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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p- x& m( r7 a/ X" z
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)1 t% `, f4 ^5 [" c& A0 y$ w. j
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77:88981 m9 ^" `5 A$ w& f$ i5 n2 z2 y' h
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 P1 L, y$ d( D5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人# Y8 h% ?1 m/ Y+ C1 d6 W' e- `
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，7 n2 |4 |5 v4 s, {2 h s
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，2 y9 e1 s+ D3 F9 l1 o% l( x/ `
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
4 Q- p) X0 @) H5.39.217.77:8898看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77:88983 W3 q1 P0 Z. _) x" p0 O
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
6 ?/ P# _) @0 T) e$ b5.39.217.77:8898話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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* W' [ i* G6 R2 P. x- @9 O( \; t3 V$ k其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb0 P4 E4 V- ^5 { R! @6 n2 |# t
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 F3 I4 H$ p9 G/ @# o( U H" p
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G. h$ f5 o; B! g& R
; x8 A) A u, v7 L5 W4 r5.39.217.77:8898其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
, ^/ {: l2 V. \ U' S# |. H5.39.217.77:8898受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77:8898! J# n2 D# ~+ p) a. I: |* d; n
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇1 ]5 |5 C( _8 t- S% }0 Z4 k* c
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:8898* C. d/ F4 l; c
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
6 y E" B, p" M' }tvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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4 Y) j! I5 D$ k0 M2 C0 y5 L9 e因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j, Y# z6 J* z3 P, c0 ^
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
0 H2 O) t- {% XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突# C. `, n6 _% o! S$ o8 M
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb7 |7 q _- ]) A* h. r2 i
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
`- Z4 m- k0 M* ]. q5.39.217.77:8898式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 n5 N3 u0 o- A2 @( Y1 W5.39.217.77:8898的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
E2 q3 l. B6 [7 G6 ~6 y# }5 f' M: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( p: \, r6 F; g/ l# E# F, [' V( M- k習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. v* X' y2 O0 t5 W& U9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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: S) s8 U, B5 t, MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
9 o& x7 C: _9 k. }1 S8 o慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
% _9 M( P) t! S% QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B5 h a4 \2 y+ F+ a6 s
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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