毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
+ z0 ]$ @' W1 r1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:88986 w+ O3 l+ ~$ x. j0 n, H+ t$ I) [
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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% R, Q! w6 I; @5 _1 [. h5.39.217.77:8898作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
1 u% |2 d& s( f7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 V# G" r# R- j3 b/ k( m/ o u9 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！tvb now,tvbnow,bttvb9 G+ v5 f# @& R4 Y
8 C; ]9 n! ^" k4 S1 h而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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" X4 l6 O4 s7 Y2 n我是不管了，看集團怎麼收場！！
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! ~& w0 G1 b% Y& B公仔箱論壇附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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===============主要觀點=======================
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$ _/ V* J1 Z% ]9 Atvb now,tvbnow,bttvb上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 tvb now,tvbnow,bttvb7 I# F" c9 E* \# L
8 b: J; J" c* U! _2 O/ M公仔箱論壇 ===============全文翻譯=======================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 R' a3 I7 S3 ^" O7 T
6 R# B) w6 ^$ O公仔箱論壇三鹿集團公關解決方案建議
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集團各位領導們： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f B. n( X! z' M
1 y, S4 O) \% X4 P' l目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
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, |+ P3 r3 x/ ]4 V1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。5.39.217.77:88986 A. X( g) X I
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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, z3 g* x& o, Z( g2 N5 ]) I5 Ptvb now,tvbnow,bttvb鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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) z0 Y% J2 V- q$ i. }/ _/ ] Gtvb now,tvbnow,bttvb一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口公仔箱論壇2 A5 K* O+ t/ O! u, l. y
1 R3 N# _- O* C) Y; z- G" Wtvb now,tvbnow,bttvb在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。+ `+ n" F' r. B( a6 |9 k1 X+ G
8 A+ D5 X0 L' y4 S! g公仔箱論壇二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
, r- N, M# m& }0 E- DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k: Q# X) S) E
抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。tvb now,tvbnow,bttvb0 _ z( l9 q' v( d# t- `0 t
- F! z7 M3 G7 P0 T$ e9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。5.39.217.77:8898- l6 l3 u& Z v) W( i- Y* Q$ n
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
/ T9 e- k: D: F. ?( ptvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q* J" d8 k4 B- |2 p. T P
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。' ?6 L2 s! c X a
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n9 u& f/ @0 `* D" A+ F z
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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" @. r: N/ K6 y& r6 s+ m, }5.39.217.77:88982.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。公仔箱論壇: w$ U, W& n: v1 \/ L) m, L
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @" B9 n- m; `, M: v5 K
! k e1 U' w1 c T3 q7 P3 S* _! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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6 P7 Y1 {* }' r1 p3 }, k% etvb now,tvbnow,bttvb北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q. E$ a5 v7 M' C
6 R& s# [1 H' ~1 q7 S3 ?) Y本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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