一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。& v, i' m3 E' `. G9 O( ?4 S
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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( h/ U8 v: O! y- d. \4 r6 b8 |* f一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。1 B4 ?$ i- Y- r$ L6 r' b* v
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇0 f/ D' V$ ^; x% D8 C2 x0 n$ O
: d! e# I7 x3 X# K/ u+ ?% F/ h+ }公仔箱論壇"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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" H, N+ U4 K% x. D"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
, C, L5 s" T7 D* p公仔箱論壇這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!5.39.217.77:8898# i% _2 X: ?4 l0 F+ ^9 ]
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* S0 y- Q1 Q# p A/ }
. p+ n; S$ b I! e3 S. j9 U5.39.217.77:8898a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.77:88984 p+ N$ G; n' a% C
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。- z* d& d0 g" C# U% }( J0 \
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 g3 t1 G5 w. k8 g N- X
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。8 B3 W. b* x. J7 k1 h1 N
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+ H( ]/ t9 c7 g% N8 K4 Y" U H' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) \+ N: K7 u( ^8 M( u7 C
7 T4 j5 G& M+ K2 y- V; F公仔箱論壇其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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