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" A7 z1 ?5 M, v5 Z2 o" x# U" p5.39.217.77:8898五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _. c" o# B$ f. p5 U+ l
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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( | Z" K. G0 f. etvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb; d* Z9 `3 _# e
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇/ |- i3 f( e0 n9 \3 h) K' U0 i
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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x9 _7 E: b& s/ D4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
9 R9 Y/ y# p- @( V# qtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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, G# o4 w( Q$ |6 k$ P2 v7 Stvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……* a3 V" \2 g9 d; q0 E; w! j
! V$ o( R3 C r! X2 L# x5.39.217.77:8898 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。6 V6 a2 ~1 G/ c( `4 E
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% s5 z3 B2 t" ~4 {tvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
9 `0 G# g/ ^! k- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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