毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5.39.217.77:88987 {3 _8 d! r* ]8 k$ k8 v. I, ^
tvb now,tvbnow,bttvb$ F4 @( v( T6 H$ M2 V
z5 J% i6 U) P; b. J8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
1 n' ~3 t) V2 Z& _% Ftvb now,tvbnow,bttvb
; N& k# G5 ]) jtvb now,tvbnow,bttvb
* o) i) J( z; h& Z/ q
& U) X( ^# K/ L- c. d6 B作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。公仔箱論壇 z' g) V" M- H0 U! T* v
0 S1 |, @" p4 ^; P3 V$ etvb now,tvbnow,bttvb作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
. g' P3 @- K3 W5 U6 u/ X k4 j* y1 t( i4 |# b
而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
" i. v/ I$ H0 i) n公仔箱論壇
, O& p4 r% h0 K5.39.217.77:8898我是不管了，看集團怎麼收場！！
% N& V* r$ H/ D' |# F5.39.217.77:8898
, N+ |# V. y. ^% v9 g公仔箱論壇附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
; U e+ u3 `5 _- _* Wtvb now,tvbnow,bttvb
2 I: c" `: K6 W. }( w* |! l ===============主要觀點=======================公仔箱論壇7 b, i7 D% j, j
8 L# C- C S2 R$ ]( U8 P上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
. k1 r; X- l" p( a/ e# w- o公仔箱論壇# e, \4 i r# |% p; d, e
===============全文翻譯=======================
$ |* d0 G8 ^" h3 Q5 M! g7 z! _( ^ 5.39.217.77:88983 y7 H5 s3 f0 Q; Z6 n
三鹿集團公關解決方案建議公仔箱論壇8 I; r* z0 s4 N+ z# u# R# b- q: c+ ^
tvb now,tvbnow,bttvb/ m% f0 l6 Z3 B7 L( Y
集團各位領導們： 5.39.217.77:8898; g# o1 S5 o2 U& [: V
; o+ ?% d4 ?' u% i" ?' T) D9 ?) y& }公仔箱論壇目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
u$ z* S$ Q8 v q& Q2 g% h8 Q% L$ b5.39.217.77:88983 Q2 r5 n" q* x, o7 g" a' ~% a
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
7 h& D7 [; r! f2 @7 Etvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77:8898 s) v' D. F6 V' `6 z) ^4 J4 v
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。/ v9 O- f. l) t( y
公仔箱論壇$ g) {: z% D! t* M9 b' `6 p" N
鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
, X: ?3 k" F1 ^8 C( m9 u) t5.39.217.77:8898公仔箱論壇! `" M( o+ w6 z; K; K5 C
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口tvb now,tvbnow,bttvb: M) S! Y! b4 |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 N) z% t [) A# l
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。公仔箱論壇5 t% |/ W! j" q0 v5 C
tvb now,tvbnow,bttvb! f+ U) W( v: v6 f% J
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇+ F i G* W) T4 E1 e( F5 r- x! L
5.39.217.77:8898, L$ K: c$ e, a
抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
' J- {+ @+ m9 [/ {# W. WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898% a; z; f p0 q2 K
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) H. `" u* l5 l) l. j4 E8 X5 P
tvb now,tvbnow,bttvb: [3 H+ S! w) u' ~
我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
1 }% T h/ k" V2 k公仔箱論壇: A7 z3 z% N9 | ?: J4 E
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。* e$ L' R2 u/ O3 k8 A
7 Q" v; H8 u- M/ a/ J8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。% l: h) @: d- o! {" K* _6 d3 u. ?
tvb now,tvbnow,bttvb- A% ~8 s4 O# P1 Z$ d8 v2 j. x
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
1 e0 [9 v0 h- YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) ?6 S9 Z5 w* x% s因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
" S/ I) |/ v: q1 n" Htvb now,tvbnow,bttvb
$ T! A1 @5 o# q, e/ I公仔箱論壇1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
8 W/ N U( s6 K" T公仔箱論壇
`, O# D6 i o2 w- m: N. ?8 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
6 ^8 A' K6 d% E6 R8 R3 f t
& i4 f- P" i" m5.39.217.77:88983.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
0 x; |% ~) l6 h) l+ k1 I0 T5.39.217.77:8898
9 T. c- X5 a5 g7 q# Y% }: Q7 C因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
" I. T. F0 }$ L0 qtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇3 v' i# e/ L: V2 g5 {1 H+ O8 F
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
) E1 O* p; q' O# |8 p; g) Z0 @) m5.39.217.77:8898
! m* F2 {% h! n4 L! X本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
| 