先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb$ U; m0 k$ k+ k' U2 P* ], J1 t! d4 X& Y
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb2 @0 ^+ w! u+ R- D4 ~1 S
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 / A  L2 t5 Q- b" O

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v: }" u& q4 N2 d
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 , Q0 C: U1 o$ \1 t5 G: W# ?: t
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb$ F3 V7 _. u3 A' Q8 b' H

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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb1 b; c! q) `2 }* t& Z0 g( m0 k
覺得自己都是對的，別人都是錯的 ) m: F  M9 [$ ?

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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e3 k* O) o# U

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.77:8898( Q; {# A! e$ i# c9 K
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `; [" x* N, B& K3 ~% U+ L2 E3 c
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb$ V  o5 c) M' n! H) W
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77:8898, c; ]: M- N3 R4 I3 `% A
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 $ T0 ~) V3 |; t% n% c+ y
而不喜歡被否定、被輕視 0 d# [5 t* V$ c! y6 s# ]

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所以，即使雙方意見不同公仔箱論壇5 d8 N+ g, u+ [% ~0 N  ^/ l, V6 N* {
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 ) R3 m1 ?( z/ \$ ]  W  r

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ $ y) q4 C8 T/ ~) y" K- d; Z

是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 ' p" S! a# m; e9 G

因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 ! K  J) b" L0 s% h& K% u# D

另外，職場溝通中 7 W8 W2 D  }' P# B3 _
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 # l6 ]. @3 A* I9 ^" _* `( D4 Z
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb8 b8 \( W; D6 V0 x
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.77:8898; [% R3 v" J. ^; B& I, t: r
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb7 B( X+ P: c3 `

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb( X8 T- l) g$ d7 w1 U: y7 ]# d
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？9 `, ~5 {& c2 Y: G: ?

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