八達通扣錯錢達78萬宗

金石良

八達通公司承認，自2009年共有78萬宗扣錯錢個案，涉及770萬元。 tvb now,tvbnow,bttvb6 {/ x6 d% X; Z* N

$ c( H& L/ i3 ztvb now,tvbnow,bttvb八達通公司指出，他們已將254萬元，以支票形式退回卡主，但有40萬宗交易，因使用沒有個人資料的八達通，所以很難找到卡主退款，涉及約375萬元。公仔箱論壇8 f$ ^( c9 |! |) y# W

! l: Y/ H+ _" k公仔箱論壇另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡，仍然未退回。八達通將成立慈善基金，將未能退回款項，捐入基金。
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  J% A0 D4 P$ b3 M/ B3 F八達通公司將由明日起，設立30個新的八達通服務站，讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
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felicity2010

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! v1 O! X; q' L. i" t5.39.217.77:8898 八達通多扣過千萬　近半被捐款
( \$ a: B7 H: C) v5.39.217.77:8898公仔箱論壇& p  Q" j$ j9 C, b  Y+ O
                        
/ _7 ]# p0 `' M! E* h+ N公仔箱論壇【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢，原來推出16年來，最少有133萬人次遭「掠水」，涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快，交易未完成仍遭扣錢，但八達通卡公司未大規模聯絡卡主，現才設「多功能八達通服務站」，供卡主拍卡自助退款；而且系統2009年前沒紀錄，故該12年多扣款項未能退回，改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
( y' Z, }* |( f' Y, s5 U+ V4 ^記者：翁煜雄　蔡朗清 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B0 _1 p' ]0 C3 {3 x9 ]
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八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場，設八達通服務站，除供查閱餘額，還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水，細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。5.39.217.77:88980 k  o  |$ X3 ~8 h7 [3 \8 K# `

4 w* y, {" @  D9 a* m( E八達通卡行政總裁張耀堂承認，該卡97年推出以來，部份卡主未完成交易卻遭扣錢，系統2009年更新後才有相關紀錄，該年至今有78萬宗，涉款770萬元，但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄，涉款約560萬元。
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7 g5 l8 q4 @% j9 T/ a& F! K1 W% u6 g+ K ■張耀堂昨以介紹「新服務」為名，為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝 ) L7 r- R2 T3 C* |' k) S, Q3 p
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/ V3 H- d! s& R7 z# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。拍卡太快未完成交易5.39.217.77:8898' m; b0 h- _) U

/ r4 A0 z" i0 d% ^1 S+ x& tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所謂未完成交易，其實是卡主拍卡太快，未夠系統可完成交易的0.3秒，就將卡移離讀卡器，所以八達通卡雖被扣錢，但款項未能及時支付予商戶，視為未完成交易。一般情況下，收銀員只需要求卡主重拍便可解決，但部份收銀員或要求卡主付現金；另一情況，收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍，卡主也會被再扣錢。兩種情況下，卡主也變相付雙倍款項。" h+ _* f3 |5 f
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其他常見個案是，卡主光顧自動販賣機，同樣拍卡太快，雖被扣錢，但販賣機因終端機未收到完成交易訊號，沒提供貨品，卡主未再拍卡完成交易，便「空手而回」，白付金錢。, Y. o1 s! u% T; Q: g) o8 T; l
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張續稱，770萬元中的254萬元，已以支票寄回使用記名八達通市民，餘下516萬元未能退回，包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內，可到30個服務站拍卡獲「回水」，若有2009年至今的上述交易紀錄，可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢，也可用同樣方法獲退款。
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卡主款項落慈善基金
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. U, R/ S3 p) d! B5.39.217.77:8898至於2009年前個案，他說只可按現時平均每21,000次交易，有1次該類交易計，估計涉560萬元，連同76萬元涉退卡的未能退款，「加埋我哋捐款」，共730萬元新成立八達通慈善基金，代卡主捐款作慈善用途。公仔箱論壇, J5 [# f0 H, |# s

