心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。
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記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。5.39.217.77:88989 }) Z, h- ?0 h& K
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於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。
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見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。: j9 `# M* ~6 T5 k! `5 {$ r4 T0 D
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‧注重解決問題的態度和誠意& [& |. u5 ^2 L4 x; t! c6 |
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5 P' q. ]7 I5 o面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？
. y( V% g+ x, j1 s- \5 Q4 D5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) r- C, h" N! z$ |: ]6 k" C( x- n
可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。
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7 T" Y( g. @4 V7 r於是我決定抓回小野先生的心。
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隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。1 f# f7 U0 y& J6 S# j
# q* T( j4 h) ]0 c他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。公仔箱論壇5 B$ M& H8 Q, Z# r3 i
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一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。
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你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。
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3 B5 [0 y0 X9 i我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。
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$ S; S/ p# z# N5 J: J/ Otvb now,tvbnow,bttvb基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」
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就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。+ d, S, f( V0 G0 ~
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踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。
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回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！' [$ n8 Y( R, J. i
2 K; {- x* p; c0 F) j5.39.217.77:8898真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。
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他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」公仔箱論壇 L3 `2 x( B& m; U3 L$ Y
& J& \' d3 c4 ]tvb now,tvbnow,bttvb掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。
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雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。
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: o4 S6 {1 S& S `" |! e5.39.217.77:8898保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？公仔箱論壇8 T6 {( L- W/ J; }6 x
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是要直接拒絕？還是全盤接收？5.39.217.77:8898: X7 O! P+ t' F0 ^
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前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。tvb now,tvbnow,bttvb; L8 f" o* f9 M: e3 e" @' s
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第一是為了培養你。
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0 H/ F( z3 `9 y2 J4 m0 l8 c. E公仔箱論壇例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」7 s6 ^. R; ~( T) V# @
* q: |6 c. `$ p# {/ K7 i+ B5.39.217.77:8898其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。
/ x) Q# I$ @2 T6 D2 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb D' N2 F/ ~% Z8 Z
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第二個原因是對你能力的一種肯定。tvb now,tvbnow,bttvb0 X: W" G% [2 b( k
4 b; ]; p+ A+ X" R. ]公仔箱論壇老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。2 {0 _+ ^$ U$ j
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9 z- C. m" G8 k/ Z: f. ^第三，可能是對你人格的一種肯定。
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$ g$ Y2 M2 v+ }( [* d- g7 @, w3 w! D有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。
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$ e: ]9 X; y) N當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。2 I1 `: ?8 T% M+ ?! q6 C* ^$ F* v
- T& N3 P- u+ i: S/ l8 P1 H9 V5.39.217.77:8898面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？
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) G0 n$ r$ _ l/ @8 |9 y公仔箱論壇老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。
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如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }' A2 L. a, F* e
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一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，
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( d E- }/ y3 F* e$ |" [公仔箱論壇必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。
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所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。
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' v2 ]& z. F/ e- E F9 }8 a: y5.39.217.77:8898當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。
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1 I' E6 F+ u/ e( Z' \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。
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所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。) m" J$ U4 }2 }" P9 H D- i' U9 j
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多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
發表於 2025-6-8 01:44 PM
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