一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
1 n; [7 i; N8 Ptvb now,tvbnow,bttvb
* ^! y+ M: [/ O4 I% _3 N公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb0 I: Z7 y; y+ m! X4 n
tvb now,tvbnow,bttvb. m3 P6 T( y- e
有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
; C" ?! W8 t6 k1 I* N0 X4 n' V
; D9 w3 x p& p( G. |& e一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。8 m% p4 f8 u9 ]+ h
tvb now,tvbnow,bttvb9 t+ c4 S7 \& E! L
服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
6 U4 b& l! L1 |* ^+ m3 E公仔箱論壇$ }4 j! Q1 U* a2 e
"為何我的留言被洗清了?" b先生問公仔箱論壇1 B# K/ ^( x7 J7 Q) U( \
5 ^ D* u3 F1 s+ p5 z0 S(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
' S% M6 e: F; y5.39.217.77:8898
, z5 q6 @# L- o; H: ?6 R"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應5.39.217.77:8898& T& B- \! J: j: t" W
5.39.217.77:8898" m7 H" w4 o3 K$ H
"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,% D1 A3 l- O$ i, H2 v( Q
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
w$ v% t7 U+ d3 u* W5.39.217.77:8898! A* p6 g& e/ c+ C
a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
- @# W" O6 F `- q/ W
* M6 o! c( g) w [$ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
1 \/ _( A. D0 q- @) q1 w/ z5.39.217.77:8898
" o* R; G, F# s+ G; C- ^tvb now,tvbnow,bttvb"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
6 N2 a* p0 y" C: j/ m7 g! x, B3 v
0 Y4 G$ g: O j. W5 {"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
+ @6 @" D# v# H1 J* s3 \公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb7 z/ i6 z- H0 T& ` S" f
"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
. ?( H' C% \3 @4 A" v$ \5.39.217.77:88988 p4 r5 M$ t+ R- g) D
"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。; `" Y' y$ x- n8 { K
5.39.217.77:8898) S" x7 o1 c, E; o6 `- ?1 f$ r0 F
"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
6 c& d% f; w2 h( @0 Y5 `; Q3 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) ~7 L. t" a& Z. A3 Ntvb now,tvbnow,bttvb"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
5 X1 q$ c. P9 K$ D" Q$ a+ v+ o公仔箱論壇
7 {! ^$ ], a( d: Y5 T7 e; `4 c8 P6 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
( D, Y. ]; a y5.39.217.77:8898
' W- V9 ?8 w, w3 r5 X/ {5.39.217.77:8898+ s$ p8 [; K5 \- \+ Q5 G# Q
$ p8 i( n, C; D& \. r
過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
. s0 k# T! L3 @1 D' mtvb now,tvbnow,bttvb
) N W' G2 _4 q7 U5 a Qtvb now,tvbnow,bttvb其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
| 