話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 4 V) b5 }8 Y; K' c6 ^6 H
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 tvb now,tvbnow,bttvb- f2 D9 g0 u* E' i$ b
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
0 ~" [# s: M/ z5.39.217.77:8898「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇, {- O8 N$ E, A4 X
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
1 `/ B \; ^) Z, l fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
5 }5 {* `1 ?, Z. K, Z9 t7 H公仔箱論壇「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 5.39.217.77:8898/ Y! R! R5 E# D3 ]4 t
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
! \4 r7 y* Z, |1 i' E/ Itvb now,tvbnow,bttvb這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 " J8 Z/ Y3 E) P9 h
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- N9 ?' J5 D+ @, K9 \+ g1 E$ n$ O
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
1 W" o7 f" P }2 A r: N wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 5.39.217.77:88981 R6 T. H7 s1 G+ o* e. ?6 f2 z
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 5.39.217.77:8898. a/ f( Y! A. {- p; r4 [7 v6 [2 I
「真是太便宜了！」張太太說。 公仔箱論壇4 n; w4 R: `6 f7 g' {% k
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb- K0 @3 I- _0 C" u$ a- A
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
# S2 a! |, u; E; n, I! X3 {他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
( d6 W4 c) ~6 o+ Z% X7 j$ E公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，5.39.217.77:8898 \0 v; O, M' ~( I
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 X7 F, `7 N7 Q1 R+ N+ Y3 H# {
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb# H# ~ T7 L0 y1 A2 N
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z7 |5 I0 a$ |" {1 ?* k
鍵。
$ o6 R% l" {" O) c3 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
. ~! m3 w- V k& s6 [公仔箱論壇「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 / }: \ P% X9 q1 t; k% l# r, A" N/ k
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvb now,tvbnow,bttvb6 [- |3 k, V) B6 C; F6 G
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
0 H7 g6 V, ]* m+ c" {0 T. B公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 + X7 \" L2 p9 U: j$ Z- t/ S
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
) x% v# k) ~' ~9 y& lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:8898: r- I: v- O- ?4 D2 G
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
+ `( d6 h5 y& x0 Wtvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [! D# Q7 M0 ^0 x$ K
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
; ^" Z* a7 P+ C; f嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 公仔箱論壇 O+ |+ Y% Z& c% a" s4 I( E- Q
& H! b7 `( v( Q/ n$ ]& o S( G! [5 ytvb now,tvbnow,bttvb【給自己一片心靈沃土】
* u8 M9 v7 U& t& Mtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇4 c) v! E# ?8 d, D
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
& i' I5 g$ k# A E2 w+ c/ D2 S公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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