[香港] 國泰歧視風波｜網傳高層內部信稱「英語是官方語言」 國泰：偽造信件!

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網民實名舉報空服員涉歧視非英語乘客 國泰致歉強調將嚴肅調查!
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May-24-2023
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早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。公仔箱論壇* R% N; t( q9 n
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該名網民實名舉報，指在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。
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: A& m4 j9 I4 ftvb now,tvbnow,bttvb全程兩個半小時 不停抱怨發侮辱言語
( _. m3 A$ m6 C8 z1 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88981 {( ]5 }& r" R3 r
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該網民指當時坐在機艙最後一排。網圖
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期間聞空中服務員不停抱怨。網圖
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網民實名舉報投訴。網圖
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網民在網上發言投訴事件。網圖% J. }) t  F! a. ^2 w: Y5 O* N
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國泰航空急發聲明指會嚴肅調查處理。公仔箱論壇7 E1 e4 k  F$ ^
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投訴人指已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸地歧視， 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。
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該網友描述，國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語和粵語抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。
3 F6 y* e9 d* k- n" c+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 p0 d8 s# y8 |: {0 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑
9 g* k1 x. Z5 V. Ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# q9 j' S3 V  t
還有一名老人家，起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號），但之後該名空姐向同事說：「他們聽不懂人話啦」。( k- b$ u+ G3 m3 T' P/ b" A

# G4 r' w6 S0 o' S; z2 I* Htvb now,tvbnow,bttvb該網民指，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指真的很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」
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該網民表示，落機前找了乘務長說明上述情況，並告知會作出正式投訴。tvb now,tvbnow,bttvb2 W$ s5 |# p& y. K: d( K9 X7 }7 {

* j' C" Y. o. V+ ]; J國泰急發聲明回應公仔箱論壇* i# ]& w2 ~' |; I" l0 l
其後國泰航空周一（22日）發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意。重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

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國泰工會：對空服員面對不實指控感痛心
0 s% j8 }: G* C8 g# S5.39.217.77:8898《服務指引》：可要求刪未經同意下拍攝內容5.39.217.77:88985 ?7 x9 D. r# `. p8 v$ T( Y6 ~0 T

% p$ G, q/ i: m& a" }) [公仔箱論壇2023年5月24日週三
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4 \& M  [# ?7 w/ y* A4 S4 \本地｜國泰工會：對空服員面對不實指控感痛心 《服務指引》：可要求刪未經同意下拍攝內容4 ?! ~7 l: c. @* f$ r+ N4 r
在這篇文章中:# c4 b3 m' X4 c  {& h, `1 s
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本地傳媒《明報》引述一封國泰空中服務員工會今日（24日）向成員發出的內部電郵，該工會表示，對國泰空中服務員目前需要面對的眾多不實指控及網上傳言感到痛心。7 Y- k/ v0 e6 [+ `0 L9 Y/ s

( f0 ^  R! B  A+ ?! o0 E$ xtvb now,tvbnow,bttvb工會指出，據「機艙服務指引」（Inflight Service Delivery Manual），如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影（filming or photographing），可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理。
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0 j, P$ A! A3 e# }2 L據指，國泰的公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全力支持。工會稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人失望的消息。
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2 C: j* x# \2 m9 J' w1 A* V( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。日前，有內地網民於社交平台小紅書分享國泰有空中服務員言談間涉嫌歧視非英語乘客的經歷，上傳從空服員茶水間偷錄的錄音佐證，並向國泰作出投訴。國泰航空官方微博發聲明指，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

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. b! A5 j  s. o6 P( k/ n國泰歧視風波｜疑國泰空姐小紅書發帖飆罵舉報者：無恥玩錄音
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撰文：陳鄭為出版：2023-05-24 ; _+ R4 c6 v9 z9 l# c' l+ \

* q/ V% g2 y& J" }tvb now,tvbnow,bttvb國泰空姐涉歧視不懂英語乘客事件持續發酵，國泰航空23日二度於內地平台微博及小紅書發布道歉，晚間祭出重罰，宣佈解僱三名涉事空服員，以期平息內地眾怒。國泰航空並以行政總裁林紹波署名發聲明，向受影響乘客和社會各界表示，誠摯的歉意。
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有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客，照片為該網民上載。（白金大叔@知乎）0 F7 W3 @# @* h3 }

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$ U5 O  e( o/ m9 T* Q) a2 s5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W4 e- h, y8 k! l
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有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客，照片為該網民上載。（白金大叔@知乎）7 s+ u- D6 d( Q. X0 e4 x: O) B

