[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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‧可以打電話就不用寫信。5.39.217.77:88983 g% X% v) H7 H V' B
‧可以當面講清楚就不要打電話。tvb now,tvbnow,bttvb/ B. |- n' P0 H' W7 T" a
‧可以微笑就不必講話。
~$ P5 {, Z) l1 _$ E: H# c‧可以眨眼就不必微笑。
6 X! k2 P5 p' [! J6 s @9 B‧可以點頭連眨眼都不用眨了。9 b$ I |; K& } f
$ I( z& K% u. A6 D$ M7 Z他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5 R/ ~8 H7 K1 [9 ?- ^7 Y
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。/ D4 ?8 z+ m, Z& I- I6 o Z/ w
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：公仔箱論壇: ?# s/ k5 [: b! |
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。& w4 x. M1 i6 s. l3 U. K% F$ f' b) P
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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! E4 g6 T7 _! W' b5 O5 ]6 U, l第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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( a, h* B& p: E$ k0 \7 H8 u第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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\+ G- P" Q% ]- @5.39.217.77:8898第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
0 ?" O- j: C! o D5.39.217.77:8898王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。3 v! Q) j" v( A# x1 [
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很妙吧？% O; c1 Y" `- r8 w& d) G/ a
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051) g4 q, x8 {/ S
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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