如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
# S' }) U$ A9 w' n9 ]公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 X) C6 E/ h; o8 e5 H% C* V
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; K/ R5 P" j1 N+ R! |0 y
' B, }! u% y  g' `: e. G4 C* P% ?  Z
共事策略0 d/ k$ C& o9 k* G. S& }' |
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
/ x& [7 @$ X  X; b ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。+ }: y3 p3 o0 z% K" a
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇) Q" j7 t; @" R
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb' _; n6 J7 K9 \: a0 M
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& D& F3 Y4 s. p; z+ A ～聖嚴法師
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. U' A. ]- O! z* S+ k1 M4 F3 k
面對2號人物：過於敏感的人5.39.217.77:8898  D! S  t: B; G  W
可能的情境; k: z4 I3 _: }1 k
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇3 I2 {% A; p1 \6 \9 i
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」0 m, p; h+ ]/ c$ U

' h' x% L3 T! Z' w公仔箱論壇共事策略; o. d0 M0 R( t  g2 L% E5 \) w( [
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。! o& `1 f3 C4 T6 ?
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
; ?- w! E; I( T! R1 V- | ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77:8898( I7 ?" [' M0 W' L8 \% `
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇: `  B, h+ r# _: F( {5 c$ y6 v% Z! S+ d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
. Q) c: _; Z# d' v$ n 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 i$ C8 d+ @1 c
面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb/ W3 @6 c9 o: @. j* }
可能的情境
7 ^, R8 `' B- @! J7 [ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇2 {) ~1 |, P& {( G# }2 G7 K3 |
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」+ _6 ?4 ?, x. g+ R9 r: h
tvb now,tvbnow,bttvb: g$ W  G' m& T
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( y- d( X- n4 V7 W/ Q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5 f9 v- c8 ?( ~+ N; a% H
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77:8898/ q0 V3 [& o+ g  B, V5 S% O- J
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
1 X$ s$ h6 {+ I3 l+ @% M/ T( A 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
' E) q- n' j. A+ a1 }! O. H ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?$ @& `7 g) Q
tvb now,tvbnow,bttvb: _( _% y4 ~* b- |4 g4 j3 j& z
面對4號人物：悲觀者
' V, Q9 k' O$ K: S- i, H, `& D 可能的情境
  W  z# Q; g+ a. r 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」9 [& Z# D- S* q, D9 P
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77:8898: z) r. b6 v2 ~/ d1 m

5 L$ B0 A1 |$ d8 i5 ~  {共事策略
5 Z* ]3 ]1 P! {+ c* n7 j ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。- K: B( q' a9 }# J. Z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  H7 J" Z$ y1 A" k6 Y% V( X/ M
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
9 d) I' B' r9 l5.39.217.77:8898 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb5 P2 R5 l8 F% ]# m+ G. K, y, `
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb+ A; {: X0 K& P: z6 M
公仔箱論壇  v; z3 {/ p/ F& U, {# G1 m1 `
面對5號人物：支配狂2 z5 E, E0 a& w$ H$ T+ e
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ O' \6 M' z6 N9 w4 f- [
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」, N) w# O/ u' N5 V# A3 e. e

8 ^4 u) Z( q% ]3 J& x, D* G% P共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. H8 X6 ?9 d- R8 U
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb; |6 f/ I9 n7 P( D2 a" k9 w
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77:88983 K# _& p/ t; `1 p0 N7 w; F) e2 i+ `
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
! }0 u! l) H0 U9 ? ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77:88989 D! p2 \9 a0 n

2 c& S0 ^/ [1 P( m5 f( n; k% q面對6號人物：喜怒無常的人
" k8 \, p# J$ _& C 可能的情境5.39.217.77:88980 A, a. E, \3 p7 l
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s0 j) i; ^! Q/ |- ^
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
, H: _+ z; p$ g$ @5.39.217.77:8898 「謝謝！」6 ]: Y5 P; q( d# H( H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
2 N: z0 q2 J, o* y5.39.217.77:8898 / I) @( V" u7 E% ~) j' K- F
共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.77:8898: M: `, M, Y" |
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。3 J0 d7 {2 J% h5 E; c4 [
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ E8 K. c0 N0 N, r) ]; t 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: K# C. T+ e* f* D4 a6 [
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb! |% g* e5 E' e& t
7 F$ p$ d- k$ Z$ Q8 ]! d
面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」, M: ~4 q/ h( b: y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」0 t( S; u- U' P8 |3 j
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% J2 m/ ~3 ~$ }% u 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。- y: K1 Q9 V/ U& W8 |3 J9 _1 @; ?8 G

, C/ G* x- h  l+ }公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' n2 b( _4 T7 U2 v: L$ z
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }$ x! Q, k( B8 D# v, [
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。0 y. V4 D, C: Z: s8 h
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇  O* S" q' g1 B& ^' G% y
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
6 j# d0 z8 o5 b3 gtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb3 H9 w% A) i6 _5 C
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~! G9 M4 {) Z. ?" d  M3 E
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N2 [- y8 n8 q
5.39.217.77:88987 X. U2 {* h2 u0 \2 O, G0 H+ ]
共事策略
- }) r/ A- U, r/ a3 o+ U ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。! ^  L, V) U$ `9 a1 \6 M9 e
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
, ]9 r' \" t: G& M0 e 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。. C- o" b1 F) v8 Z! i  s1 n
～松下電器創辦人松下幸之助
- b! D, |! Z1 @8 a+ n5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb# g' s, s- }; }& o9 t' v0 m. |! v
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb- a0 e; z( H0 P2 G6 a* |0 W
可能的情境' D: d- c* r. b' s% X0 d- ~2 E
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」3 b9 S3 i3 r0 U
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H0 G/ F0 R; g% X: A0 u
公仔箱論壇/ D" \, T/ t+ _8 n  c% y7 `
共事策略! i1 I8 Z8 x1 @/ O! k  W5 B8 i1 ^
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" c9 s' S$ n, Z, f7 d6 P7 [ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 E9 W: k6 \4 U' W
, n7 C! M5 \& f  J
面對10號人物：難開金口的人7 C2 c7 ?9 K3 `3 z8 S
可能的情境5.39.217.77:8898% y2 Y% p  H' F& s5 H* D
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」5.39.217.77:8898& W$ N0 }8 x3 M' n
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb- W! a1 ]; H( A8 x' R3 Z
「……」
% F& k9 F8 c2 @' b- E- ^ 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.77:88988 \7 W9 ?5 P4 g7 F
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ]8 A2 H8 T; H' ]" B* Q* B; H/ j

) i- ?) |. E  p8 D' }3 d共事策略: O" n0 k8 l( o1 r- e( O2 U4 }
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇+ O4 S- F4 k7 G; F& N9 N" r% Y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
. o: g' _6 b+ L9 i- u5.39.217.77:8898 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( c  a; D  B+ v. t- k ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
5 D! G! L( k' H+ O ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
# Y  p# J# f0 h7 l0 u0 m 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。- Q; t! c9 a4 y; a, Z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表