話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb7 M u& [( `6 e+ Y
+ b) ~7 ]$ d3 P- m; e2 a# @ 口才好的人,不一定比較吃香;太會說話,有時反而會招惹人煩。不過,講話中聽,人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」,並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想,切中要領地陳述客觀的意見。 6 Y$ G( X: a- W. X" R
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳,再三強調那裡的美食既新鮮又好吃,更重要的是便宜,它誇張地說:「路邊攤價格,五星級享受啦!」 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t! y' D* \* L; I7 m3 E1 B
瞧他講得眉飛色舞的樣子,教人聽了食指大動,趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了,遺憾地說:「我早就去過啦!料理真的不錯,也確實很便宜,但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢,到餐點上桌,起碼要四十分鐘。」
; O- l l9 d$ U+ g7 w* Gtvb now,tvbnow,bttvb「不,不!服務不好,那是從前的事。我認識他們老闆,他說重新訓練過了,新的這一批現場人員,服務態度已經改善很多了。」
! c5 D% {% s( v" I; sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。A君為了印證自己所言不虛,約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說,服務態度已經改善很多,上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過,可能是因為生意實在太好,賓客太多,加水、收盤子等動作,還是需要客人提醒。
- b8 v7 S: u% DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「好的,請稍候一下。」甲服務生說。
z! e9 x4 l& X W「是的,麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
) Z- E+ {3 w% FB君立刻使個眼色,私下小聲地對我和A君兩個人說:「你看,這就是訓練不夠周到的地方,他不應該說:『請稍候一下!』,而應該換個說法:『馬上就來!』」 9 _% @5 U; t2 p1 D' ]: q
這項意見,倒是一針見血。不同的說法,後者聽起來的確舒服多了。尤其,他真的沒有令人等太久,差不多一、兩分鐘就過來服務了,以「馬上就來!」代替「稍候一下!」不但氣氛好多了,也能感受到服務人員積極的態度。 : s* F9 h7 s0 X" z( ? I6 F
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價值比價錢更重要,強調重點才能說服別人
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想起另一個例子,也是說法不同,感受大異其趣。
6 [- J9 ^* O* w6 Y. Q住家附近有一幢位居一樓的房子,由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了,幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居,雙方在價格上斡旋好幾個月,屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇7 m6 q. p+ y: D& t
我和母親出外返家,巧遇買主來打掃房子,賣方也來收拾一些雜物,正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 5.39.217.77:8898& E* a. i; L8 }0 q7 R) x# `% ~
「真是太便宜了!」張太太說。 5.39.217.77:88985 d9 z4 {9 ]% o- ~" ?2 _# c5 L/ Q8 s
「有影是撿到『俗賽』啦!〈閩南語,不很文雅,以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B9 C7 y. n+ ~: z' D. P+ ?
「恭喜,恭喜。好在經濟不景氣,你才能這麼幸運,買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇) U6 ^9 f, L0 w1 B% @
他們幾為都是熱情好心的鄰居,講得也都是熱忱好意的話,但不知道為什麼,我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡,賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 8 {# E/ c! ?) |; h: V7 _
行動不便的母親,無法圍在他們身邊聊天,用她原本扶在我臂膀的手,緊緊握了一下,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f* w. z% t4 R5 g
暗示我趕快上樓。想必,她也發現情況不妙了。
/ C0 H; s6 v& s, F1 V1 Ctvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦?媽,他們說錯了什麼嗎?」上樓時,我問母親的意見。
$ p, Z4 ]: o0 [! g- e0 _5.39.217.77:8898「他們不該說『撿到大便宜』這種話,買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
( Y1 P' m$ O4 ]3 ]6 u鍵。
6 b. ^& p+ v- {4 F「那應該怎麼說?」我想知道更適當的說法。 4 G1 ]6 T; ]+ l6 m% s6 J; t+ L
「應該說:『真有價值!』或『這個價錢很漂亮!』買的人和賣的人,聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親,在為人處世的智慧上,卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗,還是很靈光。換了不同的說法,強調「物美」而不說「價廉」,賓主盡歡。
5 D% B8 t+ W) T# j" r1 t- l「妳剛才為什麼不這麼說,幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛,我經常故意「吐槽」,製造生活趣味。
1 X) n! [3 ~1 a- a母親一本正經說:「不可以啦!當時氣氛已經不對了,再講下去大家都會很尷尬,趕快離開現場,等於即時幫他們結束這個話題。甚至,他們還以為我們沒聽到這些對話,比較不會覺得沒面子。」
# h2 b5 ^" q- [. Ztvb now,tvbnow,bttvb原來,適時保持沉默不說話,也是功德一件,不必處處搶口舌之能。
1 @. p0 W# F z; l lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 @% b/ U9 N* \: G) K" {‧ 溝通品質不受口才好壞影響;關鍵在於體貼對方的心。
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' `7 i7 j7 o6 z w: ]2 otvb now,tvbnow,bttvb我有一位心直口快的朋友,到處講話都會得罪人,事後還大剌剌地說:「我天生就是這樣子!」常教我替他捏一把冷汗。
6 {: P) G7 J- @, K9 Q8 N5 T溝通品質不受口才好壞影響;關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說:「巧言令色,鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是,相較之下,態度明明很誠懇,卻老是說話得罪人,也實在高明不到哪裡去啊! 公仔箱論壇/ G+ m v& }3 p5 F
何不在日常生活中多注意人際互動的小節,播下體貼人意種子,在與人對話時,就能從
* n* d; t" c- s3 _- ]嘴邊開出蓮花,美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c" R! l+ p) M, L9 _
6 _1 {4 \7 T9 ?8 A( R公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」,並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
9 f3 l) \. ?8 Z3 |5 A2 ?5 f方的立場著想,切中要領地陳述客觀的意見。 |