[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
$ I; {: a- o; u5 q
: }" R2 U m0 `+ I$ y; KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
* z0 r) J! f5 O& p9 b! {6 I7 m公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb/ h! e& z$ |* ?: E; J
‧可以打電話就不用寫信。
: u1 U! [9 p$ a$ V5.39.217.77:8898‧可以當面講清楚就不要打電話。5.39.217.77:8898 P. H+ q6 t9 T- \5 `$ I
‧可以微笑就不必講話。# V6 f5 z# [1 Z- O$ m. \6 N
‧可以眨眼就不必微笑。
6 L7 C- u) E9 }% N! \6 W5 j‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
6 l7 `" N% K9 w% p7 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ R# h1 `; Q) Q5 G1 J& l5 G
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
/ M; U, V! v V" b% H/ i8 H5.39.217.77:88982 [8 Q! x$ J2 G2 V: z; d7 F8 B
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
( L$ Z4 G7 n+ A- Y* A" [tvb now,tvbnow,bttvb
C* j' c- ^+ \! ^: A. z4 @, ?3 ]關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇, f, u4 T. E: O6 W
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 l7 u! P0 A* |1 G
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。' r& N% p5 F4 h' r9 r
- {* `& t% ^: b( G0 \! gtvb now,tvbnow,bttvb有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
' g; V8 ]/ F0 [9 P0 |tvb now,tvbnow,bttvb
4 j2 m: l& T% G, f# R; A" T結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：! r2 Y& [1 C+ W* \
5.39.217.77:8898- x( B8 ~9 o7 z7 Q0 d* _6 q2 H
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
2 B- k% j2 m' k/ etvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb- M/ p/ v% P$ D0 \: d9 P
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。8 A( Q+ t* C' m) f
. ]' i: u3 O2 P9 E' k. Z公仔箱論壇第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
: [! _) n( k: f5 K1 ^. ktvb now,tvbnow,bttvb
4 {& Q- O0 C9 N8 j第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。5.39.217.77:88985 l5 V ] X' q5 R7 f
5 H, g+ m& X, U" c第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。, Z3 i$ C; y) K
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。5.39.217.77:8898! m; Y5 T! q+ t; o
+ U) |: @* h8 r4 k
很妙吧？公仔箱論壇, r; c+ I8 @0 _4 c3 c/ v+ {
===================================================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `& @/ W, p/ U- ?
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
+ C- }. N; p2 X, z公仔箱論壇=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 