& |9 @- a4 U* L2 a' m! q% s公仔箱論壇不少市民昨於網上留言，不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通，若被多扣款可獲退回，而確有部份沒記名卡主主動要求退款，但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法，發言人則辯稱因設立系統需時。他又說，多扣款項平均為10元，同一張卡多被扣多一至兩次，最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘，故沒同類事故，「至於巴士，拍完卡都會行入車廂，因已享用服務，唔會再退款」。5.39.217.77:8898( t' z, s4 y1 H2 k5 W6 ]# k
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金管局發言人說已了解事件，八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題，發放多扣錢資訊缺透明度，涉欺騙市民，政府應加強監察，追究責任，他促八達通增加查閱機，或提供網上查閱爭務，讓市民更容易查詢八達通數據。# _, [# Y0 d" z  I

8 x5 r2 W$ r/ W, Q6 g% I 議員炮轟刻意隱瞞                         
( j( f6 ~" U( d/ H$ Ptvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898& s: ?1 H( l% Y+ }& A( C- d
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢，立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件，從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢，以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者；議員要求作為母公司的港鐵，應成立專責小組檢討事件，改善拍卡系統，以至是否有人為犯錯而作出懲處。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _  G& _$ m: m: d
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6 r6 G- a3 G4 ?) Y, p; TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。促港鐵交代 5.39.217.77:88983 {! r' c. ~8 L. ~7 V0 @! J) Z
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立法會交通事務委員會副主席范國威指出，八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議，而今次明顯是刻意隱瞞，會在交通事務委員會跟進，要求港鐵及八達通交代。此外，八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金，做法是本末倒置，理應將系統提升，避免同類事件再出現。
! _, F5 a$ e3 ^( \8 R$ w. T) S8 I; h公仔箱論壇5.39.217.77:8898/ x+ `0 }' R1 W- i$ [
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉，並成立專責小組檢討事件及作出交待，「檢討吓係系統出錯，定係人為錯失」。他說，既然八達通經常扣錯錢，八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指，以八達通每張$50按金計算，公司至少已收取數以億元的收益，故應有資金可完善系統，確保如何不會扣錯錢，但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
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. O+ V% W% v7 ~# u8 B 缺陷至今無法解決                         tvb now,tvbnow,bttvb& V1 h! K. X9 B6 t; T

% L8 u+ d: |& s0 r8 d公仔箱論壇【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計，存在不能解決的缺陷。八達通每次交易，都有電腦程式運作，若八達通卡與閱讀機接觸不當，或接觸時間不足夠，令程式運作未完全完成，雖已扣錢，但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
3 X( ]8 }) U$ i9 d公仔箱論壇                                
& l" s/ e* |9 `  h' E; U* q) H公仔箱論壇嘟機需維持0.3秒
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八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展，是世界上最早的電子貨幣，普及程度亦是最高，其他國家發展電子貨幣系統都有參考，但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋，閱讀機接觸到八達通卡時，機便發出微波訊號，八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄，便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足，程式運作未完全完成，機已發出微波，即已扣錢，但閱讀機本身以為未完成交易，並顯示出來。所以，港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒，以及對準閱讀機放卡。曾東雄說：「我都成日用八達通，都試過嘟完但顯示未完成交易，我諗呢啲錯好普遍」。, \' ]! Z/ Y1 K/ [; J- X. `) D7 ]# m& t
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他指出，若卡本身同樣會發出微波訊號，只要在程式加入自動取消的訊號，一旦訊號不足便可取消交易，但八達通卡本身不會發出微波訊號，是設計缺陷，相信至今無解決方法。

