一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。5.39.217.77:8898- J% @: m( t: r% L
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9 O* K& `& c4 D8 T有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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. k% C! I# G6 b( F公仔箱論壇一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇 a' o Q1 V8 @3 m X% z2 b
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。公仔箱論壇2 S0 [, r3 I1 T) v; J4 g1 E
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb6 w8 S2 t; C$ ~0 ^7 I% z
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }) }( F" l$ t; `, K6 ^. D
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應/ Y+ D! }/ H5 h9 Q& x! `
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
0 }3 I/ D5 D$ l+ _6 o5 R公仔箱論壇這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!5.39.217.77:8898* t$ C7 v. }3 q1 }7 n1 x. U
0 n/ \( k( P2 M% U3 H/ |$ r1 Ha小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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9 ?0 t7 k# S! ~tvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O# ?( K4 A( N5 ^9 R. Z
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.77:8898" ?' S, I7 O, J/ r. D! Q* o
- |9 t% l9 E4 i! G6 Q* q vtvb now,tvbnow,bttvb"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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3 O8 r$ `3 [3 D. [+ _"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。5.39.217.77:8898( s: k9 [% f2 v5 O+ q6 F" i! z) \
& @$ D; |& \5 D' K+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。0 Q/ @+ ?6 M/ p" R1 X
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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