' E. F$ ]- p' c7 k公仔箱論壇然而，事件持續在網絡發酵，23日傍晚，有人於小紅書發帖，反擊舉報事件及錄音的乘客，標題為「就CX987航班一事」，文內首句即「代表全體機艙服務員問候祖宗上下十八代」，相當氣憤，遭疑是國泰航空內部空姐發文。
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該發文者聲稱，其中有被錄音的空服員並非香港人，英語並非其母語，質疑如何要人不講普通話？發文者怒懟，「一件小事另我們看透一大波玻璃心韭菜」，諷刺錄音者「不也是為了折扣的小人，還無恥的玩偷錄音」。
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/ F" @1 Q) H  i/ G. A5.39.217.77:8898錄音內容曝光。（影片截圖）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I! f/ X1 j$ U- D. g+ u* B
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該帖發出後，實名舉報事件的乘客隨後亦再回應「到現在你和你的同事都還沒有意識到那句"if you cannot say blanket in English, you cannot haveit"是赤裸裸的對不會講英文的歧視嗎?那你真是心眼壞透了。」目前疑似國泰空服員小紅書賬號已註銷，事件仍在發酵當中。

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國泰風波｜網傳高層內部信稱「英語是官方語言」　國泰：偽造信件3 T. s, n3 \- v; H# \) H1 Q

$ I. f5 _% `& G- }. X& i: o- ^撰文：陳淑霞出版：2023-05-25
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國泰航空有空中服務員涉歧視風波未平息，今日（25日）網傳一封聲稱是國泰航空服務董事吳潔文向員工發出的內部通告，當中提及國泰屬於英國太古集團旗下，英語是公司營運的官方語言，又指公司價值將不受動搖。該通告又提醒，與來自中國內地的顧客互動時，應保持謹慎，並了解他們的媒體文化。5.39.217.77:8898# [1 c  v# u+ d4 j( a
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國泰航空回覆查詢時確認該通告屬偽造，強調不希望虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。
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6 C  m: {2 X6 {. U- c( e: H- [tvb now,tvbnow,bttvb國泰航空發聲明承諾嚴查事件。（資料圖片／盧翊銘攝）tvb now,tvbnow,bttvb+ }8 ~/ B$ W6 o/ f3 x
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國泰航空發聲明承諾嚴查事件。（資料圖片／盧翊銘攝）
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國泰航空發聲明承諾嚴查事件。（資料圖片／梁晉穎攝）公仔箱論壇% }4 L2 s' I+ y2 ~8 Z

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國泰空服員被投訴指歧視乘客（相中人與案件無關）。（資料圖片／張浩維攝）
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* ]! ^: a  _7 G+ D6 q, @+ T公仔箱論壇網上流傳一封聲稱是國泰航空服務董事吳潔文向員工發出、以英文撰寫的內部通告，表明公司並無準備任何「獵巫」（witchhunting）調查，又指國泰航空是太古集團一員，集團與英國有緊密聯繫，並向員工保證英文是公司營運的官方語言。
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該通告又指，為國泰的文化感到自豪，即使近日有變動，但公司價值不會妥協。該通告提到，有指公司將優待普通話員工是失實說法，公司將針對相關謠言作出調查。該通告又特別提醒，與來自中國內地的顧客互動時，應保持謹慎，並了解他們的媒體文化。
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國泰航空則於微博發表聲明稱，留意到網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息為偽造並不屬實，強調不希望虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。
' |# q9 s0 N+ g0 m* B" kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# Z) }* h% O; `) ]8 M5.39.217.77:8898不過，內地網民則「不收貨」，湧至國泰航空的微博留言，質疑國泰聲稱該通告是偽造的說法，「這個memo（通告）是內部流出，帶系統的水印（應該是轉發者的身份部門等，已特意隱去），用語專業（甚至還有witchhunting這樣的表述），一看就是受過較好英語教育的管理層寫的，又有實名。這東西還真不好偽造，除非你說被人盜號了。簡單說是『偽造』，外人恐怕不能相信。」截至下午近4時，該微博帖文發布兩小時，已累積近3000則留言。tvb now,tvbnow,bttvb$ f- F8 o/ T& ~7 \& D* Q
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國泰空姐涉歧視時序表, i! o5 k/ K$ R. V! ?

