美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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E0 c( P: x) n# x& E+ T, Z0 T8 F公仔箱論壇一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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3 b9 e5 B* B# K9 S: S. d7 r; Ztvb now,tvbnow,bttvb當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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4 S8 ]: t2 z; ~# P' x「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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( B" r, e# ^' Z4 ~3 X$ L j: Itvb now,tvbnow,bttvb老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
0 u2 R2 V: b4 V# L* bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
v6 ]- A; m6 z4 ]$ F6 Htvb now,tvbnow,bttvb「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。5.39.217.77:8898) ^* y9 s1 U3 @( d+ o5 ~. ?
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。+ Y! N9 {. m i* C
% F }2 b' u1 Z( Q l5.39.217.77:8898「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ V5 i" Z" b' T" C6 d
6 [4 ?! N6 g# _( l1 Q' J5.39.217.77:8898老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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9 k' C" Y6 H6 }: I( z6 n- ~2 e一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 |: V# v S9 \
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。公仔箱論壇2 K: b0 ?" l$ s% ~( n1 g* Z% C5 _
- R1 R5 U6 e% X8 M0 h7 }/ W但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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9 @8 ~' w; c) C( [2 `9 T" I; M5.39.217.77:8898「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 5.39.217.77:8898' U! l7 H7 c2 s
# ?6 V) d" C6 |「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。tvb now,tvbnow,bttvb) ]4 R; @( W t" j8 d6 |
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 0 ^* _7 w& z3 I
8 U/ F& C2 n3 t. Z/ a$ Z# oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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) t& `1 w% j$ u' U# s0 ~20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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