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' C, U. v9 @ h( G五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇+ k" ^) ~+ u3 _! c5 Y7 d! g- B
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.77:8898' f( d8 z' i. e3 m2 ^" e0 R: c& A
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：) h4 V2 ?/ }' e0 h) O
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
% e) R# W! I- g# r6 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @/ P) l: s( ~0 Q. E. o; b
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a& s4 m; p7 Z# f7 { 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
' ^' \: X" x0 \( B6 @ rtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77:8898, s# B; Y9 x: q5 j$ r
& k; M# U* ]5 r5 T 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77:88987 Z' g7 q4 s. Y
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C; O+ G, n% |; b
1 {; ]! S+ ^2 j, u! F8 D; d6 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- K: ^9 b9 S3 h! h& _4 w/ T公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a$ ~ Z; I5 X4 [
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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