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溝通能力的基礎公仔箱論壇: l J* a) r" A, N5 Y) E) Q$ N/ N, S m
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 I2 ^3 Q4 x8 O3 R* t5 ^4 n, _+ i% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* f1 _7 V4 v+ O2 O5 Q0 l/ Otvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易' n, }! ]; n. R2 I5 \/ l
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W) b+ Q8 U1 ^3 S4 o
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 n3 H$ w+ l3 [: y' c; h5 \
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
7 D7 [# Y+ U& W. I$ W公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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) Q; Q) k' r$ z( d- ]/ r) _8 H7 S回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇+ ]; ]' v( E0 H, Y. o
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ V. l# D5 y0 @3 W% G V
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自( r7 A$ p ], b" ]8 d- D% C
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb, j/ p8 b* P! X r7 g
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 X+ d/ H2 t3 q4 d6 s. jtvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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6 e) d9 S! \0 u+ G其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇+ }' z* L. f6 @, [% o- m3 s) k+ L0 R
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程& A9 A1 A% Y/ B7 U4 j
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部4 B1 X5 T5 F. @+ ?: J
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇5 \4 g0 P6 d$ {: `* Y @( u
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77:8898; F9 [6 W" u( T v
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb- u9 S( Y T9 y
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
( l% R6 Y6 Z% f7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb% J; s$ i1 r8 {( Z7 }# O, z% [
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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/ X, j' L+ w) j" L9 D6 i& V掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 I* s7 q3 g( {$ |8 f式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77:8898* A7 a! M( }/ q* f1 @& Q) H
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，/ g7 C- B2 k0 ]) |
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇 d4 D1 |9 L* J$ Y" P
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
7 t7 S" O& T- v$ C+ @然施展出此一要訣。, [* Q& n& W6 v# p! G
0 R; O1 B" B- u; |8 Y5.39.217.77:8898由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
9 m" P# ]6 \/ X" D) Q7 o( U6 btvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?! `. N" U; D
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb1 Z3 `# | C d: v/ Q/ k; s1 v
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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