一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。公仔箱論壇2 K( R# P& l5 B% \$ ~. J
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" L* W2 E% n4 a4 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇; p$ O X7 r- L1 ^
有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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0 ^" z) W8 X: [/ L' G一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。公仔箱論壇" _3 q# \) @+ G% S
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應' s+ W0 {" H/ g( O3 p5 i7 V
5 A+ G+ H! L5 Y( g% c T4 {"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,5.39.217.77:88989 u! Y+ r F9 Q- Z. D
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!tvb now,tvbnow,bttvb* d7 W3 s4 C2 a" A' \8 O
' ]* [, I2 t6 q6 ]4 K' ]" O; rtvb now,tvbnow,bttvba小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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. p' n6 u: k& T, ^- Qtvb now,tvbnow,bttvb"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。公仔箱論壇! p* p0 E+ o, g
6 p6 W! W% n- F m3 R& c; |5 l"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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8 H% _8 \/ q# z% p"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。4 p( Y, }" ?1 {) `/ T
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。5.39.217.77:88988 S: F! J# i/ ?* `- Y
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb: U% Q; f9 i- s; |
+ }7 ^7 L5 L2 }; w Q! X: T+ o7 p公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb3 V6 ]5 f& X8 T c+ m
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。公仔箱論壇6 K- f5 G. ? j& P
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2 ?8 m5 ]" h; r, z3 n5.39.217.77:8898過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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& Q* l/ Y3 c4 e3 ?; dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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