毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 8 L( L- ~1 w3 |4 ?
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, [" O0 n, N/ _1 H7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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) Y, E Y: ?$ f6 ftvb now,tvbnow,bttvb作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。$ Q7 a7 k. Q; p! M, j
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！5.39.217.77:8898# u; ]5 {2 Y" i4 V- T0 X! n
( f# D# Z1 p& P7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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8 E9 ~4 |6 z1 v" E; c: [" J附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！公仔箱論壇9 s$ }7 l9 T9 M$ t/ ]0 @0 E
3 l0 u4 r6 B8 O( U6 ~ ===============主要觀點=======================
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
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; U+ d7 w3 `" C- O9 m- o5.39.217.77:8898 ===============全文翻譯=======================
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9 c; Y7 R0 M) \5.39.217.77:8898三鹿集團公關解決方案建議tvb now,tvbnow,bttvb4 l7 i3 \! C0 F5 P$ r% E
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集團各位領導們： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K9 Y" K- Q4 S/ `% w/ B" y
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。5.39.217.77:88982 X8 Z }, q0 Z( K: ~
% |2 ~* {' ~" p5 m6 [公仔箱論壇1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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7 f/ Y# [" w9 ^1 gtvb now,tvbnow,bttvb鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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) ]% V& O! @( \6 W; w" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口公仔箱論壇/ A. j) U9 y. h/ d
) k5 ]7 V5 e" N* k8 v1 K5.39.217.77:8898在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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6 @& B+ u1 E% i# N) P( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇$ [0 k, J# u# K9 `: G! n
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。' n5 R3 h. h0 e) s- w/ }
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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X; O! Q: o; b3 C公仔箱論壇我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
: t, u, C( h: D/ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88981 H) x9 X! x* h- e
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。2 X* ]; m5 J0 V w& F
) [/ a; N0 d. ]( H2 r" M9 x2 C公仔箱論壇三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。5.39.217.77:8898" i4 ^5 R& U& R+ E- _: l6 W
1 C) {) ]5 c% D2 G6 f" V8 }) e公仔箱論壇本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 ( j# n3 G7 _8 S: J
9 g+ u# }& h1 _8 `/ M# ^因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。tvb now,tvbnow,bttvb6 }* p$ |' L: t3 q# f
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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; n \6 {- Q$ W2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K9 H8 D$ b1 \% ]* G
- S6 v1 @6 c- [, N% r& S3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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/ R' j4 q r: ^ Y% Ktvb now,tvbnow,bttvb因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組" o# f5 f6 U' n6 u: z; D
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本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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