- Z9 b7 {' c0 b* O6 k. z時間: 5月21日   
; j4 N: k, A. [4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事主乘搭國泰CX987航班由四川成都飛往香港期間目擊國泰空中服務員涉及歧視，並在社交媒體「小紅書」發布錄音，指飛行期間有空服員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，稱「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K& L0 ?" ~/ C0 X  e
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5月22日晚上   
/ u# ^8 F0 V( N0 w& {- ]: h事件引起中港兩地熱烈討論，國泰晚上在微博發聲明道歉事件引起中港兩地熱烈討論，國泰晚上在微博發聲明道歉。
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& i" E, x0 E- i) i+ t" t3 U公仔箱論壇距國泰發表調查聲明不足8小時，國泰行政總裁林紹波晚上發聲明，再次就事件道歉，並指已解僱涉事三名空中服務員，也會親自領導跨部門工作小組作全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓及相關制度。
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/ ?! E9 D2 R2 T/ l) \2 H; v國泰發「解僱」聲明後，運輸及物流局局長林世雄隨即深夜發聲明，稱十分痛心國泰部份機組人員不當言論，並指事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫價值觀及道德標準。tvb now,tvbnow,bttvb1 o/ J3 W; `7 I1 n

% z/ Z( o" P7 M5 U2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5月24日晚上" C' [5 Y; }* Z$ l* n- y7 A& a; |6 u
國泰航空公司空中服務員工會發聲明稱又指「冰封三尺非一日之寒」，促公司源頭正視問題，強調因人手資源不足等問題致同事士氣無比低落，衍生有關機艙服務的投訴，並稱有網民呼籲乘客作出挑釁空中服務員並攝錄行為，空服員正承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。公仔箱論壇( K/ {+ h3 a. q& @6 k, E+ C
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5月25日上午0 `& K0 W8 w( y3 |8 Z# _8 J  T
國泰行政總裁林紹波向員工發信，指公司作為優質服務品牌和香港的本土航空公司「有責任展示好客精神，為世界各地的顧客提供最佳服務。」他又提到，對香港和國泰航空的形象構成重大損害，解僱涉事空服員的決定，是基於保護公司及全體員工利益，公司上下需虛心反思，又形容今次事件對國泰的「重建之旅」（rebuild journey）造成挫折，「但讓我們將其視為寶貴的一課。」
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4 A  O4 P! j# u7 ?9 c" \; e: H公仔箱論壇5月25日下午
7 V; G5 j! n! @. O7 p* v公仔箱論壇國泰航空發表聲明，指空中服務員工會為獨立工會，並不代表國泰，「公司不接受、支持或同意該會對是次事件的立場。」

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國泰發聲明 稱空中服務員工會不代表國泰0 d% N3 D9 T. a6 G; X
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2023年05月25日TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }, t) m. ]  A7 p. f) k& `5 }

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吳潔文表示空中服務員工會為一個獨立工會，從來不代表國泰。資料圖片
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0 Q# h! K% L) h! Y國泰歧視風波持續發酵，空中服務員工會早前發聲明，對國泰解僱3名空中服務員表示深切遺憾，指「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題。國泰25日發表聲明，稱不接受、不支持、不同意空中服務員工會就事件立場，並指空中服務員工會為一個獨立工會，從來不代表國泰。
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1 O# i) Y/ n6 o. V8 t; D4 i4 W* M* O國泰航空發聲明指接受、不支持、不同意空中服務員工會就事件立場。國泰航空微博圖片公仔箱論壇) r' ]6 o8 n7 q8 o# S2 [& X5 e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 M9 L5 m8 }, Z$ Q: j4 |8 y" G

0 G* W" W& N! }; X國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客。網上圖片
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國泰航空服務董事吳潔文表示，知悉空中服務員工會於2023年5月24日，就一名顧客於2023年5月21日於CX987航班上經歷的事件發表聲明。吳潔文並就此鄭重澄清，「空中服務員工會」為一個獨立工會，從來不代表國泰。
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有錄音聲帶指，機艙服務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片5.39.217.77:88989 x: }8 m1 a* m4 ?' ~% ~4 v1 Q

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' ^& k/ g0 M* z, r8 u8 B/ S' hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。吳潔文續稱，將繼續與機艙服務員同事直接溝通，包括通過線上及面對面等多種途徑，並會繼續聆聽他們的反饋，並積極回應。  TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K9 f2 K4 C  `" [& J

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國泰將3名空中服務員解僱。網上圖片" \1 A# K. `4 Z% m/ ~

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# C* `& F( o# W  P* ]: Etvb now,tvbnow,bttvb國泰航空服務董事吳潔文。國泰航空官網圖片
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吳潔文又指，顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰航班，對他們的支持深表謝意；公司在重建國泰的過程中，致力提升服務品質的同時，亦會照顧員工利益及福祉。