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溝通能力的基礎
! @! N6 ~" [2 Y5 g. c1 }公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
7 }4 w d/ `9 {: ~4 p8 E 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77:8898# J. D; c& a' x0 H5 b6 v
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb* R" k( f& D5 [& T O( B. d* [" s+ l
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb. p" ~2 E" l- I6 g% F* [ m; G
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
* f8 N- A3 X/ b甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇, C, o6 f1 A; T& W
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb/ v7 Z- k- o4 T; S( z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 D9 m/ \. {* ~1 k/ \! s0 H9 E
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
' e8 \& S( ?5 t0 s3 C& }6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
# M6 v3 X3 B2 \: B4 _倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( n6 J" t9 X3 }7 ftvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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0 b# Z1 z& v/ [, ~2 x5 F' e, u事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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& n2 k- c! v4 f3 r5.39.217.77:8898其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb* k- k+ G8 |7 s. S8 j
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
* v7 x1 J i: Z3 e( d C* E5.39.217.77:8898通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n" q; ]/ E( n+ {/ p
3 v! G! X, G+ l6 n" ?3 O% f5.39.217.77:8898其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
, f1 ]2 @) J3 R7 _5 i5 s! j: utvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ g/ @' C$ L& F/ R8 {8 i, LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇# o$ h( E7 v9 \5 n* q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:8898- O+ E+ Y- s; G( w* d, ?! v
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
3 a$ b/ c% o! m H" atvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
, H+ G* G" ~6 Y! q' H1 T& ]" `+ G mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! F7 V4 r+ I3 y8 x3 R6 b: itvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
], t. a k- L& I系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
# Q5 P7 p9 ^2 k7 k9 q& Gtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
. p X) f/ F k; \8 i% |tvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模$ H) O3 l$ o* L
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. N4 y" y' D9 v, A! P8 G& @0 I) Y
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，, }2 F1 E$ I; |, N
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& f& n' R6 U* L/ a: |- t% v5 x& k公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.77:8898, ~/ q# G1 y" V/ a, b
然施展出此一要訣。5.39.217.77:88982 H% K. ^# |0 ~0 n* Z# F
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P7 L- c: b0 Q
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同2 a) T/ R4 Q" f/ V% ~ h! K
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
* @' ]! V' c$ o/ }1 U# {, ?瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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