在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
* [5 [- A& T- L: G公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
! ^ p1 J* d( i' s都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.77:8898# `0 d* `( S# l" W* E) D s5 B
% O* k' V0 }+ ~: S$ B1 y
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
" A: C% J) f w2 e5.39.217.77:8898這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
0 Y' ?) L- s+ C- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 S+ P2 e0 h3 Q; I2 ^) o0 Q, U9 U5.39.217.77:8898
$ y% g2 I9 ]7 N0 ^/ f% N* s3 T2 F5.39.217.77:8898
' I! D* Q; d, J* K- ]7 }3 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 j6 j' }7 {5 f* I# }# i `" A7 X: ^2 f4 s. ]* q( |; u1 x
有時我們在溝通時 5 W/ N3 R |% |$ l9 [+ |; k6 i
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
% Q5 V4 Z" N/ F) j5.39.217.77:8898' J# P7 N2 X, v; r5 p
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 " m/ M; g2 @+ Z( B1 O
& Y5 f, y8 s* h, ?6 H
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇/ o2 ]0 P& @6 ~0 n8 d/ u D9 P
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 & u9 u3 Q% ~" d' o. N( [
. e: H8 t) W: B, \+ J" W5.39.217.77:8898一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
( x, ?* ]3 ^. I o0 {. C2 B5.39.217.77:8898
- h; m Z1 x; V2 c0 _3 B( VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb. P* Q# m, X7 D. X$ \! y
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇4 @ n w8 F+ Y+ y! j: S
覺得自己都是對的，別人都是錯的
+ J l9 m( w' u* I1 [$ a( t5.39.217.77:8898) b# V. O2 m1 |% v
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.77:88985 A& h: q$ c% }3 C G/ `" Z6 O4 M
7 C# v8 Y; g5 j @- J公仔箱論壇 公仔箱論壇& ]2 D3 P5 p0 {& @
' N0 ?+ Y x" m/ _
6 F5 ], |; [0 S% STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 0 L+ V8 F3 u5 B
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
( N h% x& R. M9 q( [7 @$ {公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
/ f9 P, u; p$ K0 r公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 y8 h8 G+ N3 L- @" J- x: G( h( P
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
) }8 }# n5 B" R- v& m/ j$ _tvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇8 |9 S3 i7 }! N+ W1 f" k' H0 x( T/ B
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i" ^$ `% c3 v+ C9 _
! }4 F1 l8 s( J9 }( b3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說：
2 h& u8 b! d4 P# _7 C- [, V, Atvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
. Q# k6 x m7 s2 @' u5.39.217.77:8898可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇: I* k+ ]8 d$ f) H* V8 X: p$ V
tvb now,tvbnow,bttvb* i* M1 W) F0 L& g
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
" l" k! Z. g. }1 x# B) Q8 ]& Q8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
0 R& ]5 S4 \$ N9 h公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
! W4 k7 \6 H2 ~5.39.217.77:8898而不喜歡被否定、被輕視
' d# m) k* }5 N( V! S公仔箱論壇
: ?0 ~! Z% O7 ]3 A: x. W3 v- G( A, LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，即使雙方意見不同 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ?" k# h3 P! K. p& u
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
8 ^5 g) m" _# N% i5.39.217.77:8898
) n2 P" @3 q: V) P公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
# p X' S* g/ T7 D7 J! o
% t1 D0 [" i: M1 @9 h v; S是『手』和『戈』 公仔箱論壇* v4 C3 e! N% r
5.39.217.77:8898& [; f- N0 e6 ~7 [ s) `) S- m
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
% L7 @8 V3 z4 `8 X1 J# a; g5.39.217.77:8898
4 m* ?) g) @9 I1 Q8 k* z7 ?* Dtvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
3 [( c9 Y% a9 g/ O$ \8 y. Y" K5.39.217.77:8898
. ?4 [4 J$ a" |6 }' N3 O* J5.39.217.77:8898 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 2 b' P9 c' l# O- R* z+ i7 H* I
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
! E! d4 g9 ~( @# b8 m; f) y- R" X. A『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
1 v) k8 e; H; i: m 5.39.217.77:88985 a6 b* G- W4 g2 E' O% Y; {
因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb6 @6 H+ g. M' h+ q7 a
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 5.39.217.77:8898/ ]) s$ h ?, `0 X( J8 V* c
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 6 j" R& }( W* [( }, r
3 J, g8 i% \2 |: ]' N2 I. @tvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 6 D6 @4 s' J" P4 I4 R
9 R6 o1 w$ E" ?" I; Z1 B( M
另外，職場溝通中
7 \$ l9 f# a+ _/ s) A我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
! X& I/ s; J& c' ^1 {$ G& r公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.77:88987 R( Y: t1 j( r% ^" N& ?3 D6 k
& V8 w; m1 y0 P5 v在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
) ~6 @) o. h Y也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 * k+ @: v. P# `1 E* {8 @9 T7 B
$ h/ i# K( ` O7 y公仔箱論壇有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 y; @ }$ w% D' `
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 8 G4 H/ u% s5 P- |, X
公仔箱論壇2 K0 d, ^# {! b) ?. b3 E, [
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb& U. f% v# L# c: W7 T h! t& i' }% t
但我們可以控制生命的『寬度』
! p) i( z" n9 [2 g: i( S' J, g5.39.217.77:8898
9 u; P( r$ b ~ ~5 X1 o2 E6 ?我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 / Y- G" d1 Q. K
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
| 