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* Z7 a5 M6 f* `# W4 g+ H/ q0 xtvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R7 {# B; x# S% F: f3 K5 I5 W! h$ g- B
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77:88988 y% a' e8 C& w: j$ L
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 \! C; K3 T2 K6 F2 Q- u* L5.39.217.77:8898在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 `$ \: b4 Z. I8 s- `5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
1 Q& M' c$ F- B/ U( `9 ~" {3 D公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! T2 d. W& P, C0 M甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 W* H# W( }: q% g1 }令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Y t* J! F+ }/ a6 ?/ P
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 p, n" F M# G( F& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb |, c) P) u2 o; W F
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇' U6 i# z0 L) W# Q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇% H3 `# m& `% x- l% _4 x2 M" f$ G
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇& l! A6 ~% X: r% E7 b) u
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.77:8898" M- g J8 r# G3 Q/ L- n; ^
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) i% v/ b( f! N4 Q8 f通就不良。
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. p% @, I3 _4 M) w8 f" z7 n |其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb& M' L; ~( |6 q$ w
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- w& ?" t! i5 ]/ [: |1 n公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: w1 e# m/ @+ G5.39.217.77:8898門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb- [! m7 x* d/ w8 A- z
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
; i5 V. b8 ]8 L: D7 m" i3 |公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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' v) a4 Y `/ g5.39.217.77:8898因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 N* I, z8 u5 a& xtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
. s! }; D! [0 N& n7 mtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇& H, ?. \, p# b; }$ T/ T
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb5 M: q& G' E+ e! r) T, g ~/ w0 o
- R8 b% g5 l8 i/ M0 a/ v( w5.39.217.77:8898掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \: |- M1 Z i0 Y# J. A
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽" F3 V4 B' Z( ~! {
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77:88981 v# O) f S5 G& v0 x- M
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g! z! Q, G# r7 i) c8 A
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# L$ V; l7 V2 v; _* u: M( Q5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb, w2 U& n4 P2 D( y; k
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
% n, u/ _& s: E: ptvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb, u7 K# T9 S2 B
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
9 R4 b8 U1 n6 l' I% B5.39.217.77:8898瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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