一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。* a; {4 f- o3 K5 r: G N
0 g X& x# D7 W. l4 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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7 O) ~1 }8 U# M0 A5.39.217.77:8898弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇+ @$ B9 f; w) |" E% \* ^
& j- [& o9 h& \! T( [& U0 u/ |公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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1 {' z1 b8 h/ Z- WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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7 k( o b2 S8 B; ^9 gtvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」, j+ p0 y, c3 ?' s5 X0 b+ T( |
9 D9 U& N9 r0 T* n- S Z弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5.39.217.77:8898& m! `4 g2 G' x/ m
1 C, M" m/ c3 Q6 t. Z$ ~tvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」0 `% x1 {, x- L- c
; {0 z. N' e1 U& E他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.77:8898# f6 w$ x+ a" N8 \+ Z# L
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb: |. P8 q4 e9 T0 a( p9 _
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇9 g& M" c D5 J+ h8 p
8 o7 q: H2 c5 \! j7 |1 r- @9 E5.39.217.77:8898兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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6 `, g) O2 Z/ t( W8 j5 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb7 \: R+ m @: f5 D
) b% F: U' A! }" x; }4 h事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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; h" t0 x4 K, m* R- xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 D$ E* R2 F, b4 f. }看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb. A, ]# v: f# Z$ |8 K% }; G
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他的行為使我動容。5.39.217.77:8898' W# w6 y2 Q8 P: V+ h
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。" j$ v5 F& h( N5 w1 z' h9 `
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。* ~( U$ x2 n: S1 o/ u# p
2 L' C# Y/ a8 R5 `& x5.39.217.77:8898由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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' J8 o- A6 f- U6 Z似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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- S' `; F7 _, o' Q$ E, m5.39.217.77:8898回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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& z. d5 ^1 {% ^ I公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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) ]; t0 m+ v+ \/ S. G) f我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ d+ F$ E5 v# \8 o
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。6 s5 R6 Z' K- c! h$ J6 w
8 M4 N7 c) r% q( j+ s/ q1 i" V! htvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。4 x* H; s! a T! N6 l
& m. h. N q2 N( Y6 W5.39.217.77:8898第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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4 H$ i, { f1 W; i: Y. a5.39.217.77:8898我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb2 I+ O5 n' {7 A( b* c
6 x* s5 i$ L* T5 y4 O# u' L- b+ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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! q0 z5 ^0 r$ z' o0 ?% l7 u. m$ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q1 h; d+ J4 A2 M9 C% i9 _
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」4 o/ ^, f7 A: V7 U( x$ r4 l7 j% \
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。; Q. q# `. A% w# H
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇: U/ {% S) V. o. @7 G5 A
. m0 j2 E! \& X9 z% f5 E; O. Q我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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. q+ W+ j6 z" _/ M5 P; T6 b公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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. m6 e t( X& i; e我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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1 \0 x4 S* l* \$ f% T- [tvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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: \' G2 o( \8 |/ ~5 J" v' M) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! }( i) `9 j4 j3 T
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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+ X9 R* ~" F* C& X# i' W- U公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 j1 G0 H2 f7 k9 P) O
9 p. b9 }- J3 j! m& n, p3 |tvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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! A9 R4 x! }5 M5.39.217.77:8898想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？! _! p/ i" z: n% U& j
! s/ V9 |# h- m/ u& }; g9 {你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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3 F% u3 Z Z& W3 {7 F+ R0 q你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvb now,tvbnow,bttvb- c7 D8 K) D+ c' w* G5 ?! |
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沒人能阻止你選擇卓越。
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! a' f- g }" q8 [ j8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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