『讚美』是改善人際關係的最好的良藥, X2 z3 F7 g6 b8 q _
, m: Z) y% r$ Y( X4 {5.39.217.77:8898. {7 t) l( l) e
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K8 m4 Q6 G2 ^; Z8 i5 d U) a
7 s1 c1 A/ s8 Z5 x) S5 S公仔箱論壇適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ R6 Y# M5 ?( X
0 y" u+ l% C* x( X+ p" w otvb now,tvbnow,bttvb讚美是人與人之間最好的潤滑劑tvb now,tvbnow,bttvb0 a0 \0 n7 e3 U1 y6 b
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。tvb now,tvbnow,bttvb6 |0 Q/ y0 P% Y
: F; V& `& X( L+ L8 H4 F
& c3 q8 o+ q# z! u Z讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果5.39.217.77:8898/ a5 m2 B. i* a( v* r, U- q, K
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。, Z+ U" F6 `3 F* ?7 j3 T f5 `
1 o- i4 I% G W( m5 |以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
+ H' @! j6 u/ V/ j# a9 _# ptvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j/ e8 ?7 i+ U% V0 H7 }
# m; V, T3 N5 x: W9 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美可以帶動氣氛TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 v# C# w7 J" \: U9 z5 |
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
5 E5 k7 |0 `' i* s. L- N% Wtvb now,tvbnow,bttvb
( v% ` K2 M% Q1 y5.39.217.77:8898
) n$ E; u& P4 h讚美比責罵更有效
8 s, |! }9 g6 Z Z$ _: Q公仔箱論壇在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？tvb now,tvbnow,bttvb, K5 s4 ], ?- Q% K; X+ w2 O4 ^- e ^
tvb now,tvbnow,bttvb/ ~3 a7 k5 e. r w; j7 o/ |3 U+ t$ `9 D
最近飯店發生一個實例：
* e, M! G: L8 T; L+ x* O5 a b公仔箱論壇有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
- ^1 h# X% x9 |! ^6 _: O! Etvb now,tvbnow,bttvb9 ?( V$ |! k2 V( }0 a
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
' }4 @4 [) T& xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 g6 J( X0 L# x* i# |
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
7 O+ L- t! c1 K/ X- ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' r+ u) N7 H4 p公仔箱論壇以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 5.39.217.77:8898) g& T4 l: Y4 ~1 T: \8 V/ Y& i: I
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 + m+ _8 |; |' I& D# b$ _
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
/ [* M ?' J0 O. O6 ^# R要求自己「習慣」去開口讚美他人。tvb now,tvbnow,bttvb+ n2 W, L1 _3 }: ]0 [
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。公仔箱論壇# O' N: V5 X8 |; v: m M
5.39.217.77:8898* E1 K4 D9 k9 ]" d! k" r
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 