[香港] 國泰取消航班 着FB私訊跟進 項明生一肚氣：機械客服唔明我意思!

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7 @! X/ k; {: A/ ?7 Ctvb now,tvbnow,bttvb撰文：孔繁栩出版：2024-01-08
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. P4 ^7 u0 W, ?9 n  T: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。5.39.217.77:88988 U8 Y7 Q3 `$ t6 r9 [, f

) J% i  c& D! W5 |0 N% a5.39.217.77:8898國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。tvb now,tvbnow,bttvb/ o  Z3 ~8 X8 ]9 Z* l

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身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片）公仔箱論壇5 v, C: t, [# q) Z: Q

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國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）
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自費買機票去日本　指聊天機械人回覆是浪費時間
1 k  L9 Z, {5 \6 M; ^) A: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。tvb now,tvbnow,bttvb( l, E+ E) I+ f; [3 @
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他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」
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; r0 G7 j& U4 L: G" dtvb now,tvbnow,bttvb項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）
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: f- j: x( T; U3 d: I7 `5.39.217.77:8898國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）
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9 V# s, A3 F" W2 m- G' C1 N- x國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）tvb now,tvbnow,bttvb# G2 g& o) j- |4 n# D

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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）tvb now,tvbnow,bttvb3 v; b2 {; g1 g' ?4 B

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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝）
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+ r0 ]8 D' Q' |! I2 U8 Ctvb now,tvbnow,bttvb「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」
# e1 D. n# A3 Y0 o+ a3 U0 f' V' LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。5.39.217.77:8898& e! W' |! n6 Q. U' x8 y
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國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。