話出蓮花 5.39.217.77:8898/ W4 g: n8 r+ u* _, c/ I: s- f
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
6 B/ `8 s( ^3 v8 [; Y+ w3 y公仔箱論壇朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
( V% u3 c8 u0 P8 C- ]& T- ]1 n, y瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvb now,tvbnow,bttvb8 i3 V- K S& h4 A f2 F
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 2 @% @) L% P7 o% M$ c' _
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 ( z% D- P5 l4 ~
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb6 e* r- m$ m$ B M. @5 p) X
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 公仔箱論壇: u# D. _0 c" q( |
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 : v: |9 n. Z/ d6 Q U
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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9 c4 m% X# x0 {8 [價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 / j: [3 u4 N3 Q/ @
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O# k. a) H/ w+ p" d0 Y7 _
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 / i6 W1 b/ e4 c6 b, I# W7 ]
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 k, a A; X: ]8 o
「真是太便宜了！」張太太說。
2 h) a& ?6 h$ y4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
* O1 Z8 S/ _/ x2 |( stvb now,tvbnow,bttvb「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb7 o/ U+ d$ T% t
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
) |7 J* h1 P! Y/ a% S行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，5.39.217.77:8898* T% H2 p1 t$ N# l
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb; f& F" ^4 D/ P7 c
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 公仔箱論壇! L1 p; I3 c- j0 m! U
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關4 `7 G/ \* A" F ?* s# h6 [
鍵。
1 Z) W3 U8 v" X. s1 \5 N: l8 J「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y" y4 x1 b3 q
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
8 h; t2 _: H+ U, W5.39.217.77:8898「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
' [+ x8 [4 k6 |4 z( G母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 + l% l5 D1 U9 n8 X
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 5.39.217.77:8898' j2 B4 w/ d; r4 a" x
2 E- I- [- c% L& r‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 5.39.217.77:8898$ O5 i7 V; j/ S, _& R. P
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
) v: d6 G! W; v/ c# @- D! Ttvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從tvb now,tvbnow,bttvb- b F7 Q/ _$ T. ]( j* Z$ G
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ]# w" `+ e3 \% N7 |# S
! r5 I+ r# v0 _1 W/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【給自己一片心靈沃土】 # M9 F. i* H7 H2 {) m( j1 F: Q9 o: W
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對% S3 E& \4 R. B$ b% x! X
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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