金管局向銀行發出指引，要求銀行使用中介或銷售代理服務時要加強保障客戶利益，當中要求銀行在包括私人貸款及信用卡等無抵押的個人消費貸款業務上，停止利用中介公司轉介業務，以降低可能涉及不當經營手法而對銀行信譽構成的潛在風險。但有抵押貸款如按揭貸款、的士及小巴、機器融資，以至商業貸款則仍可使用中介公司。5 U; y3 _9 B3 Y6 n
警方早前搗破一宗以中介公司為名，透過推銷電話訛稱可助市民提高借貸評級，以助其取得優惠借貸條款，從中騙取保證金，被騙總額達480萬元。「以後有中介公司聲稱與銀行有聯繫和可以提供個人消費金融產品轉介服務，並向市民收取手續費或任何費用，這安排絕對不會由銀行授權進行，很有可能涉及詐騙。」金管局副總裁阮國恒提醒市民，切勿提供任何敏感個人資料予有關中介公司，如有懷疑應直接向銀行查詢或向警方求助。5.39.217.77:88986 ]: H4 }6 c# \( e* n
今年涉中介投訴急增/ [0 y( y- i* V9 Q
銀行雖不可透過中介公司轉介私人貸款等消費融資業務，惟仍可透過銷售代理及本身銀行員工，以電話或其他形式推銷。為確保銷售過程中保障客戶資料及私隱，金管局亦要求銀行檢討銷售代理及內部員工的銷售過程是否有充分監控，並分階段於4個月內完成檢討報告。銀行公會主席黃碧娟認為指引恰當，可保障客戶私隱，避免不法分子利用銀行作非法勾當。5.39.217.77:88984 U* ~/ w2 p/ i( s
阮國恒指出，該局今年首7個月收到11宗涉及中介公司的投訴，去年全年僅為6宗，投訴內容部分涉及聲稱與銀行有關的中介公司，實際並非銀行所使用。目前本港有6家零售銀行，有使用共9家中介公司轉介消費融資業務，並無發現太大問題；但銀行若可使用中介公司，便不能杜絕訛稱與銀行有關，以取得客戶信任的情況，「與其讓銀行的信譽風險被利用，不如不用中介公司」，故採取「超前」措施，令市民易於分辨。公仔箱論壇. v6 N6 m8 N$ C; l, ?* u
防假代理 向銀行求證
$ _+ @1 U1 I: E9 B, `; \5.39.217.77:8898指引即日生效，部分銀行與中介公司仍有合約，取消合約或需時7日至30日，但阮國恒鼓勵銀行在期間不要接受轉介的申請。
# I/ N) k8 R) q; {/ B3 E/ v3 W公仔箱論壇銀行日後仍可透過銷售代理售賣消費融資產品，被問到市民如何可識別來自中介人與銷售代理的來電，他表示，中介人並非代表銀行，通常不會提及銀行名稱，惟銷售代理是代表銀行，金管局對銀行的監管，亦適用於其銷售代理。他提醒市民，縱然收到表示代表銀行的來電，亦不要隨便將敏感資料交予對方，先向銀行求證，以確認代理身份是否屬實。5.39.217.77:8898/ i7 X% u' V' D( `! }
至於有抵押貸款仍可使用中介人轉介業務，阮國恒解釋，因近期個案涉及有抵押貸款並非太多，而且由中介機構提供有抵押貸款的服務已很有規範，市場亦有一定的需求，故要取得平衡。
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發表於 2015-8-8 11:52 AM
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