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0 p$ B# p' z9 L0 ~8 M/ _溝通能力的基礎
7 R! n+ G( ~! d! A3 \. z 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇4 b+ b. ~- ?+ J+ p$ p/ P* C
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
& ^! ?8 T0 s+ ]tvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇; s6 n1 H- x% G) a f% G
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
8 m4 k$ i9 w d- K# A6 W公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( p2 [: n$ f* l+ ~4 H( i( F甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
1 z0 m, y. P9 ?: M2 P) V5 a令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I' N- E: e1 y
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
0 E8 W" ?: h ]倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自. s" ?, ]) E$ C9 H! P0 n7 l: ?
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。+ Q* K; S+ W: Y& g k
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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) C6 s0 y2 L0 y. P# ~! M其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
# S( ^$ j- o/ i% }1 j: @5.39.217.77:8898別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb& A D* @9 i& Q& i
通就不良。
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5 ]. ^' O% f V/ z8 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 L- H, P- X9 T% @( b- D' R公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
5 n, [; _4 M4 @0 e6 {5.39.217.77:8898度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& e: x7 d# b3 q; A! a0 B
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
/ ?3 K7 W" m4 y5 O. a3 x1 W只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
0 G, @$ r) u; d! W* u4 U# b% p公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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$ [) k: [- Y( \! l& m: u% w! |( e因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77:8898( _& e. D) u% A7 k L4 }4 r
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
, z- y" C; @+ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- d% K$ U9 }3 itvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。/ o [/ L3 F* n0 a& Z! |
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
f+ g% n7 u, M) C) t$ l# {* M, ]式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' e: X1 w( [: ]& [的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77:8898& x+ w4 ]8 Y; T5 Q: Q6 J1 z8 y" |* c
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 {5 \ g& C! }0 V" `) M習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" e1 e2 A8 M1 C1 I2 L/ Y0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習+ A& J; P6 V( L$ j4 x! J! B
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb) ?% Z1 B9 k0 `% M, ^# L
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
" H1 S6 s9 q Ytvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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