面對1號人物： 推卸責任的人
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+ z( A( ], C D. c6 F3 W8 O4 q4 e$ S8 x5.39.217.77:8898 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
/ F, r0 Q" z# Y9 D3 E& D5 s 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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$ m& [% \9 ]/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇/ F& O( @1 t) X" j
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77:8898 q5 z E9 Q% M, w
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.77:88982 M* g. F: M' v" T* h
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇; `# z! d* X" ]: D) A$ j+ H
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 R$ l; h7 \, t' {0 t ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
; o! J' h2 G/ ~6 P* O7 C: M- }tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
6 G9 w q( @# H& ] v: `- X# Q9 A ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
* v9 W* k6 M+ g' c; }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇2 F$ J7 M8 K9 k9 A! r
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」' o& L& T- s4 A
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
2 r$ u& o0 j: }, ?9 Itvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- t4 K; w, d5 _/ v6 s5 C% ?
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 W6 [; X, n. `# q7 Z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
. a3 C. L; p; j0 d8 C ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇6 a( G6 L- g p1 [
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
: r4 A$ x8 C$ X4 }/ @5.39.217.77:8898 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& F S& l0 i# w7 B
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5 ^3 o0 u. h- R" u/ c N2 L* Y# W
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77:8898& o: u$ k+ f' @% o$ b
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb! B- O. {! z0 ^! ]
! q: f4 ^" O+ E8 R1 ^; Etvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」; L( u4 @3 c o4 K: d3 N
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」( M, [3 r+ Q% x5 I' L% y" D+ G3 i |
# i) }6 v4 F3 P: F5 n5.39.217.77:8898共事策略) u* V( z, J! H
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77:88989 t% \9 z# O6 N+ Q* N1 E
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇, Y0 c+ W) ~1 d
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C9 o! G/ E: v2 _% w
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
( L% E" r, j8 ^" h! N公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ p3 ^% K9 y; \1 y: T ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb5 v0 V; L4 y ]6 H7 H- y
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面對4號人物：悲觀者
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* @ i [2 T2 L2 U 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」8 g, N4 ]' n% Q( f
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」0 ?6 N3 M' m- t
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共事策略6 e; l% o7 v. c1 q V! P) I
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 [% q' M% q- h: O% K. \公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。 }0 |) h7 @8 \+ J* J
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇6 u; ?4 K& t! l4 q! Z. N" V3 z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
0 _: j* |! x7 J3 i( ~& e/ b 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# Q; d. c o0 x5 b% }3 {# b1 J W公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇, T1 T9 J, ^/ t. v8 V0 s& r
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇; B$ U# W; c, c a; n
可能的情境
" E9 B6 n G: V. \8 Ztvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」 ~! h: ` n0 Y* W" s: I0 s) B- B+ j
4 ^& ?7 T1 h6 v3 `$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
$ X' A% f: r, w: x ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
4 Z2 O: q8 w: ?9 `+ `. w6 k' o公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
% d1 b) C8 c) a1 ~- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 c5 X9 \" x' }; L ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
: x) V+ _ r" Z2 d1 y+ j6 ?" S公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
9 _7 j! c. c) ] M9 k4 _/ r5.39.217.77:8898 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z* N; G: E* s
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面對6號人物：喜怒無常的人
3 ?1 L& H8 ~6 a) m/ a 可能的情境5.39.217.77:8898. \9 `! ] @* X% I: C
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」4 p" N# [9 b9 F; V2 S1 z/ B+ t
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
[. A, e7 ^# j" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
) B _- i6 a% ~) W+ Y' Ltvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」( j: m( x/ k5 z1 w& V, |3 {! h
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9 b1 p) O& |3 b9 d$ ~7 t5.39.217.77:8898 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
, O5 g) B9 a- A ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。& B" y, o2 v2 o& n' V! J/ G1 m
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb, k9 C' N5 }* C4 z' @5 i2 _
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
: E, \2 @2 o* b% w/ ]公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。9 [/ y( \, [" ^4 d7 G) F6 P
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇5 f/ p# S+ ^& \4 G3 a
7 ` Z6 W$ u9 f [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s4 \( _3 y5 ?) Z
可能的情境
) W: R6 \8 W9 u* w& c$ Q 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
1 `) Q4 V+ U- N" W* ] 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb! T: s5 Z' _" m7 i5 x h- W
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇# x) K3 B9 d1 L& u4 \
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
, p, m* p9 W [- D4 V# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:8898& K6 {7 Z2 c: } [ }% o/ ~
共事策略
# r, Z& G5 c7 d& k3 n, L( \5.39.217.77:8898 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
$ K1 I9 l4 M( o% \: r" j. e+ G' c公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
1 ]1 w5 S, u: ~) |5.39.217.77:8898 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
" {, A: ]$ x- I! W ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。2 q9 d7 [1 [- `' P, i, N; w
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ I, [: u% j" g0 P! _) R ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
# a2 q, q( t! y) I, O8 Otvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77:8898# C2 Z5 {7 b2 b- O2 E# N
面對8號人物：過度競爭的人
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% P+ N* a1 P5 h3 Y 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇* ?0 B8 x+ `, Q8 j
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇5 R9 r/ F9 }6 Z
公仔箱論壇( }* g! y7 g% g! y# v; u
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. _3 U' M; F$ r$ `: l2 _
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。: C! `" A8 o, m$ ^
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
; H1 q/ D2 Y5 ~$ e7 r5.39.217.77:8898 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ V9 f+ W7 u; D6 ^2 Z3 x5.39.217.77:8898 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77:8898% D E9 e9 Q4 m4 h/ m
～松下電器創辦人松下幸之助( K. o" \& o8 ]% V4 d
" z9 E3 l$ @2 e面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x9 O' Z$ u' P+ J) {
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) F. b/ J' o; w E- r0 C- STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb6 Z" W5 E5 Q2 v& n
公仔箱論壇) s; b1 f5 L6 G* r3 W- n! s: I
共事策略
1 P8 Y0 k4 W( s, C) S5.39.217.77:8898 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
2 u. E: W1 v) {5 B$ Q. [: ^ ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
7 C+ Z' ^; X& u' O/ o5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; s% d4 ]* ~5 G! r3 _- Q ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77:8898# l! \% T! _6 U( I! C
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ f- A" W1 ~# Z5 a P: r ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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9 _6 J0 j4 Q6 f9 o面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇# e6 B. g: `- y e6 ~6 ]
可能的情境
8 a: A Y& ]1 z) d7 v+ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `: Q( N% n3 P# g( t' }' U
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb" y4 z- U( B7 f* E' C
「到底是可以還是不可以？」
" U9 o, z% |' B$ a) F公仔箱論壇 「……」
: D' J G8 F; s, g: z, ztvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb, x% K5 ?+ h* ^" U; y' ^
「這個嘛……」4 ?! I* ]6 z2 `6 F0 z. i. B
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共事策略5.39.217.77:88984 g+ C3 f' J5 `
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇+ f" _: ~8 e `8 x
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
: s- y5 v! j. h2 k% ]5 b/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
' ~8 j( e, B3 S; r$ A' Ttvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 H5 i- U2 s2 j) _+ w' U) q
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb: Y/ e+ }; ?# K5 R+ P* {- R
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇 o* B `: c; V7 L
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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