先處理心情、再處理事情2 h1 [( }1 ]4 ?3 |
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.77:88981 R& j% ^: s7 U) a9 B* M, Y
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
& I( r% p& w8 ^% q2 _ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.77:88981 \3 O0 b) {7 {; w9 v, P4 k. O
[& G4 W: y3 Z" [tvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 * j& Q: L8 t8 G' Y1 x3 _7 [7 ]
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇0 W/ Z0 j1 l4 v% T# C
7 {2 h3 C! L2 z) g, iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' r, X# v! ?! \( L2 n
1 T+ A( {* |- p有時我們在溝通時 {/ M5 H3 @$ C4 C
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
6 {2 Y. h, b% r6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q) n, q( C" t5 V
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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: u9 Y! E0 l. J# t3 C+ S. L- ] h或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
6 E7 u1 {: o/ J/ f$ ]8 |% @# ytvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb4 t( E4 k% y3 R+ s6 ^
+ i5 J5 z- S7 J4 E' D6 Vtvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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5 c7 @# G- p+ ?5 U- @. o& b1 D5.39.217.77:8898但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) a! \! {- w4 g9 [) m2 r
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 0 m' L, ^; d! F9 X$ Y G1 P' B; d2 V
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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7 c) ]4 p+ }1 Ctvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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- _' h6 H9 q. ]" T3 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o* d& P. ? S/ `
' T' c$ [2 H J( i有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.77:88986 E" Y; L' y9 j2 A+ e- z
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ x. f( [ ]# f* z6 N" G' w a* L7 Atvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇2 e/ @' \+ R# O$ k, h
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
# ?/ O6 _) W9 {. ^* n1 x5.39.217.77:8898你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. W3 k Y( P* T) _- M' f* d6 t公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F. F$ k+ j' y% ]! o+ |3 H+ U
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0 t6 u, U* d) y! Ytvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： 5.39.217.77:8898$ h/ R: {7 a* C/ _+ K
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 1 G; G) P7 @! G! s' J/ t$ s3 P, V* \
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇3 x7 }; G& u G( J+ T7 \+ i- D
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇. H0 N: T2 S3 M& b$ x, s
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _1 G: Z7 m% X( z3 b, z
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
# q7 x- I! u3 s7 X7 N但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇# g' Y& G' T# P& o
N: h$ V3 E/ t2 u公仔箱論壇公仔箱論壇7 F( i% t p5 }8 S$ e8 z* @
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' R% M* Y( i3 L( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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1 s8 K d$ o" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』
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3 ^( x' R" E! \1 o% Q7 H# ~6 Y5.39.217.77:8898「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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. s- L, U- ^+ C, C5 w5.39.217.77:8898所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 0 n& Q" C, b4 y9 F1 p
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.77:8898* B1 ~5 _2 H$ Z( R! p
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb6 Q* {3 ~% Z7 I9 e i" V
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
) p8 }5 M4 {2 L! L8 ~! r4 P公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 - G8 d% {1 i1 B! N- n
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4 v+ t( b; o- C5 T1 g& G& u1 I; W" l5.39.217.77:8898另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z" _2 r d6 q" C
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N1 F7 N7 ]$ ~$ a5 Y
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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% A( L+ ^4 Q* X# G# a在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb1 D/ t2 M2 D: U b: w1 u2 U- L
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇7 Z1 m5 i; B- I7 s0 Z; F$ X L
" q. |9 w3 U# P! z公仔箱論壇有句話說： ; `5 |9 v$ D" M
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B1 b1 V9 x- s0 y g; e' s# W
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
$ e' F H1 O# M: O! U; p9 z ]# X但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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