一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇/ {7 d. a: E: p2 p J" Z& ]
1 c6 B5 p1 L5 K* B「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇' m. ]/ z/ m% ^5 H1 S
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。5.39.217.77:8898. }- z6 R& T3 W
1 e& t' M, Z2 U2 ]3 m) e' Ftvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」! t j9 J, q- I8 Q6 O' J: Z9 t8 l
}# x: f; T: @2 U1 H- F「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
G( ^) ^. e: s! V0 Ytvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 g* y, F( l1 f: ~4 z+ o6 L
「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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8 t" }* {& C8 d+ T8 V% |& v弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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; U2 `% M+ t2 k1 e- @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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) s7 |) C S7 @/ `/ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇% F& E/ d2 K& i! L9 U% E
$ T5 v# K! ^$ |- ]; i/ i% t5.39.217.77:8898此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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7 N7 ~, C9 x: x' s; k# L兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb6 m8 E. F' P; H# X6 s+ t
8 [6 m" o+ h& `: K; B* T; O9 Z; n; H我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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_( B7 L4 v' C7 @事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.77:8898! R% G* ]/ A$ Q! V! H/ H% ]( F
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* Y3 L# |. f: U: I- QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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H; F: y3 a8 h0 |; e' N4 l& m公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.77:8898$ M0 L$ G# B& l* c# p/ j! a
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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+ Z& B7 L. ~& M. v& r但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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* W) m- F- K, y6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
2 o+ b% V0 N( j! H2 x; uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ S# Y+ L' Z2 q3 |6 X- [4 B- }5.39.217.77:8898由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.77:88980 L L$ B" [% A) k$ d+ A: b
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。- C. v, E5 [6 ^0 |9 D9 M: ^
9 b% h6 e9 Y8 G- h E/ e) Ftvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb! G+ Z$ h9 L1 p2 E
2 D J) [, [5 T$ m; A我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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5 X4 q4 V4 m { B5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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@/ a6 }9 T( u3 K1 O _ g他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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& s7 w% n+ b$ A1 h9 X2 \! ftvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P0 S2 n: P+ ], G' F- U0 a
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.77:8898* m, i6 J* d, k5 p+ a
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。: b5 n8 ]( Q/ A- p$ j6 |- C
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
- ~8 A% o3 {* l$ P# ], F: hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 u+ L* E: ]' B, s! M" m
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。7 o5 U' ^# s& C* B! a, Y
% `0 L1 e* J% r# z. n' U信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `. k! X5 U1 `5 K
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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5 B: ^- y7 j5 n9 Y6 u( Z& i公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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5 q, e4 j1 h9 w! N# zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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0 E% a7 z; f& ^& l, b% Y一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.77:8898$ ^! t* `- O1 b' d$ W
8 X& a( S9 `6 K E/ l0 k& J0 k我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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5 D* @. N6 m) k) K3 v據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。/ {' F: t. S4 Q
: g P5 v- j: W/ m公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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* A0 X1 V3 _4 g+ `" j. l% tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。 c3 C& X5 G9 t* B( D: j9 b# w S
' U, b; y# n" v" i K公仔箱論壇每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb ?( l! O" w- R8 [+ t: b0 t
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇9 C7 @$ t2 z% k" ]: c" X5 ]' e$ j
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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* F/ E3 k5 ^4 q ~1 k+ Qtvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇) `% Y% ^/ ?/ m. c
& D3 W: H( o/ A0 x, _' B5.39.217.77:8898你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？- k/ I* b$ F3 j/ z6 x
% I; }/ i+ o- S' W/ D你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？5 T0 S; X$ B* V
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。( x; k: x& j0 G( z: t; N1 P1 o
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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