每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，公仔箱論壇, h3 y1 o) g0 `6 p3 Q3 ?1 k: x. s
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？: |; L9 G- E0 C3 y
. L$ i. ]- m( R8 k% c
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。5.39.217.77:88989 ^0 i* _* ~8 ]
偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：5.39.217.77:88983 J Q. _) J7 t
! l, q! W6 O) R' d+ w! r! Y* q$ Z「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」tvb now,tvbnow,bttvb4 c; V2 ~# _: s& Z* U4 M
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」
! N; \" J5 D/ F* h5 Y公仔箱論壇「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。
- U$ a# z! l2 Q9 |6 L1 t0 a公仔箱論壇) X2 S* X: u1 C0 J ]6 `8 h) i
我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
9 T, ^5 y9 k) W7 ?tvb now,tvbnow,bttvb
3 X& P% L, B9 D& i# H% W生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。
. I. a9 r6 X k, d. @& C5.39.217.77:8898
! c$ @" ]& i" j6 R. v$ U( z5.39.217.77:8898但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
9 H. T/ z+ Y9 D/ g- ]公仔箱論壇6 j6 A/ U) D' D: I- T' a, h
有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？
! }$ C7 A! R( v2 }' n& @5.39.217.77:8898更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
9 ]# U# z* r9 r5 t: ^- l5.39.217.77:8898
s% [0 W( N: t" [( r8 J) L/ T不要當悶氣包
' |; e! L% l' \& oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b- ~, W1 t. K- C3 t2 h0 }
5 a% M$ o% `3 K有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。公仔箱論壇( }/ b* j/ u0 m. y: g1 b0 n o
( a& k3 T0 T) etvb now,tvbnow,bttvb其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？公仔箱論壇- U, t9 c5 E3 R9 `6 K1 X% b
Q X' K& o: {+ |5 M+ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
8 R% g: K& l# }& Y( l公仔箱論壇公仔箱論壇2 t% p1 {! l4 D% ]7 Z4 {" B; b+ |
有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。0 p Z9 R% z" z
: p7 N' V3 w. R, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
9 v- W6 i6 r- _7 ~( d, @4 u/ W公仔箱論壇9 b7 z' P1 f! n9 n
自信的人不容易生氣$ |5 e' w# I* l4 d
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。公仔箱論壇* p. N+ g1 }& I8 t1 F
* P# t; t) J+ S+ e
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
0 e* h9 |% V: S6 W" T$ p x
7 O6 H7 y# B9 h j0 j+ m但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
2 z3 C% j7 a! V6 V+ q' W- J; I% u3 c/ Z" n$ [1 T
「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。
2 E6 Q9 I0 @# L0 n) W) v7 G2 j6 {" X, Q8 @1 J; Z2 s/ u9 W4 I
閉上嘴巴，張開耳朵TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" n. [9 |( H8 f( C8 ~; _$ R3 t
憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
8 ?& j9 _/ ]2 c% T2 Z
* Q9 Y- H0 ` a3 g5 q# A- P+ `tvb now,tvbnow,bttvb有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。公仔箱論壇4 B0 U' e$ f9 l. z0 C5 {6 T3 j, L
6 O$ i* m; j8 T, i並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。
$ W s, d9 n% L' |$ ltvb now,tvbnow,bttvb
8 C" p9 b. C9 k曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。
/ x2 U4 N- r3 R/ E$ ?5.39.217.77:8898
L' {" V! k0 M/ Gtvb now,tvbnow,bttvb公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。5.39.217.77:88989 Y. o) i$ n H {, M7 x
5.39.217.77:8898, _2 m3 p3 V7 T2 M; V- K: L
而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
& ^$ N- Q' ]7 }& @! o- V* a公仔箱論壇) i- T% s2 G- X! R7 g3 S3 H* D! O
抱持好奇心看待差異
: V+ q+ }. R# P$ D4 N" z有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。6 _# Y) x( w3 R/ c6 |4 g4 i9 }
tvb now,tvbnow,bttvb" I5 C9 I! _0 z2 G7 c+ [
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
. I Q' c h8 M% x0 e: F5 L1 P. K
8 G+ y& E! f4 a( W公仔箱論壇主管要留意情緒影響士氣tvb now,tvbnow,bttvb. a( ^1 |2 |. W$ G6 @. s3 ^
情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。tvb now,tvbnow,bttvb! P4 K! x& P2 f7 o1 a; ]
& M. K% B1 |9 Y8 B& Y像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x: T8 U1 ?1 [
: H5 I: l) q- v1 k; a0 G' G# P3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？
: a! Z( z+ b3 j; {8 F3 |5.39.217.77:88985.39.217.77:88988 w- a- Z! k: V4 x# P% b
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。2 B% X7 W+ t! V/ @0 X9 ?# l* F) V
tvb now,tvbnow,bttvb1 d. A: X7 j/ ?5 V+ X8 W- {
黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。
% D3 f" i R9 ?1 J! a4 x' p) V3 y公仔箱論壇2 X0 b9 `. U2 P' M) a3 B+ B" F
真心感謝和讚賞
2 S7 S/ H- E7 W* q7 `7 _" O職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
8 f' |% c( I, a1 y @3 gtvb now,tvbnow,bttvb9 ~3 f3 @* a4 j, d* Z, |5 n
要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb6 p2 b5 ?- ^# p
tvb now,tvbnow,bttvb7 ~1 `; Q2 g1 C. _* S7 e
相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。公仔箱論壇9 @6 i/ h% W; p7 T* h9 L: L* J' A
5.39.217.77:88989 N3 p% {9 g, d( j0 T
另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
. i( p0 E5 n5 S7 n# s+ ^9 N0 b1 f+ ?5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ j0 p3 z% H ~% C* q
不要讓自己累壞* ^. V [; d$ L% y( s
疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 