世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。tvb now,tvbnow,bttvb% o7 A# L6 c" w. _& e
5.39.217.77:88987 x0 M+ b, r# H5 w2 ^9 o! c, h
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？
- P) }" R+ K7 d& \; e3 z* H' K5.39.217.77:8898 6 E H6 s! | Q7 m* h& ?" M
三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A- _5 q5 ?% y+ D# d8 y6 V
- }2 q9 e8 U7 p9 i$ A" t5.39.217.77:8898為人著想才受歡迎6 w' s- L ~- u4 L
) \/ h! M3 q. ^4 m) x7 C
回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
& L% ~( U" R( X/ S; g fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。' E+ N' A, ~; v( h, b1 q; ^
‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
; s- x. _2 t5 r. V8 Z; ?‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
! p# B, O& E6 I6 W2 Otvb now,tvbnow,bttvb‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
3 C6 E) K2 }9 m0 I6 b+
; Q0 o; Z6 |2 K8 c0 W% l2 l. ?" U N公仔箱論壇帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
4 t5 w2 s: m7 w公仔箱論壇 公仔箱論壇0 P6 i9 A% N8 M1 y, z
這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
: ?- A4 S) |3 s公仔箱論壇‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。公仔箱論壇* z E' E9 _' @ `+ m
‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
0 \) e* ^# b9 W) T' p+ d ^2 v, k, K5.39.217.77:8898
0 j: \8 E7 B5 u這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
' d6 ~ W2 f C( n, @% A2 @2 Q5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb' A7 H3 ]3 n$ H% a+ F2 E
一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。公仔箱論壇3 N6 c$ _! x D7 c c) ^6 P
|# w% {! x$ y( t公仔箱論壇如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
+ l8 O, Q7 }2 M% b5 W) I M8 mtvb now,tvbnow,bttvb
, P9 {0 r5 |+ R' O1 c也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
