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有客自遠方來，不亦悅乎。面對顧客，送上一個微笑，奉上一句問候，本是服務業的待客之道，既讓人感到親切，也感到溫暖，只可惜，今時今日的香港，這種親切及溫暖的服務態度已幾近絕跡，竟然到了一笑難求的地步。
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' {: f1 |4 {& ]$ `' N9 L% P) V8 `國際神秘顧客服務協會調查發現，在三十二個國家和地區中，香港服務業員工的微笑指數連續兩年排於尾三位置，比首次參與調查的澳門還低一級，僅高於克羅地亞及巴基斯坦；至於招呼語指數方面，香港只能排尾二，僅勝巴基斯坦，可謂慘不忍睹。這是香港第二次參與該項調查，證明服務業的待客之道年來不僅沒有改善，反而每況愈下，既令人擔心，也令人費解。
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微笑不是奉承，而是尊敬；微笑不是自卑，而是自信。二十多年前，本港旅遊業的宣傳口號已注重推廣笑容，「笑一笑，世界更美妙」，道理很簡單，服務業是一座城市的鏡子，也是本港經濟命脈，從業員冷若冰霜，「唧都唔笑」，顧客怎會有心情玩樂消費？下次又怎會再度光臨？服務業員工冷淡待客，吝嗇問候，不僅是對顧客無禮，更是與財神爺過不去，內地旅客經常投訴遭到無理對待甚至歧視，便是明顯的例子。事實證明，香港這座所謂國際城市確實出了很大的問題，這些問題不解決，香港不僅有「微笑危機」，遲早還會發生「競爭危機」甚至「生存危機」。
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神秘顧客服務協會負責人認為，北美及歐洲等地員工一般比較熱情，相對於含蓄的中國人，較容易以微笑和親切的招呼語感染客人。其實，香港人缺乏笑容，除了含蓄的基因之外，與整體社會環境也有關，尤其是工作壓力大、生活環境差，恐怕才是主要原因。' N1 d' w0 x, d; m( u3 }
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正所謂相由心生，如果一個人工作輕鬆，生活無憂無慮，笑容自然多一些；相反，如果一個人整天要擔心這樣擔心那樣，怎麼可能笑得出。「誠知此恨人人有，貧賤夫妻百事哀」，如今處身於香港這個「居不易」的城市，可以說是生老病死樣樣皆難，「生」要為床位而煩，「老」要擔心老無所依，「病」要面對求醫困難，「死」則無安息之龕，基層市民百事堪哀，笑不出的豈只服務業員工。所以說，政府無能，市民無奈，香港經濟停滯，民生一塌糊塗，整體工作及生活環境愈來愈惡劣，香港人不是不想笑，而是笑不出。
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% U' M# [5 j, C }# S一節見而百節知，香港人笑容消失，正是回歸後生活水平每況愈下的縮影；反觀澳門服務業員工比香港同行更多笑容，更有禮貌，正是澳門政通人和、市民安居樂業的真實反映。不怕不識貨，最怕貨比貨，香港與澳門，同樣是特別行政區，同樣實施「一國兩制」，結果卻是判若雲泥。香港人笑不出，豈是無因！
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發表於 2012-4-13 04:54 AM
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