話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇. } J/ Y( Y' Y6 ]
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 5 m4 M5 d, g# ^$ Z
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
2 u7 w9 o1 S- o. N ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
0 J3 Z) t2 S# M* ^' oA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 5.39.217.77:88981 B$ p4 V! R/ @# `& C
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 5.39.217.77:8898- w% C/ a: X) \+ n5 b
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 ( H1 x' @ a+ n8 M
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 5.39.217.77:8898' N; P& v' S: V* L$ T. e! a' t6 m7 e
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 . d/ E& \7 R- f; y: G3 y& c. U" g
+ w: ` K" c5 i想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 0 [) J' T( r5 R; p( ~( x; ?8 K
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
8 u' {/ K6 p% h9 N4 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 # _: g3 U% ^! a' d; `
「真是太便宜了！」張太太說。
' U3 V7 [" `$ c- i3 N4 q9 j4 a0 e8 S! kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 % r w( h* D$ [$ E
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5.39.217.77:88981 [% b. X4 }, i# x/ a
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 7 l) h% c$ T# j" b; i
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
% ~ ~- A1 g( q6 s5 ?4 e9 F2 V: s暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
8 u- W$ z' j6 {" }6 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
1 X& \ Z" H: Z1 i8 mtvb now,tvbnow,bttvb「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關$ u9 m9 b9 A3 {6 E2 I; S- d) ]
鍵。 tvb now,tvbnow,bttvb. {) G) I' [0 D1 U' i
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb" f6 I; A( R1 a/ v0 Q. P
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 公仔箱論壇* x% P: j- X" Y/ [5 m
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Q( K+ E0 x' S6 v7 }- a1 `
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
8 R2 y0 k+ ?+ A8 x8 O0 l公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 公仔箱論壇 e! ^; p3 o9 Y5 o& L
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 * G6 n8 d* C' M$ ~
( j3 s, `& F: C5 ?0 P1 Z) O5 Y! D2 u; xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
% c2 D0 f: C! x) a* W$ }5 J5.39.217.77:8898溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
$ b+ ], F* ]8 c何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
4 N) _3 \1 _( u8 }( |公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 4 y$ {4 v: k2 |; w
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【給自己一片心靈沃土】
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1 ?3 D( w+ q* b9 ~( e( _所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對公仔箱論壇- w! i4 M8 ~% u) e! U9 f
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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