美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？5.39.217.77:8898& V: P( z5 H) p6 C7 a
) G1 T: ?3 \: a9 \& e# v- j0 q一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。/ ~ b2 p) j' d6 @7 `6 Z& v0 W( k% W9 \
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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3 c' `% g* S6 R& K$ j$ ?「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。: L9 m( ^1 r" u0 R2 a( ^
# H) Y" E6 ]7 u) f2 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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7 ]2 r8 S# W1 O5.39.217.77:8898「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。公仔箱論壇$ l3 f' G0 T2 J0 z5 S
# W) I H+ T1 ?: i- j% {; y! p9 @5.39.217.77:8898「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 1 q& M( ]; `. q, i6 ]( y0 }
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 5.39.217.77:8898( T- X% P4 L# Q2 \# r# ` w8 u- W
# ~6 L b- Q% c; Rtvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 2 H& _( }1 F7 D( `
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" F" s U. M' R3 H( ]# _6 q
7 \9 Y! N9 @( m5 H6 Z% P2 p" [但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 tvb now,tvbnow,bttvb, g- J5 C& E+ Z! m% p e& j& S
, Z; X' j9 h& v$ i P! Y6 i, }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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0 U( V/ L& L8 \! `tvb now,tvbnow,bttvb「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d2 G% l6 |: c) i
) C+ Z; z; A- g( |2 v「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇 c3 M- A" I( R' [; a) E( P$ [
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。公仔箱論壇: x/ y1 e% |" C! F' |" g X' V- M
% I( c( L& l! w* ?- u" L2 S) v5.39.217.77:8898還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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2 B, Y5 @/ N. [( Y7 {( f# e5.39.217.77:8898老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。tvb now,tvbnow,bttvb* E3 G" S& }* ~
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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