聰明的人為「你」，糊塗的人為「我」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m0 q5 ]7 S" s4 i6 S( |' O9 M. i
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世界上的事情沒有絕對的難易可言，tvb now,tvbnow,bttvb' R* z, X8 V- K% l1 h3 o
; a+ o% r& Y7 A; N影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。
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9 X$ }$ A: o) l& w( A" ytvb now,tvbnow,bttvb有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」3 x; L1 S: M- m0 s
) p5 I3 t. ~* @+ c. k8 Y公仔箱論壇三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？5.39.217.77:8898: z, _" \) n. `5 f; J. y( a8 V, B
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為人著想才受歡迎
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/ S4 s4 F& [( l, p' j/ Y4 X2 ~5.39.217.77:8898回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：- v1 r6 k1 Q0 Y* M) ^5 l' s2 p
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‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。# ?8 F Z( G+ \- g: o/ e
) O1 L0 d9 \ w1 _5 @tvb now,tvbnow,bttvb‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
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‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
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7 L) } C$ D- s, `$ w‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。2 h8 n" q5 V* {5 B i# b
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帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。tvb now,tvbnow,bttvb6 R; }% E" \1 V1 U% ~; o
) @) i/ D, ?1 J, h8 ttvb now,tvbnow,bttvb這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
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‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。6 O+ N; Y- }$ a1 L, H
5 {9 I. R# t' J. w8 O5.39.217.77:8898‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
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2 e% v% L! u4 b! P6 K4 c" a這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！5.39.217.77:8898- C% J @' }- |8 A1 s- z, a) Y
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「為我」之前先「忘我」
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: ?! z2 q2 `$ L! c- I# |一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
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, J) r( n8 d! n% L8 x如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
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" W. Y8 ~+ l w( T+ T! c公仔箱論壇也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2009-4-24 07:45 PM
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