如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
6 B/ t  L& A! A0 ^; J公仔箱論壇可能的情境公仔箱論壇2 ~. j$ k! y% n
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」' u+ o7 N' J# R+ U, Y
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共事策略
% e* O% P' V, l1 j公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。! g5 Y5 I( U+ n, K/ i) k
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
. v8 r* \/ {  i5.39.217.77:8898 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.77:8898% t* I: A" _6 P) s  R
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
) Z+ L( ?9 [1 o, d- g ～聖嚴法師公仔箱論壇6 E6 D8 S; J2 h+ o

$ S+ S. @- h) N4 S面對2號人物：過於敏感的人4 ?  p. a) L" P2 }. p$ K+ O6 p
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 @, u0 }/ F& w& E2 X$ v1 p% C4 {
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

8 R' R2 J8 r7 g2 d1 e8 w公仔箱論壇共事策略& K- n0 T. P( O  T% x, h
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇/ _" }% ?" }5 S( Q" T+ v
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇( L) y2 W! O( p: H% I
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。$ g$ z8 a; k& W! l" [
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb0 {. M, G$ V  s; E& T( Y) M
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）8 v4 L; p0 s9 p
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面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb. Z. @1 j% O% ~
可能的情境公仔箱論壇7 c8 C  s, a" O2 }( O
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇( z, {& _5 Y& a2 e
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇3 E9 k- t; p0 ]( g
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb% x0 N$ T/ w7 c, J
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
( a% T2 \' p# I6 S! V: g ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。- Z1 M4 |9 f7 T% H
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb: b/ r- ?; l. W, ]
可能的情境公仔箱論壇* _1 |! p/ C/ n3 H. T- f
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77:8898* v1 G0 L; n9 e$ I
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略: y4 n+ A, y0 Y
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。/ p: Y/ ^4 R  F8 b- Y0 W
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。$ [' b: W4 t/ H( |" V  x' Q" P
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77:8898: S+ n. ?1 c' h: q& c
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ b. A9 j  Z) ^$ v; x) T; Q5 y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

: G2 F. z3 T5 o* ?5.39.217.77:8898面對5號人物：支配狂8 v1 f. y5 |3 k9 i6 A. g. O
可能的情境3 s1 R  B4 J6 j; Q0 I6 J
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」3 k' L) G, B5 f6 z) b: j* o

% @( g( D) @# E, w+ A1 f. h! j共事策略公仔箱論壇) ~& z$ F" [& d0 S" |1 [/ i
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb' n* y1 Q: G& k% M2 z6 |* V
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
! ?  l2 ?( v/ p% L3 M ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
1 l; D4 W8 g2 `# e ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb* A, y* w  ]  r+ q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇4 x! Q0 I8 y! P, X
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 q/ R% m5 u7 ]0 X- L# P$ g
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: [2 i' V+ u( I" X' u
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb& s' {) |* h, q( f' b& W* L
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
3 l# y, M8 Q2 c6 a7 j# T公仔箱論壇「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」& b1 p$ f& Z. v' C

# q1 p) v: k  B! P2 N' u: b# }共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 G: n5 Y* s. x1 n* K9 c
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
' E3 T, F: ?$ ~1 F5 ?, [公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb2 u, H& n; j9 O: r! n$ k) J
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
5 V+ m% p, P3 S# D: Z. o5 m2 U. c ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
0 ]# n' v5 F9 p 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 A, l; w+ I. u3 `. z* I" b' ?" n8 c 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb2 K- w9 n" K- R6 o! s+ k
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略5.39.217.77:8898% e! @1 @/ E: X  ], [
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。: L) e* [  t% b' e  \
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。* Q; J& C4 \) e$ m. c7 g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 p& k5 I4 L+ p  A! m  m: {. Z( t ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77:8898& V9 ?( z1 M! I# N3 X
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
; u, I& J4 P9 r; O$ |$ x 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d* t* \4 e$ k3 e* }* _# Z
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」2 f3 ]" f( @' e( m# D$ J' L9 D
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共事策略
4 p, q$ ]( H3 u- {- t% { ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇+ C. J8 n( o/ T  a4 `" ]6 h
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb2 b1 D9 ?6 ?# w7 Y( y- k
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇9 Q5 U+ Z! C! U1 n# v7 y; J
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇. z; L  [6 ], S: |
～松下電器創辦人松下幸之助, P2 z. |- ?6 O2 t1 Q
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb5 e( Y9 _  N6 p* T+ L  I+ H  o5 A5 \
可能的情境
/ o* E/ }/ i. n) i" d5.39.217.77:8898 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77:8898% x( B- z6 V* x- V& V8 O
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共事策略5.39.217.77:88988 A7 |! p% d* h' E6 b, I2 u) Y* M1 ?1 U  l
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。# I3 q/ f. t. T- E- U9 b6 i6 V
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇9 ^- x; m* h3 m7 L% X
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
1 F' {* G6 `; U3 H/ w ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。8 ~) Z# P' l* j# L! k% |
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 C1 L$ h; X; J ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇0 y; M1 R; f0 D# r
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面對10號人物：難開金口的人
& ~1 d1 d' U3 d4 F" ~5.39.217.77:8898 可能的情境5.39.217.77:88981 f, {3 Y! v& m- G! \3 Y$ u# y' A8 S
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 Y! P% ^8 Z  I+ [公仔箱論壇「嗯……」
8 ^$ _7 B* D5 N4 D* j 「到底是可以還是不可以？」
" |, \4 d/ w/ t5 G/ R& r公仔箱論壇「……」
; y/ w# T$ h% j. A1 E公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」: ^$ {4 V- @/ d, v* ^6 S2 t
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共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
0 w5 f" C: M6 B' Q5.39.217.77:8898 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇. }! K: H+ u" E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 n, ^) q# A5 o) `9 F) l! R ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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