7 P F1 l: L
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇% R8 j8 D. N8 C7 n
( ] ]8 j+ n, H% x& _2 y掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& w$ j |& l3 A- Q' q9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽* M' ~. i: U4 @ p7 F! `# I
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，: `. w+ S4 N! M/ N3 M3 o
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
- V2 A( G2 w) uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb- G5 b0 _3 Z3 m
然施展出此一要訣。
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* Y2 J% {: l1 f8 Y: |/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
% _9 h3 C) U% j0 z5 m% Ytvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb+ t+ R! Z! H6 O/ J# o u
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
~5 |+ n- Q; [9 y' T5 t公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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