一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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0 h- \: j- V q% R( C2 {4 T「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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; `4 I1 D) P$ E7 u1 q0 s" v弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 t" t, O& v6 m
/ _2 R$ ~: r( K這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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5 R6 t* Q% y2 r& @- P7 Wtvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」( {1 V" S/ X h
% d! T7 h2 M) y5 g4 {+ _2 btvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 s/ z0 V' e9 ^3 b* K; ~- P& w7 G
8 A; T/ S' V' Q( N$ g「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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) D1 T4 |) Q7 R. }8 h1 d這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5 H7 \: q# _# @8 _6 V
b( W$ ^# g* X5 q0 V |$ K( f3 Y: U公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。2 O5 b. s' J* [8 \2 Y) H# h+ \5 \
. ~7 Z4 z2 Z+ i& E) S6 X6 A5.39.217.77:8898他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」/ s2 o6 X- g; Q6 X% h% [
$ C2 [# \# {1 e' W5 {" L6 Gtvb now,tvbnow,bttvb此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇/ d' ~ x9 V% a! Q& m$ `3 s
) h# D4 }" \. E A! i6 ]0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
2 T( l2 m: ?* W2 q$ P/ D1 K3 K5 `tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v6 D c) |( S& [; ]# a
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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8 [) S7 }# r' \5.39.217.77:8898事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.77:8898 G- _4 H; N! {+ X( V
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！& x7 ?$ a( a% [0 y" t
3 r* z9 q0 G* L, v9 N他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W- [! x4 S9 R
$ t/ U8 f1 B: U! |4 A4 A" J作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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6 p2 i: E3 B/ F/ s8 |. T& g2 @! m但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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& ^, e1 T$ C2 A0 Utvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb3 t2 e$ p$ [% j! x" ^8 V$ S( s
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.77:88983 V* ?8 g/ j! C9 ?
|! n: E0 J: [$ l5.39.217.77:8898似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.77:88982 W. |) @9 u; w: ?
) |, R% c: ?* x& x8 d& P聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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$ Y i) G0 `7 ^回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.77:8898; m: ~; P6 a6 L- a- \+ ?" A
. t' ^8 T9 h$ [# I公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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3 r5 M* K8 u4 H8 k- R. i/ h, m我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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- C3 o+ b( W( F8 e+ e; x8 R他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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F2 J$ B, a! |7 Q/ O0 {3 B公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇5 [' E8 B* ?9 d5 X% c, S' R; | Y& Q
; E% }, i& j9 ~% v, }& _我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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\' ]4 w9 X& ^6 E3 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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) @; Y, N" A5 ~9 C& P7 |, T所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。* A9 s' W$ [4 d/ p
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb1 R& U( y" X# {+ X5 [
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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4 y% N4 a$ b5 w5 d公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 M6 ?1 j' C, i3 U2 h0 f0 X
& C% C# f0 R6 c# S5.39.217.77:8898我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B( S3 r. o, o# e( P; m
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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& S) n+ t z1 a; l0 o( |5.39.217.77:8898每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 k0 q' w: }* }; I
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb3 ^9 f' p3 U, u' v
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。8 W4 h# Z: f- g' Y
' C4 B8 [) }1 Z1 ?5.39.217.77:8898但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.77:88985 E" `% m X6 ?& h9 E. G! Y$ h! s
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
: S1 O& p+ G8 P! K3 v& L3 f5.39.217.77:8898公仔箱論壇: N. Q4 N9 r& ^3 E0 {$ V
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？5.39.217.77:8898# ]* O$ H. `$ h+ V. N: w
& d$ I5 [% K( n3 t; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？( @+ s {& h M- B! L# ]3 g
) T. a' O& S( K% K+ D$ Ntvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。
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5 p6 o! p9 d1 i; C6 S5.39.217.77:8898在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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