先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.77:8898' I: R4 C2 m& n* e4 E7 \* U* f

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 ! z" G: a4 Z5 A6 D  d, h: W* f+ g* S
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

但是，有時我們在言談間 " K8 ^3 |& D) b& u4 X
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 . o& @: l3 G, Z8 T
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.77:8898( s$ w- o) J, E0 G, R3 D6 \
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 4 D( ?) C" s5 h

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ! j  d& V8 C$ Z' @4 k* U
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受公仔箱論壇  H1 s9 q" H) W. d8 L; @& U2 G
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.77:8898- G( G0 e) j( H
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有時，我們會說：公仔箱論壇% X# H9 P* a/ D! L0 G8 @
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb3 X% a! w: r; A& r/ J( x: `
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.77:8898% U2 s1 Q% F) j& T- ^
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 ! E9 U2 F2 z& I* k$ ?, d
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb9 q( {+ b' t3 D5 u$ Q" ^, a* K) X
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和公仔箱論壇2 v3 p) ~# l+ V7 h
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 2 P5 ?+ t2 j8 Z0 ~
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb8 s7 T: d2 z& _/ U
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是『手』和『戈』 # F. A( f! p* w) \3 o- X
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb) l  ~0 F" ?$ z0 a
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb% x' T. i$ P  Y4 L' R
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因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' U. \- U& }, v7 ~& C- E  \
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.77:8898: p4 s; ^/ c7 B1 @. K
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 2 U3 J! ~* g+ x2 S$ T3 |
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 + q( R% o: J% I; ?6 @
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.77:8898" Q2 I: P5 a" E  }% y2 Z9 r

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb  _9 s" v" \  O9 Q# T$ j

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

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