永安內地團 女導遊被揭無牌
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近年不少本港旅行社舉辦的內地團都是於內地出發，因價錢便宜大受歡迎，但消費者須慎防出現「無牌導遊」！有市民去年參加內地出發的永安廣東三天遊，但不滿內地女導遊不專業，包括把團友在重要景點逗留玩樂的時間擅自縮短一小時，違反旅行社行程表書面承諾；又或是私自更改出發時間，剝削了旅客享用酒店設施的機會，甚至在3個小時的長途車程期間沒安排「如廁時間」，令小童被逼在旅遊巴上「解決」。團友強烈不滿，返港後向旅議會投訴，方揭發涉事女導遊原本是沒有廣東省導遊資格，即是無牌假導遊，旅行團有違規營運的嫌疑，促當局正視。
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投訴劉小姐與簡小姐稱，她們去年8月11至13日與友人一行8人(五大三小)參加永安旅遊廣東三日純玩團，景點包括佛山巿順德區的長鹿農莊及Snoopy繽紛世界，全團約30人。行程首日他們自行經羅湖過關往內地，於羅湖口岸集合，導遊在深圳接待。其間劉小姐發覺姓吳的24歲內地女導遊表現不專業，例如她登車後，不如平常的導遊自我介紹，已令劉小姐感到奇怪。
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1 K1 F' J, y0 A此外，出發前永安旅遊在網上的宣傳資料，列明旅程中重要景點即「長鹿農莊」可「保證玩足五小時」，但劉及簡不滿姓吳女導遊擅自把團友在農莊玩樂的時間由原定5小時縮減至僅約4小時。簡女嘆稱：「我們入到樂園已經係下午一、兩點，佢疑為提早收工，叫我地玩3個鐘就走，但行程明明寫住5個鐘！」簡指即使「計埋」一小時食飯，在農莊行程仍被縮短了一小時。5.39.217.77:8898. P8 O+ W& j3 I( V$ P
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劉小姐補充，行程中出發時間亦常與行程簡介不同，剝削了旅客享受酒店設施的時間，而且行程途中沒有盡導遊責任，照顧好團友所需。" q" B* _; |3 J- Y. K
最後一天由順德回程返深圳途中，更因全程無停車沒有「廁所位」，令劉小姐及簡小姐更為氣憤，令同團的小朋友險出醜。簡小姐憶述，由於長途車加上塞車，車程長達三小時，「但女導遊中途冇畀時間我地去廁所，我個女好急，我要求佢畀我地去廁所，佢(導遊)一直都冇，直到到咗羅湖火車站即終點先畀我地落車！」劉小姐則指一班人中有小童，幸友人帶備尿袋才能讓小童在旅遊巴上解決。她質疑導遊為了提早下班，因此縮短所有行程的時間。' L9 |& r3 `+ R1 d% A# U% ~1 \
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「第一次參加廣東省團可以4點半到達羅湖及解散！」劉與友人當時因打算向旅議會投訴，曾要求內地姓吳女導遊出示有效工作證件，但吳女聲稱沒帶，只提供了內地身份證供她拍照存檔。劉小姐起疑，回港後向香港旅遊業議會投訴，懷疑永安旅遊僱用內地無牌導遊。* o! ^. x: f, Q
旅議會於去年10月及11月先後回覆劉小姐，稱該內地女導遊屬無牌。旅議會回覆劉小姐指出，曾根據有關旅行社提供的姓吳導遊的導遊證副本向廣東省旅遊局核實導遊資料時，獲旅遊局回覆指廣東省導遊數據庫內沒有該姓吳導遊的資料。
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旅議會又向劉小姐交代，指永安回覆旅議會稱，接待公司十分感激旅議會查出假證導遊一事，已立即解僱該導遊及永不錄用，並稱日後會更嚴謹查核員工證件及培訓員工。然而，今次旅行社因聘用不合資格的導遊而涉嫌違反議會規則，個案已轉介「規條委員會」作內部處理。
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簡小姐則坦言，原本無意公開事件，但經過長時間跟進後竟揭發內地導遊是原來是「假證導遊」，覺得這樣對顧客及團友好危險。加上她近月因見到旅行社屢生事故，感到消費者未獲足夠保障，她近日才向傳媒公開事件。她希望藉披露此事使旅行業檢討，加強保障旅客安全。
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永安旅遊發言人回應《蘋果》時指，在事件調查之初，當地接待公司曾提供有關導遊證的副本，惟其後發現涉事導遊使用偽造導遊證件，以欺瞞(導致)獲國內接待公司聘用，亦令本公司(永安旅遊)被牽連其中。由於事件涉及偽造文書的嚴重罪行，接待公司作為被騙一，已報警處理，而內地公安亦已開啟檔案受理跟進。此外，永安旅遊亦已就是次事件向香港旅遊業議會報告。tvb now,tvbnow,bttvb& k6 g; u5 i, Y' t- }* B+ D
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旅遊業議會回覆時則指，該會去年8月30日接獲劉小姐的投訴個案後，已發信給永安旅遊要求以書面解釋事件，其後並已將有關回覆轉達劉小姐。此外，該會轄下的規條委員會已處理有關「無牌導遊」的投訴，但由於現階段仍有內部程序尚未完成，暫時不能告知本報有關調查結果。5.39.217.77:8898- @& W7 N6 l2 ]$ M9 k5 j. i
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9 [1 i1 P& j" k! M2 f5.39.217.77:8898簡小姐投訴女導遊未有講解行程，甚至臨時減少景點遊玩時間。
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導遊被要求出示工作證時指「無帶」，只出示內地身份證了。（受訪者提供） }) c. w4 f$ C, T! g6 A
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原定到主題樂園遊玩5小時，但女導遊臨時決定縮減至3小時。（受訪者提供） |
發表於 2018-4-29 05:10 AM
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