毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
' N }- Q$ f7 Z8 _/ P3 w# Ntvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {- h0 f0 V# v, H: h2 T
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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" p' y+ G- Y7 {% r* g1 ^作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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) i+ l: ?; |3 b9 F. z公仔箱論壇作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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6 l* k+ `* E5 C; m$ G2 G* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！5.39.217.77:8898* X: _3 o: h0 V' c9 z( j+ T' n/ p2 _
- m- v0 X$ A% v公仔箱論壇我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇; _2 i9 v' h! A
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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- M+ a' e) f, s9 c ===============主要觀點=======================
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 公仔箱論壇! Z* q. ^$ ^4 v/ N8 C! B
; {5 P0 c3 v6 b! FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ===============全文翻譯=======================5.39.217.77:8898* A8 U0 {; {( f4 o+ b: e
1 z3 e+ a+ w6 R Ctvb now,tvbnow,bttvb三鹿集團公關解決方案建議
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集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f- Q+ a3 ?# t& I+ O
& l3 T/ n3 E5 w' ]' g5 G1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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4 l% a* |& ?. {2 J( @, C公仔箱論壇2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。5.39.217.77:8898: ]7 V2 e1 |5 U5 x
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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) g5 y% k+ S) K2 p, |8 Atvb now,tvbnow,bttvb一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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0 c7 \+ Q+ n6 Z! I. Wtvb now,tvbnow,bttvb在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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0 J; k4 X) u) V( r8 T抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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6 R0 |% e, y" e) o& p$ ?公仔箱論壇我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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: e2 s# T) l9 `( w6 @* I簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。1 P8 F% ~% K# G: n& I) C
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。tvb now,tvbnow,bttvb' \) d9 Q: f0 P; U d4 ^5 B" k
8 I. D, x' U8 `; p5.39.217.77:8898本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 5.39.217.77:8898/ ~' \% @; |8 k' H9 V! x, e
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。# C k8 N9 l5 [. F
; n. V; {! D2 l1 Vtvb now,tvbnow,bttvb1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。tvb now,tvbnow,bttvb* g q, ]+ D) G8 Z6 T, F
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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5 E0 P3 z9 U" t9 w; k4 F9 g3 k/ ~3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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! f9 ], O/ x1 B2 Z因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @7 ~/ D' a) |4 B
- t6 v- B5 L. M* f% C5 H" _公仔箱論壇北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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