先處理心情、再處理事情' V9 M, r( H3 c" g' u, R+ W' J
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 8 @' Z! f$ q9 h
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇* g0 B$ c' w, o/ S; q2 J( _1 E' h
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇5 Q0 m# Z' N& U" Y/ {9 t) l% p/ H
7 `3 h+ K( R) `4 M5 ?. n然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
1 s7 D7 C: v r" A% H5 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
! B( F1 a1 ]. ?- g會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
1 Z; _- K" K+ j! K/ h公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ l; x- }5 o9 t! k% a! G7 Z4 B
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇* Y& Y) k! O& V# _9 L6 _
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; a1 c' Z/ z- R+ k/ y' ?* j! W" J
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$ y! V6 W( z E, vtvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇) T0 Q" X7 Q+ q- G. z; s5 L/ B
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5.39.217.77:8898' J5 h) x" b) }' Z. @
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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$ i" D; ~& z% d; ^6 ?- LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: x m7 K; m. i
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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4 O+ @; n9 c% P0 I2 L5.39.217.77:88985.39.217.77:8898, v# K& T/ M. x' |+ _- ~- h; i& t
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
# Y$ |8 a" P& n' e1 x3 F) \4 u但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5 H$ H" C _* T3 r, N
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% J+ \6 w# B9 x& {
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ; o/ L: n7 H) A& q8 Z$ O2 D
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. E- s; f. l9 j/ b公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
; d6 v% W! a& q; S2 dtvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 $ u* T2 ~' K7 d. D
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.77:88986 ?% X) c8 }: L) ]1 D
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3 T) ~* [/ O8 V& o: ` @3 v" L因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇7 T4 _: N& I( s0 ?6 U
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
% l' j% j$ ]# O$ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 ' ^4 w, B- w9 N( \. `" E/ G; f
而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.77:8898' P3 a- }) i: x8 {) X/ ~" A; J
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所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇% @5 G, e3 o/ d% ~& ^6 b) e; A' \
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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2 B8 r" b- T# P# [5 K3 h2 r# u& Y+ n6 v5.39.217.77:8898是『手』和『戈』 5.39.217.77:8898+ v( b" u7 T6 `, A" A4 L
& n% Q% r2 j+ G% G$ c- D公仔箱論壇「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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+ }& d1 [9 I$ F5.39.217.77:8898所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 / l6 ^7 E" o$ Q( s
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4 _6 \* H" B. d' W! q2 Rtvb now,tvbnow,bttvb但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
Z- |1 W& @# T7 p u公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
' Q$ h6 G% K% f: ^3 |9 E公仔箱論壇『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 + h; }0 b8 j4 X! j! z u! }$ R
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因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb1 l8 s6 H) t2 N. c3 {7 x# Q( e
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
. _- C0 d( s0 A T, S5.39.217.77:8898絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v) f4 G& X9 |" t% D* l- |
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 ) z! p6 g, K# Q8 d& Y' v
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! K9 ]5 l( X+ i; ^另外，職場溝通中
a9 Q% c; S2 f9 s$ N8 D9 v我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
) j8 f* D/ A( J/ t$ t1 A公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q \+ ~ p: O' p. O8 Q
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% ^- V; y7 I1 ?5 r) b( D( d在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
: |; Z! y& f" }. B5.39.217.77:8898也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
' O; u! r" A) H% Z1 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y8 U; {6 j( b
有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb* w! r/ l% r; x1 ^
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 1 D& L! j/ @9 `1 C/ j q% M
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
' f8 E' R4 n: k* P" k6 V5.39.217.77:8898但我們可以控制生命的『寬度』
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) f* o, e# _8 D7 _" O9 R我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
9 g. Q+ l. k5 \使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \0 d# {2 j6 c6 \) e
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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