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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb8 I* o9 l: p" F" S, Y
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。& n b: t9 N. H( ~7 [3 y
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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/ G7 \0 A2 i2 O" {0 u6 d Q樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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5 m8 D2 e/ h! N! a' O9 M% C( e: g5.39.217.77:8898我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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. D6 i2 V! {' [+ ~; p! ~$ ]公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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# a7 P5 [" ^# x+ C1 f$ m1 D$ ^但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.77:8898" r: g" o M+ ?" x9 w1 @+ s
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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+ N" Y) t+ m3 D ]: q/ C4 h# X! D5.39.217.77:8898買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I% S4 a* S( u3 D% N, j3 F
( I/ I) K0 W# P公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.77:88988 C/ R, G E4 W- g! P! p" A
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？- c( ~9 y F1 u% b
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇5 g- P% x# ]# M
0 C) o: `# |" w6 C# c觀、且受了高等教育的人。
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0 _8 @ T M6 b4 H# V) }4 K5.39.217.77:8898工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.77:8898# X2 L( b' J% ~/ |- T
# q8 a3 p5 c7 {' E" U公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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6 ~3 _. H3 w" ]8 `; t, p4 P- P後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
; r- d. Z# L( u, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ t& `& ]0 T0 t' G4 t) m. y第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 M$ R; w9 o0 L/ ~7 O
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb8 k C7 u9 k& [" S ?
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb% C# k4 {7 Q, V! ]% p
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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1 D! Z9 H8 N8 @; q* P' \tvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb/ I9 Y0 \; i* c7 ~5 V- ? k2 Z
" u% x, W7 R$ Z3 k6 _ _5.39.217.77:8898時間比其他口味的要少。
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. ]: o' D. {* m公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇$ b6 M# `1 H; u7 l; R
. |: m% M( ~4 V- e1 T因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb6 z+ @/ N$ ^& f& c4 n8 n
7 {0 \' E) A) H% {5 O1 S. ]5.39.217.77:8898的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.77:88987 z' `' ?( d" G, o) ^* O& K
# P8 N* `: s4 L+ E" [6 m3 {) d5.39.217.77:8898現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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+ D( \. G0 r; T: l時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb8 S% B- M6 u7 U8 u( J! F: B
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。% U" x3 J+ e/ m: |9 D: i
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果, r% J3 x4 w0 l: v! B2 @
& C- G3 S4 K3 X" C% v/ v6 b我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.77:8898" P; ?2 I* A, U" b" j1 g
+ U4 r3 v9 R: @8 R5 Y6 Ytvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。7 _% ^( c4 n$ g1 i. m/ c$ L$ n
* k4 f3 _) Q4 x$ \/ ~( r0 z仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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! p) b9 D( |. @+ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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