毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 ' {7 n. X2 p- A6 F1 b4 h
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8 m$ O* q) n* C作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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8 j5 X+ p1 E) j! a/ b+ m% S8 f5.39.217.77:8898作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！1 P4 f! o+ L' V9 k \0 T# Q# \
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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7 C* w, ^, y5 N" r. ? ===============主要觀點=======================
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_$ w& ~, O& K6 Y' l上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V' t, d/ p4 @6 q1 v! d4 L
( V3 y( n) C6 I公仔箱論壇 ===============全文翻譯=======================+ T* ^( G P' y% j* t S, }) I
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三鹿集團公關解決方案建議
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8 E/ ]# ?2 [" G* B$ p; k% _5.39.217.77:8898集團各位領導們： tvb now,tvbnow,bttvb3 {& Y) F2 a" ]% u3 C* E0 L
7 k4 l: ^' `7 t$ i( j( k7 r公仔箱論壇目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。8 O' l& W7 o8 J7 Q
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。tvb now,tvbnow,bttvb5 _) O( J6 f* f# o
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。tvb now,tvbnow,bttvb/ n( ?- }, K8 z0 A
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口# ]- R( D6 Z8 ~- e' G- V( l
* R. V" I1 a; Y! u% Y4 m5.39.217.77:8898在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇1 ^) D( T6 }( N
* F0 n t/ p% h抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。5.39.217.77:8898% K! V: r3 t; @& f+ w2 x
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N5 V* P: y( f! y% p# ?! k
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。7 p8 D$ V9 ^9 D9 C% E0 ~/ h6 Q+ l
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。tvb now,tvbnow,bttvb$ U9 n# ~+ d* G
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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6 [/ a7 Q* z4 ]5.39.217.77:8898本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 tvb now,tvbnow,bttvb, G; s, P. f6 l
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。tvb now,tvbnow,bttvb+ W$ A* Q. h U1 _& V
0 m; y! ~. ]( O- Y) r# f- d1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。5.39.217.77:88983 I# W+ K7 U* G, U N
1 [8 b/ o2 n9 \/ _' A) Ytvb now,tvbnow,bttvb2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ^3 [8 {! V4 F/ @
2 y! [! R8 k& x" C. jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！tvb now,tvbnow,bttvb7 s% F/ i! x6 r9 v
( }' z! P) u: [. O1 k北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組5.39.217.77:8898/ ^1 D! u5 l2 v5 k" a8 U' Z ^+ W
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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