一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
. T' K2 q# u3 W2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.77:8898/ T8 {5 R. j( Z6 t/ S# b" w
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.77:88982 x/ g1 j3 `/ l7 Z2 t! L' z
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
4 x' r% T/ k$ J: _* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) b5 \& I! y: C5 _' d8 jtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
W# d7 k O1 H/ B H/ B \tvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77:8898" z0 Z' p, X, E* ~6 A: M3 ^
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* A; y7 \9 j- U; d9 o公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
7 ~) G8 V5 s7 l& U4 ?* v後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
& u6 @; @* ^1 I0 o% ^8 _; _4 g接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
- W* y8 ~, D) `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
5 ^6 \# D; \& ?3 m1 N5.39.217.77:8898完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇" N3 h2 {( h% O& J& I9 i0 ~1 l
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
4 o6 g2 A" K7 s+ C5.39.217.77:8898並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，2 G8 ], i: q4 _, u5 L
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇6 b2 G( t/ `# E0 T+ L
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. l% v9 w$ _* \但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，5.39.217.77:88987 O8 k4 O8 O$ Y# b5 d' Z
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 J0 H( y1 {9 f9 f* j. y, y
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
+ f$ W: `6 E. Q8 f3 {6 Y8 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇5 Y8 [% o: J; p
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇+ y* O, V9 D! A: |8 ~0 y
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.77:8898& M7 S) L9 Q. n% l# v7 D
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q O3 m' ?% \; l5 @! t/ }
6 X8 m6 Y8 d! Y% e啟示：
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2 B/ k: Y' l7 J/ n1 ^% l5.39.217.77:8898不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F+ t9 h& k4 I0 C' w' k3 j
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
+ z+ I6 ^5 E, X公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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