每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，
" v9 H1 h- o7 ]$ K }3 D, D4 D" C2 k壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？tvb now,tvbnow,bttvb$ ^7 _# O6 P+ `& U( D/ C* ]; I
公仔箱論壇3 z' }% z$ {$ @7 U1 t/ _( ^( b
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
2 e- }. Y3 M! x9 I: B# D偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：( G' M# G1 \# [
9 x8 ?3 R. K! h X* U% y公仔箱論壇「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」公仔箱論壇# f S" K* g8 G8 d# y0 }' x
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」
7 W" H2 @3 ]$ z: |7 q. Z* L- L「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。公仔箱論壇( k+ r! z& ]; f/ A- Y6 h
( t: }/ p2 @3 w4 n- g( d
我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
* ^ v/ ~0 u1 c* j公仔箱論壇
5 s( y7 d2 U1 p9 M. } w7 D公仔箱論壇生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _2 U5 V. q- F! s, w
' c2 Z8 w& _( k' N$ h- b8 N- c但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。tvb now,tvbnow,bttvb4 s& N- v* g$ a1 N- `
- r$ z- O6 `- J4 k0 V有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？0 ^4 |3 }2 f" H' a, s% c
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
) U! ^3 X" S, Z2 ^2 q公仔箱論壇
, B6 D. M) o+ H不要當悶氣包
9 Q0 ]' J: H1 y9 k; ?8 Wtvb now,tvbnow,bttvb有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。% V# F6 s3 r3 F8 L9 P# R, v
tvb now,tvbnow,bttvb f$ D+ D. M$ x5 `8 t( t5 u
有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
% a* R0 z- C9 Q% I d. a
8 a+ O+ {7 ~- j# D5 [3 E7 d其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？tvb now,tvbnow,bttvb" E. j0 _1 g. d0 G0 a3 j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ x. Z4 c z: ?; j
「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K9 v8 y) r( Z; `) z& e, t, s" p
4 l7 }, c1 {9 i9 R: u5.39.217.77:8898有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。tvb now,tvbnow,bttvb2 o7 ^" [* c7 V6 s: S
5.39.217.77:8898; n' d* v2 a% T4 G5 C' X
並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
: a9 s& ]" {; _2 v2 t0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88981 w3 X2 [4 f0 {9 q4 h
自信的人不容易生氣
& ?0 u; M4 ?. s4 C7 E" Z, y% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。公仔箱論壇( M) X8 b# z9 t
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O, I2 t9 e4 ]4 Q* I
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
% A2 m2 q* ~$ L5 Z) uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: P; |' k: a4 V% f1 b- [但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。tvb now,tvbnow,bttvb/ i1 k% I1 Z- m
3 F |+ q3 f; X& w
「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。0 C+ k4 E. Z$ {: o
( m) m$ ~9 h6 r c$ }! r5.39.217.77:8898閉上嘴巴，張開耳朵
3 Q* t8 ^+ }/ q6 A6 |- I公仔箱論壇憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。7 A0 \6 h% k5 y$ o# X0 n/ T' O( w
7 H+ O4 v- y6 j6 S9 Y5.39.217.77:8898有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
; w% l/ y. v) _3 Z6 r0 x5.39.217.77:88982 L1 C5 G3 l3 x1 y9 x3 \
並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。公仔箱論壇: A7 q; S4 x# \) O
5 B. e; M! R% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。
9 R0 f( @' n0 J( ]/ |" P公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T% j, O$ M. |9 C% \# j. }
公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
; c' g5 B6 w- C2 @/ n! a8 i/ z. v2 w1 Y7 m# w& a3 K
而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
! z) _7 U& Z( ]' V4 ?
) I, w+ r5 I! [7 `( ]抱持好奇心看待差異
# H3 v* _9 c2 J5 B5.39.217.77:8898有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。5.39.217.77:8898( A* P2 f$ l+ _8 f& k0 k' x
5.39.217.77:88989 S1 u8 M9 }+ n8 ^0 S
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
: S9 |9 A4 g' t- P3 P1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' [" f# Y2 z: p) d* v K8 `% i- h$ K
主管要留意情緒影響士氣
$ m4 _) c+ @7 v1 E$ \6 ]; S# D5.39.217.77:8898情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
2 s* ^" h$ C7 E s" c3 w/ ptvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898& T( P. P( p6 X6 l/ j+ e
像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。/ D, {" m- `) W5 Q- P- s0 G
5.39.217.77:8898# g1 @ L& [% ]& W; b8 l2 K
不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？
% i9 E5 A' t( k/ v/ Q$ `公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb# x2 J9 p* S6 X! r
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。公仔箱論壇$ j7 } S2 |1 l) D. s
5 b u9 V# x6 t! H: q* M" j
黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。8 r$ C& P2 v. T* f& a
5.39.217.77:8898$ u P+ t: W4 U0 {8 o
真心感謝和讚賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o3 V" G. y8 l* N- B! k- u
職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
) x6 j5 ~8 n1 i& `4 {公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb( d' K5 X n6 @; v
要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。
# _0 R! K( S/ A- \' V# w$ I, D# y% W+ v! ]
相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。
% R) q3 ]% b- w+ g公仔箱論壇1 L! C! n2 w* G. b
另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
; Q# J+ T9 D7 e8 F4 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t& d% O( w B
不要讓自己累壞
! R( a$ e; U% \$ d4 n/ C* J+ |5.39.217.77:8898疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 