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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。2 ^ j; `1 e1 n3 ^! v
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5 N/ \+ p9 o) `( Y
" k9 O6 R) E' J, \5 i公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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I V- r/ M9 j* S, C我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口" l0 c/ B) E- y( a
- p* ?6 R4 \" x4 k) [5.39.217.77:8898味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.77:8898- S0 d% @- ^9 p6 B
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" d" i+ K# _2 Q: s1 s公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。8 J7 L( T/ E* h8 r9 x1 m$ g# j
. \9 Y9 i- y5 ^& p+ e; itvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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9 f3 L8 u9 H! I) A& g( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v V' {# K% |' O* F
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇 w+ p0 g' o" Z! p
# G/ g% z( Y" _( DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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. F3 ]" P' s1 |5 `) r& {4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?. r0 A y# T- [) S3 Z
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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# i e0 g/ [5 K7 L- S' _5.39.217.77:8898觀、且受了高等教育的人。
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( e( E$ Y. E& K& d) ~) c) t9 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上2 |* F0 M# a8 Y( A
+ J. I/ D2 j9 [7 ` [( f$ O9 \5.39.217.77:8898車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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! w0 n8 N# @ R- J8 Z8 s& E1 Gtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香. ?& m! e- T3 {) E3 l& G) z7 H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w g2 [8 M% G3 P. e& d
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。$ t# ~& }5 [! M" x
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，! i3 _/ t8 @+ V3 p, @
q8 L# B! K ~$ l2 w0 w他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇( A9 y" q: z8 y0 ~- v+ a. K
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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# ^( f3 W/ C+ n& v1 o公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的0 x# ~' S$ X2 z9 [# Y* a
- ~5 p4 T) C' Z時間比其他口味的要少。
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9 ^+ H" i: c# z; p4 Dtvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快! O) Q2 n& w x7 p
9 { ?3 x; \0 P& h* z) itvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其; \, |% u0 \" a$ h; Z; }: u
- s U( `- \' s8 c- e; `; g4 z( [# A5.39.217.77:8898他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。, W) S0 i; ?% A* Z
# M( l% F8 y0 b+ g% k5.39.217.77:8898現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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: I( s; X- l/ ]% u; Y6 Z公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮! u- l% s& h0 u& u
( m' k6 @7 `1 ^" t. v! sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C( F- A% }. b: n+ o
/ V7 _& q5 x0 ]" V$ x公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb5 H. N3 t" T/ D! D& o
; L7 f, {& O0 y2 k" f5.39.217.77:8898就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.77:88989 e$ z% X9 c. Z+ L7 G7 A
$ a* ?- F9 U" P0 A公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb: A1 q/ W; E# c+ L7 W' k3 g' ?9 p$ L
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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H) _+ U' w( a. y+ I) `$ Q+ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。5.39.217.77:8898; F/ m D' x# `+ j3 ] L: ~
1 C- N/ i/ B4 f1 Z; I仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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" o D( t: j2 pPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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