一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.77:8898# ^# c5 \9 ^) `0 W- J. F: t) p7 s
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。( o- k1 `0 H( Z
: n( k0 ]3 i. Q) c, gtvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。$ t9 y6 c+ x- v/ I' H4 V
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb3 L% R! a1 ?# B7 z$ }$ p/ ?- Q
8 c3 }. V4 A8 {. M( P2 D我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇! f) e4 Y/ Q# {( g, F
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇+ `' G7 _4 A- t% R3 F4 k
) e/ A* N; D% v w# N- C3 z公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @* y# \9 R* e" c
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」# R1 b* s& F1 C* @! b
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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% p& j; h; y' t# S+ B他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」2 m; m- ]6 G% S5 `. Q
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
2 ?2 s6 _/ M5 H& h/ c; g* u- Y/ wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u8 [" D+ t& s; I6 ~8 [
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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7 T( b0 G2 y# v# L5.39.217.77:8898兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" K# j+ k% L g
, y7 M2 ^; i9 n; @" `tvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 y8 p/ x6 |" ]1 K
# x5 H- X9 w; E' ~" d5.39.217.77:8898弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！8 P/ [) [! n- B& U9 ?3 m. X2 v
1 X# @" O" D; u$ O1 Y5 b y& s公仔箱論壇他的行為使我動容。: y ]6 Y. [% v8 H) n0 T8 e; U
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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0 L) D2 O, u6 i5 X但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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8 y: x5 P! e. t9 D9 M+ ?公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。5.39.217.77:8898( C* L# |3 h; `4 N3 w1 k: f
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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& t+ v! L4 q0 F& s5 @2 B N似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。; M1 E3 I8 u* t3 }5 R
/ Y6 c; Q# R$ G! _3 ?7 Y. B! o, D5.39.217.77:8898聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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1 ?1 @; l# g: T& ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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" n# _) F1 O/ q3 M+ |: S我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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- q: Q% p$ g7 k3 n/ o- m @5.39.217.77:8898他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。2 G, N3 Y+ N0 H1 N' Y5 W. U
. P) }& |: N+ S* ]1 k$ v3 F1 F至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb% M$ ^8 n- s3 U
8 X% ~" {4 Y- Gtvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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* o& [7 S7 \/ v2 v- ?第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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6 U! `$ |$ f3 htvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; {3 N* q0 q P' `* h& b% c3 a
* X8 c4 U7 w' l- ^. g弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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5 x! P+ w3 w h% Z- I6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。8 ]) O- p( G, |6 l, h; e0 C
; I' d) D3 f. ^/ v3 h+ l1 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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) f6 x& s! K, q5.39.217.77:8898接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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7 W# w b. e4 S* A9 |, gtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.77:8898$ l$ J) A. D/ |; k1 Z
7 W, k. O( K0 G# w一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [: e \; [" M
1 c# Q% D8 b3 T0 X; N公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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$ s4 X* I1 C) d+ Y+ d' A$ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。. g C& g4 f6 H, Z2 ^$ S
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇. P6 U0 Q7 i* M! l
2 o% C. D! s2 i" ]+ V* k' O x公仔箱論壇真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l5 C+ N* k* R! j) ?; t8 q+ X
+ e% C/ ?# B3 d+ k' Y2 t9 \: g- p5.39.217.77:8898不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.77:8898% w8 k% c3 |+ z4 g2 g7 F
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb E6 d# Z3 p# N3 L6 N9 g% Y& b3 }" W4 l
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb4 A& ~* w( U$ W2 y8 }" f
- l( f- i& Q; q2 f& w4 F5.39.217.77:8898你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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8 B7 p: {3 A' q+ |. d7 Qtvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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