F- E) A' R4 t/ o# P: z9 f- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x' y! U+ q @1 x) \( h
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。! Y" _8 r* H7 [! ?) @' x0 {( v
. l& p2 X6 `# F0 T4 H) Y飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb' [' F2 c8 z. G* i' r1 _" D1 E; F
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：1 i0 S" }' v' k% x8 n
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y/ n* W$ W5 Q1 O& Z! o
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb( L! {; G( e: c8 @; o) ^" W
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9 c+ p. m2 i. g' V9 b( v: @# l5 \4 [% e公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
2 ] Z$ t: x1 ~- }: y3 a公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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d3 e1 G8 D: ^$ itvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77:88988 e2 z# p& G' a( J# Y
y! ~! l9 n/ F- A8 d9 j3 b6 D公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇0 [ V+ w9 d9 s: M1 {3 V7 n/ K
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.77:88983 e A/ L( z4 @) ]
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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