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溝通能力的基礎公仔箱論壇4 `8 V# @; L( [* k) N6 N' c# P
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) C7 u& V4 i% s6 R 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇0 j* ~- @) S( u9 c
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
$ `( N3 `7 ?, h% l4 A* c緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb, Z6 B$ l6 p; r) C, v4 j
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]/ R+ `! i/ a0 H7 R
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.77:8898) \, P5 c. S" l: y w
令人啼笑皆非。' l3 m: J! [5 {# ?# x& n. x' }
2 k7 L% K1 B/ [. B0 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb; p5 u+ a% b: A1 g$ A
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* @4 J+ k! l/ {- U) _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77:8898% s8 I1 B# Y" y# k# q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n" ], m: F8 e; J$ \
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.77:8898& w: q- }8 \$ E0 c" [) l: C: y. s
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇 W# E" q; n, W7 \
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& a! P. t5 N4 n+ F6 Y3 V* b7 ftvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb9 t: D# h7 L4 U+ s) I, ~
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程0 @! r- ]( T$ ]& S$ g
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% Y2 R% O# x7 Z+ u: z$ B6 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ p$ b' W, h0 } e8 g" ~只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」3 z' \; |+ z' o3 X5 _" q" ~3 Y6 d: c
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇6 n6 H: S. h3 s. h( m+ T& J8 h }( @
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
! P$ }& t. S- C( N2 g" v( z系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇- A0 D/ M! j* ^6 n4 i. p6 `
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突9 o- g1 \6 V" t4 K
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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0 m6 c, T8 T4 I% }1 Q3 A1 a掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb" @, e" E0 f6 {2 [# J' r
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
# c8 j* j5 ~8 V$ l* R5 q eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，" e" z$ h1 _# L, |
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
- t% J! O' T4 X: T4 n9 k4 xtvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
$ j9 c* A* K: y' L% c然施展出此一要訣。, |0 D+ n& y/ f; y2 d8 Q5 m
1 l6 M$ }- V! d% c- N0 ntvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇# t9 C5 \% H W5 g
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
, _9 ]8 t& _3 [! g* H9 o3 o2 }$ g2 n仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
0 {; K' k# ^1 \7 F0 P; a公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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