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溝通能力的基礎
$ L9 y% t; O W$ A% h2 q& utvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O' U) o+ w1 }% \# |+ Z
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
8 k( s8 [ u. t. qtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易6 ]/ c' Q! p7 u. [0 h: u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.77:88989 j# @6 C# _0 s& u. f
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
/ W! s. T8 J( f/ @; ]& X5.39.217.77:8898甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
0 ]$ `" g3 d. W; E8 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb5 S6 Y" j' j6 f4 l* Q* f% z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無9 s. y5 `0 D1 p# g' O
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
# K( \9 Z; R, P4 M$ B2 J! l3 [1 A話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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! H3 u/ U2 l" m0 _* s8 H/ S公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 {$ N: U) V; c3 F$ Y7 ?+ H別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
+ Z; z5 M. J4 O) V# O1 O通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接/ c# N* T0 S0 p( A7 H/ M
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb3 I$ r2 g* k- y" P5 f5 c
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb) L ]0 B2 M, K% f) j
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:8898) _) ^; Q/ Z: ]
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
2 r& q4 ~: Z8 N( y" G4 g' w9 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。/ M! e( b5 U4 l: l4 N* f2 t
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
8 U: c3 h; d4 e0 O6 A系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 y& q3 `; W& P$ L* ~甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突4 G9 ]0 \2 `/ t7 `8 X
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。. X- B5 K3 ^7 K% M& [2 |5 ~' X
) ^' ^( L; n) d$ L% T5.39.217.77:8898掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. p9 @& d0 H( u; Y- G' {公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇: o* [. O! p5 D8 E, P/ s
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ `8 p" K: [, H9 b0 Atvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇' d4 L& \ C2 t j9 Y* a/ L! V5 n- W
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: S- p1 G" w3 k( b2 G- VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。" O( W* P8 e7 D2 m% J
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 F8 C Z2 }: r: G# G4 O! N4 n公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同1 F- ]& B+ i8 l9 V
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
. P' ~( k V1 [: P/ l/ V9 M; J) `5.39.217.77:8898瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb) W% j6 L' \ D$ r: \0 u4 W
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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