先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
$ J$ t! K- f/ u; ]# d不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
- v4 ]5 j/ c# K9 G7 r9 Q! TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ^3 l3 i! u; X
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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5 D0 r6 r( H; s% Y5.39.217.77:8898有時我們在溝通時
" K2 k& ?( ?6 i: B2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 1 N# ]& ~3 r, L# i) u+ v
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 8 ~4 v6 N. v0 ^9 l/ L+ H c! n
& h i$ ]0 D8 P. X; d6 j1 N1 J5.39.217.77:8898或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
: |# _4 e% l5 {% N$ a公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a# H% z# s9 |7 T5 b3 N# k$ Y
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1 l: |4 Z, _( Y( C. f: U但是，有時我們在言談間
; r) n5 D3 R" g/ H8 i公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
- l# d% C# s$ h% b! {' ~: V覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i: C- H6 x1 i. h) Y: k
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4 ^9 G N8 ?8 W公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
. r0 N+ q0 @0 o1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇) C4 C3 S' L- Z/ I0 t: n3 u5 L
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9 {# ~6 _5 K" S" N0 _4 Q5.39.217.77:8898有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 : c; s7 d! q, H D, ?0 I J
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇* c5 p5 e. K7 k/ y; @
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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+ ?+ t" L4 U) y! `; |所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇2 T& A4 c3 G$ Q8 u, S6 ^
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb2 u, b, r7 M0 Q# c, [4 c4 W! F
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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$ e0 x# s/ `, J2 E! m: V公仔箱論壇有時，我們會說：
: K( Y) O6 e1 |. Q Q* @『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇: c5 x$ E- G7 i0 o& _
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G& Z! g$ r6 Q$ g
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
( a4 f* D$ l" J, B' HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ [" e2 d' t& x+ a$ A
而不喜歡被否定、被輕視
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1 V& R D$ K y7 E# gtvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同 5.39.217.77:8898- g4 }6 I2 c, o; Q6 V) Q/ [
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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* J- V* Y) `: F2 L1 g! z中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
4 e* S$ }4 B1 btvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 E* P1 i1 O! q9 ?. Y
是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77:88983 e. e3 ?! ? C* M1 `9 Q) r/ A
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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) i$ h% m8 |* |* b6 @( @/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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5 i* s& L# ?( Z! c- O$ h6 M公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 0 I6 ]% R. M! r3 Q) V: L
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l* ]3 h3 G( ]+ G4 U% ^% V. V
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb5 P x4 N0 T# N: l6 m% n/ ^
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因此，我們必須學習
/ O! E8 g1 E+ B6 `# x2 atvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
4 R& [/ q7 R6 N5 F3 Z5 A7 Ttvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F. j5 L5 Y1 a+ {. X1 \+ l
0 }! S% x" @6 o J公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 " g9 u3 N) d. V J% p' r
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb& B. y! Y# q9 Z
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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) q. @( X+ W( G2 q9 t5.39.217.77:8898在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇! b" f6 m& O4 w
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： 5.39.217.77:8898- ]6 k( \- d; o3 l% o+ o8 U
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d9 m7 C; X3 X$ Z/ q; [# c# q
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3 w8 C6 a/ {4 Y& I' J2 x4 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇( G* Y2 c# R( T! Q0 L
但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇% A6 R" C% z5 W( Y/ `
% S& w0 @" ^% v5 V3 \ j+ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
; Q2 o9 |' q+ h9 \# N3 x5.39.217.77:8898使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？1 Q, V- p& z% A' A* a
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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