felicity2010

八達通CEO改口：　多扣款項無捐出 公仔箱論壇! F) s; P5 g. T* H5 P- T9 L$ F
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3 R$ g$ N" ]( v5.39.217.77:8898【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯，八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項，連同公司捐款共730萬元，新設八達通慈善基金，被斥硬屈市民「被捐款」後，張耀堂昨天改口，聲稱捐款來自公司，不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇，要求傳召八達通、港鐵高層交代事件，並向公眾道歉。
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八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」，讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站，拍卡始發現曾被多扣10.1元，直斥八達通瞞騙市民多年，「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢，八達通真係好離譜」。
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, A& M! ^/ P8 I. G; y* v ■市民若沒被扣多錢，八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
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% E; D8 a' w3 n4 I- g公仔箱論壇5.39.217.77:8898, ?8 `; w& \# M! a  K( M3 a1 Y
死撐扣錯比例不高
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$ N3 b) j4 G0 {& J, @; Q公仔箱論壇鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件，指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢，隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意，花行政費出支票及郵寄，倒不如直接退款予客戶的八達通卡。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z7 d5 `3 w  b# d4 F; c( m2 V

1 K* p  v' o( m3 \4 u; M1 P; n# f2 k& ~. p八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉，但他辯稱，八達通每天交易達1,300萬宗，4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口，聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元，以成立基金方式代客戶捐款行善，指700多萬元捐款來自公司資源，多扣客戶的款項列為儲備，待客戶認領。但承認2009年前的款項，難以尋找紀錄，亦因為無客戶資料，不能退還，故要卡主提供交易紀錄，才會追查及退款，相信認領者不多，至於這筆款項會備存多久或有否認領期限，暫未有決定。
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政府疑早知扣錯錢
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八達通2009年曾公佈，之前一年有681宗扣多錢個案，涉款3.4萬元，平均每宗約50元，當時聲稱全部客戶獲退款；然而前天公佈的金額，2009年之前多扣的款項原來高達560萬元，顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性，而且多年來仍未妥善解決問題，令客戶無止境被扣多錢，每次使用八達通卡，也可能有被掠水風險。
) c7 D$ o& }* e; e# z3 X3 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% H9 \7 k1 |" K9 o& k7 ~/ v5.39.217.77:8898立法會交通事務委員會副主席范國威質疑，政府及港鐵一早知道多扣錢事件，涉集體隱瞞公眾及說謊，「港鐵係八達通公司大股東，政府又係港鐵大股東，政府有好大責任，如果一早知道，點解唔要求八達通公開？」他促港鐵高層問責及道歉，並設法完善系統，否則市民難以安心透過八達通付款，金管局負責管理電子貨幣，今次事件有沒有無違反相關條例，需要解釋。
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市民鬧爆* K: ^) a, e' a

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「（八達通公司）直頭隱瞞，經常搭巴士會唔得，以為自己拍得唔準，但可能已經扣多咗錢。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j- |: ?' B. P% F3 \7 d' k

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鄧小姐：; T6 D6 K- i* A% M. H, D: N& F
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「我唔知幾時被人扣多咗錢？喺邊度扣多？真係好離譜。」
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服務站位置僻　數目少                         公仔箱論壇* G' i8 B0 I( P! I0 e& U' J
                                
4 H0 E, T, K5 e3 V/ X- H【退款鬼祟】5.39.217.77:8898# V/ o9 D1 G( k5 y7 L) c" T# g
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八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場，設服務站供市民自助退款，可是服務站位置偏僻、指示不清晰，而且只有13個港鐵站可查閱，被市民批評數目太少；服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢，市民斥八達通無意退款，要求港鐵全線車站設服務站，並派人手協助。- V" m8 t* S0 S* h0 e$ a
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「唔講真係搵唔到」公仔箱論壇4 w7 P$ ~" U, O+ k( b% E
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八達通卡隱瞞多扣錢多年，不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多，但整個站內包括東鐵及觀塘線，只有一部服務站在少人使用的H出口附近，又沒有指示，難以察覺。記者於一小時內，看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便，「你唔講我真係搵唔到喺邊，好容易就掂行掂過。」tvb now,tvbnow,bttvb6 k% H1 ?' y3 N2 T$ a
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彩虹站的八達通服務站位置較顯眼，可是服務站指示不清，「應該睇邊度？有冇扣錯錢？到底邊到睇到有冇退錢？」有市民說：「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試，若八達通卡曾被多扣錢，螢幕下方會有紅字提示被多扣金額，若沒被多扣錢，螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。