在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
* H8 f1 r: }/ c7 g/ |+ otvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.77:8898 X& O* f8 x( B2 q, R( ]1 N
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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& |. O% t0 m7 R. u( d- O然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
) H; r1 Z+ q- D! [7 S' P1 X% D公仔箱論壇這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.77:8898/ w) V B8 B. z! Q. [1 i
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有時我們在溝通時
5 \7 v! p8 p0 o5.39.217.77:8898會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.77:8898: m5 Q4 R' Y' l* X% R, O2 Y {
! ~) z' V' N0 D5.39.217.77:8898例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.77:8898* [( F d% K& F; t* n
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 7 q( |, }( O, d# ~0 Q) v
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb# C2 A; h4 W8 K- w2 z
/ v5 D' h7 e6 U# Z0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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) z% c r0 i' E/ z M' Y$ B5.39.217.77:8898但是，有時我們在言談間
; `# f. c. A& K% q5 E) u7 [( d卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
' E4 T0 L2 a7 ?8 rtvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
( @' C1 Q4 ^/ ~7 I公仔箱論壇公仔箱論壇+ G& T. V- U+ x" e$ k
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Q3 A$ P- b+ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 u. ~* | U: J) O5 X7 n有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
7 o. B h+ K. X' y, z; Q: j5.39.217.77:8898但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
; @, H6 C2 ]; [* D公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb0 R: v2 E: J, ]6 |
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z1 o) g' {5 s) q ?
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
) h |* C0 n& W8 L% Z1 i其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 & H: d" R# ^2 p; Y& R0 K. a( I
9 D% f! c% V0 E; _1 b( X/ ]: n0 i5.39.217.77:8898有時，我們會說：
! o% M; j6 U( C& P& E『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.77:88984 b* j; q5 I# f
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ % c O9 F6 S/ D: e, Y, q
; q3 _; v2 o5 T* b5.39.217.77:8898因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
6 `8 a/ L& c' {5 ^, Q畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 7 ?& k' t0 w- ~8 r; U
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
& W; b) l0 \3 \6 u$ {/ O2 W公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視 ' P/ @) q1 x) R
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所以，即使雙方意見不同
9 r7 Z6 C' ]5 n; g$ ~4 ~但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 ! E$ a) q4 @9 Q- k7 y- @1 F- M- R
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇! S! Z8 L: Q# O, X2 Y
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
5 t( r2 Q2 r, s善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb% k4 e9 U3 y" ~$ l1 b
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb4 }0 p/ @3 ~& h/ P5 X) c0 {
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因此，我們必須學習 公仔箱論壇" L& d1 I! k8 h( q+ n+ f8 x. ^0 k
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
& v) d* c' d. ~; \公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.77:8898! O+ W1 }! r3 E) F" i. \4 \5 Z
# G$ m8 B( a6 C0 t! R公仔箱論壇另外，職場溝通中 4 a$ r3 M2 m& K5 B0 F% A9 ?
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb4 X3 E' S* V, e
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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- b2 o% `& F- }3 @8 S+ w8 N# I5.39.217.77:8898在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
$ o% S8 E) W% [- `1 U也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： : V$ \+ `$ E3 D4 f: ? |9 L
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇 `( Z: M- y4 I- k* y+ i
! Q7 S( X( y% K# q$ i' D" A8 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
5 y6 n8 m0 a% ?. G: `4 }- Ttvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
% t+ a" f+ K; ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X7 j. F2 r, X2 ^8 ~: V
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb0 `) \4 q5 ^8 ?2 _7 a$ o; p
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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