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0 L% ^5 r0 u3 M. l5.39.217.77:8898碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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, D) L& y S/ V8 t% K9 [這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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; }. W/ f. ^2 Y u* {( U `, i/ Q公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，# ]' Z5 s! U: [( h' Y& H& r
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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" a1 @3 L" M6 }- p# n我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.77:8898: G5 n% n+ }& ?+ }4 [
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D; e* Z( g8 q E/ k5 {) P
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味，等大家決定後我就會開車去買。. z( m! ?" O8 k
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb- a& y' Y i p/ _9 z
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb7 k2 H. u5 f- }6 F$ I$ h0 w7 s. G
% ^, [2 P% H* p G0 b9 Z' w' b! N5.39.217.77:8898我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇. ^8 s/ [/ ] f' g
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇2 K& X# T+ F5 R4 D1 `/ [
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看( u. S. k5 H B
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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" k9 W; e/ L2 z4 k# u. u觀、且受了高等教育的人。
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+ v W( Z, |7 A& v6 c" Y2 e3 S5.39.217.77:8898工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上1 b0 t' D' J* Z- |9 z
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 m* ]; T9 R; i% \
6 m9 S" V7 Q5 s. w( n& y. ?後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77:88985 }0 ^3 a* m" L i/ l+ B% {) C( t
" \7 [4 x& K& L1 u* Y5.39.217.77:8898第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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+ _; y" s0 i5 D; x/ t公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 a |, Y6 }9 N( m( K8 U* o
. x* U9 v+ O' Y% q0 v* y+ T/ G公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:88983 J2 P" Y( u1 o o- d& F6 g
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77:88985 @0 q; O$ b! b% Z
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇 R t v- g* e6 D" J. z
) R/ N# n0 Y. c$ q& \' Y+ `& ~( W時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5 H( Z& a! h4 H- g2 [! H D3 K2 k$ G
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.77:8898/ d6 e$ ~. U9 D. E4 X5 C9 i
( G3 z+ y7 i4 d" S* l6 ytvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇* s, q: N4 K# Z4 t
) n t' G! Q' l2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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' W) A: K' p5 i, H2 ?3 Q& u4 S公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮% o* H9 V2 m5 e* C: e* |, k1 N) G- p
$ d) {2 }8 c* E! Q8 z$ d公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T, ^! J: w) Z, O0 q, W
( R" w: n: x- {. J; w) ]4 B8 N就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法9 O }$ v( }# x, m' p O% b7 j
A9 v( H I! q- D* B/ A讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
9 k6 Q- p& o2 }9 x; Mtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 G- I% ^, ^0 r0 c5 c
讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果& x( X. o1 v2 c' u' F! [
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ v, @3 j$ g6 q- `
9 W6 h5 ~5 V3 n" p5.39.217.77:8898所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb: G+ E* [1 T" l: U$ d
' f* D2 _# n/ |1 ktvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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" {3 s$ w0 x$ ^$ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇0 t s+ g# r& J' K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M' K8 y1 y9 \: V2 X9 x4 a
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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