將「批評」轉變為「分享」
1 Y1 w" J2 e s, h- O$ V2 Z4 X, e* G k! @% O N
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) X# k0 P$ b6 f1 X$ a+ V
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
' z9 N/ Z9 Q/ J* D) o記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
& s% m8 c0 O; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
/ a. @9 o2 v6 i2 C公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
7 m3 q" P+ Y. I回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
6 U4 G# W# O2 q3 p(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb! `5 V# w2 P, ]# T
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇" |1 E* m& Q; D* a1 L4 ~- |" q, ^( ~
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
B8 _4 U& `9 \; x: ntvb now,tvbnow,bttvb說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了公仔箱論壇4 M8 s+ [( W( W+ b5 R
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句6 e6 {5 F$ A1 _3 X
話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇. @1 D' t6 U6 c6 S5 U- e9 ]3 A6 _
傷害自尊
7 q5 i' G% N) ]- f+ c' w你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇! I, Q; ^+ f/ [7 D1 E5 B
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.77:88988 ^4 m" P6 m7 n; H- e$ H
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb# m- _$ V* |% p3 {0 u$ u
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到, o7 i$ S- }0 z# ]! i4 Z
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
, q9 Z# ?" R% R公仔箱論壇他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇$ a$ a* Z) y+ v; w; k# ~
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
: n( x+ c& N( y" j: t( y# F+ H# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb- X7 d; E* ~% i" j( J
真誠分享心得, z+ x/ D! ]1 e8 _9 z, h3 ]
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
, g2 J( N# e+ [# n. ~麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
7 ^( t$ G' H- W1 l% \5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
1 n% p1 F/ G& o1 u' `覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
* b9 V8 B8 ^* y6 J$ r6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
: P& p% p' S3 q# ^* d0 K' q6 c, ^tvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你6 B K$ B0 d* K% A4 V6 b6 t! \
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
7 a9 g+ e+ j+ W0 ]公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
7 q; q6 _+ f, v公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成7 l7 Q* L2 x- b: y* [6 |
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
+ ?# T/ q9 F: j i/ ^' u5.39.217.77:8898然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
/ e {! K' _, T' g+ h管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
5 H% R" E8 h. s$ k8 l6 g9 A5.39.217.77:8898於他們必須學會做正確的指導。5.39.217.77:8898/ w J% t8 }3 w8 x* ~2 @
引言：
' G. W# E7 \6 ?, V" W公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
( u% @: {7 ^1 T9 ?8 x0 _. z5 b# l1 p+ i5.39.217.77:8898你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就5.39.217.77:88988 z( G7 l# G2 R$ H; G- L9 @
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
; v! F6 ^7 z0 {* R, U5.39.217.77:8898人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 