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* B W/ D# X' J% {9 r C- [" \$ z五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5 N. d" ~. K2 T: S- X' K. c
0 O. P& ~) t% u+ z5 j飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
1 J/ M, b7 g( O- u5 u5 t公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r( ~0 H+ T5 r# z
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
! {: M% ]% G8 _8 R- \6 a6 X" H6 `5.39.217.77:8898 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
; @5 N B8 E; p3 p; O/ ? 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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$ D5 l/ Z, q0 \ 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
$ D/ I7 J+ g% Z" x 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；" s1 {) m8 P5 Y) l: f
* }+ j/ ?, ]# M: J$ F" D公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ^8 n; F0 r& U& T: I: i: i8 v: h
. D5 w6 Q; h: B5 a0 b' T, h公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb7 i! y( N" ~. ~) c+ u/ V$ Z5 G
c v1 k, B5 i& a公仔箱論壇 5.39.217.77:8898$ _0 A# |, ~2 q3 ]' B4 x
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
" Z# ^) @2 ^! e8 @' W 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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