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溝通能力的基礎
% p1 J; [8 F8 i! }' Jtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
. m2 ]" Q2 D9 X0 Q8 G/ T* m 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
% p$ U7 {& P4 E: j9 R0 N& s. t- ^0 Y5 ?tvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
; c! v' m1 z* b緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.77:8898$ s" t) D; Y) Y1 e* Q% O
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
1 }3 J# W- l+ |6 c5 [" O* B+ Vtvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; c6 S1 j% u3 M4 z# M7 i公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人' _. x: n0 ]3 W+ K" K5 I; j
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 l5 n* |& J- R5 o& `# U+ {) L7 Z4 u5.39.217.77:8898倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb# m' s+ p) k. `% ~% ?$ A
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給- a4 S; B# D7 c$ M" G8 l
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
" O/ E* o. R- M( b" ?8 x# G! Z9 S0 ^通就不良。
. c9 v" V, ?! E; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# y7 F' Y& D9 h& [9 H' [公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
4 T- J! F8 b% a o受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb: Q5 v4 J5 \! T9 K, W! s; `
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部$ V! U e1 w* n0 p
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb2 _& x5 J0 h9 e6 I; A
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
, ^7 j- _, i5 [7 b/ q0 c9 ?# ]; Q# Xtvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
) G5 s) N J) `3 k系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:8898) ?/ C$ P( s& L" y4 O+ Z
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
6 N' w( x- I+ B) Q& j Z4 ytvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.77:8898$ d# h+ _9 U* C N1 a
6 x% O/ }8 S2 `7 z/ E9 ]4 E: ]& l掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模2 t D- l/ A5 Z
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77:8898* F0 J* q9 I# ]3 }% r: t4 L b& v
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; M z; x$ x1 r- k, p1 Q# S& D5.39.217.77:8898必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; K9 `% p' n P/ I( p0 F習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% k. c0 N N1 G5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Q/ ], A4 @. X2 N
# c [& o% i4 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習* a8 c! [. _3 `! n/ S$ Y' q. o' P, n
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
7 u! G. d3 z6 I- j; Y) w7 _: ]tvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
! N1 L! G9 m. M8 Y: dtvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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