話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
4 E& o2 o6 u) G! w5.39.217.77:8898朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
2 E- h. I% C7 `" v& E8 [tvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 公仔箱論壇- { o, E$ `, c
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 : Z3 e0 Q+ v2 _2 j8 r
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
% u4 j" h b' o' x/ r6 n; G公仔箱論壇「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb5 K) F. h/ F, S3 |5 ?9 [
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
& x$ g& I1 d6 X. y5 f* ]B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 5.39.217.77:8898+ T; P; U% m. R- S2 `6 `8 p+ P
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 0 g( b, k1 M0 k
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% ]; u; e$ j/ }$ D. h4 p. d& n價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 2 Y3 B- k& }2 @8 {% t
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 5.39.217.77:8898: H1 L$ \% a0 Q; G3 e0 W. h. D) ]
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ~2 i) P8 q5 C% D+ x
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇. C: h+ P6 \8 _7 t( r& {
「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O6 H7 Q, ?0 ^- _
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 ( ?1 |4 s5 g/ X! `4 T# x
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5.39.217.77:88986 U6 \; p+ H8 ^6 Q) Z8 I/ f
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
% x4 ~: l6 R1 |( K) r2 M# B5 B行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，# M! K5 I5 a4 i' O* S
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
$ p4 v& j0 s$ @3 c8 H9 X0 i5.39.217.77:8898「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb+ j* ]7 a2 j; Y' ?8 A- c: P& a
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關! ^: z* l$ a1 _0 J6 V% W
鍵。
; C# O: z2 a1 v7 y4 B7 ]tvb now,tvbnow,bttvb「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
! V( J; L1 d# u5 [, M( c7 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
$ }) z; V' ^8 W$ w7 Y3 z1 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 : F& |5 z/ X( p3 s
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
! G, z# M, \) d( W; Ntvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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3 {7 h# B# a9 A2 {& x公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
2 M4 M4 `6 s2 z" E/ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; @0 w$ Q" N9 }/ J" t8 L我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
& F+ S6 I% S) O+ _' T& o; f溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
L8 }- g" o: [$ S: {6 r/ ltvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
, p" x3 ]; E" {4 j公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 - C6 q2 p( t" b- [1 P% a6 P, Q6 b! u
. o- g+ B E4 @( W) O1 I5 ktvb now,tvbnow,bttvb【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對公仔箱論壇, C" L3 U7 C& H1 h
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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