[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
6 U+ S3 B4 P9 y/ E" \1 A* a4 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- v4 Q2 V& L( b. B% A3 |5 |0 U1 [6 X‧可以打電話就不用寫信。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n' [) u7 z( u& P0 L
‧可以當面講清楚就不要打電話。
" q0 j" M" \, I8 u7 I% R; `tvb now,tvbnow,bttvb‧可以微笑就不必講話。
1 ]( j5 k; i6 Y7 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以眨眼就不必微笑。
' s/ i/ Z- Z; i2 ]6 U! |& C5.39.217.77:8898‧可以點頭連眨眼都不用眨了。" h/ |( y" |6 \' E; Y" w4 b
. k) H& }: {& l公仔箱論壇他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。tvb now,tvbnow,bttvb0 a% D7 J$ F' n) Q1 q& c/ R: O
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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6 b" r, T% d& u p" D# U0 n# |7 K關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。$ M9 u& | d2 t* k, `* T; l# i1 ?
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。7 H7 P O3 ]1 e* [ o
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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; d/ A' M7 j" q0 l/ H2 _: F第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。$ j% V5 N) h! v9 p& U
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。tvb now,tvbnow,bttvb& d8 w" r! F, L6 z8 c# X
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。8 D1 u( n- [3 {6 U. T
2 g0 p& t, C# h* Q/ q+ [+ W) wtvb now,tvbnow,bttvb第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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! Q+ I! O1 W" u7 T* W; K第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。公仔箱論壇) c. J z6 {1 n
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
6 A% W1 C5 g- \% `9 O. ~6 t2 O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \& \7 |0 n) W( j- z G
很妙吧？
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9 |# h9 L4 [5 |tvb now,tvbnow,bttvb文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051公仔箱論壇, O. Z# c. a: K2 Z& H7 t
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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