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4 I A0 o# Q) T) |2 k- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。; q" o: T/ B# m, w0 W) o3 r- [9 i5 E: H
& [' ?2 j; |! l n0 _ q這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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4 P/ c0 k& F' O \樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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0 V& C. o0 v5 l$ M9 ^後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇5 c: M5 [8 l! }
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味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇) E: Y+ _3 \ @& p' V) ~5 u& ?6 }
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0 C( y z+ ]& J6 G( |但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。 |* [& B K6 B: C$ t
) N5 ~2 ?6 v+ h: B0 K0 M) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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" {# ?$ Z* h# w7 j1 H1 n1 ^) Z9 {) i5.39.217.77:8898買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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5 U R$ i) X* x8 R u0 e部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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$ A. Z+ T! p v3 i3 O公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看) S; h% k U' y z
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.77:88980 L: X. [2 h9 E( U. j# A5 R
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觀、且受了高等教育的人。
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( C) I1 O& I" q$ A工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上, `! D' _; V# b0 p9 y
6 _, t; E) t# a" G5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。: m' ~5 h8 e' ^) g
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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2 P2 t& D2 c$ ?9 |! Q1 Y0 i草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇% V8 T; b1 r% Z/ [4 D
9 D# ?2 Z3 X% R+ L1 M: b* r公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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3 a9 }' K/ _, l2 o( H: a/ R5.39.217.77:8898他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇; ~! ^0 ?4 Y c* L- @7 \
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb; M6 @6 @/ G# R+ S
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.77:8898( @. I6 ]) [$ f/ O) X* v4 W
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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" P: ^: j+ k: ^0 J- p& G jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d; t% Y# p9 E7 Z" T7 c! b& R
+ o, D, `% t8 I/ Ktvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。$ m" U4 O7 \& ?: b4 s) |: k
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' [1 }+ R# K+ u
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇/ q- _0 J8 X, ~2 z/ ^
- ^1 T/ i+ t( H( [公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。( ~. s% o O R1 R" t+ y/ w
+ m5 J$ Y( ?! ^( v6 p- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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/ I' S% d# [3 t* I0 T公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( U8 ?& r' h. V0 e8 m) B }
; V* ^* j+ P) S) b讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Y6 {6 l% i8 H/ s/ X% c
3 h' ^0 \! ]4 i6 O% @tvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.77:8898, l5 y3 O9 K' o' f6 H3 D4 }5 v
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真/ Q4 l% m7 V. Y. D* Q
7 G) o; {! K, r9 e9 c5.39.217.77:8898誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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