將「批評」轉變為「分享」
3 }9 }0 N1 _( Q% ]5.39.217.77:8898
! v0 H# m! b' I. M) T* z「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。tvb now,tvbnow,bttvb% v% j' f; n' t7 e$ A
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
; A& F" T0 ~) ^0 k9 A" O記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就: x! b5 ~+ I7 n/ X6 V1 k
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
% M& s9 ^; p$ J- U8 `4 R9 X; `5.39.217.77:8898但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。" c J! U! h9 \+ n4 _) v- i3 r- _
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
( y- k* N( o1 ^' ltvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。5.39.217.77:8898+ m" d. `; }: w3 h j {
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的# `4 f, k" W( P& i g1 l
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話! y. `% F; F( n7 z H& N) s
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了公仔箱論壇' I( x0 a* t1 k
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
1 I1 e: u3 F/ c4 f1 c& C) k8 A話：我可以給你一點回饋嗎？
/ Q( w( t' w# W% e4 ?, G7 N) s- wtvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊
$ f$ L8 w; @4 V0 ltvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R$ y2 T0 |- M% G+ V- j
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.77:88983 H% M' D/ x+ R4 O3 w; s( c5 Z
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
; a# K7 [; S; h媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
) D4 u; s r. L* I0 }9 I& o公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
( m2 ~) ?1 z6 t i- ^# K5.39.217.77:8898他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5.39.217.77:88984 c2 f6 P- {0 u: \
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 g( [; A7 D' V( V
作是多麼不可或缺。( H, B, j4 z" v( m# D( F' A. ]
真誠分享心得
o" H2 ]; f c8 g* H j8 Z& \公仔箱論壇然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎5.39.217.77:8898! \! s9 X3 [ i9 u
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
# p+ ?9 k, w5 X( E, a$ y0 x) N公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
- n# @* l& S; N* z# ?/ ?公仔箱論壇覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
% h4 U1 G, d& j2 `% R' ?, Q& k. Ltvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
: g' m0 q6 I9 g6 c* A, \部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; d* b8 V) t& ?
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
/ D' I) D" M& L& D! @公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。( U) \, ^% R: f" y/ S
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成8 i0 P+ J+ t+ K4 V9 E3 `
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
% |. K0 y, Q' s# ]; p5.39.217.77:8898然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; l6 y/ I! V7 S& u% p5 X" m
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
; n7 X6 _& e4 K% T6 ?9 k* YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於他們必須學會做正確的指導。
& q% o6 P! v( u& x3 n! {- q# o引言：
+ H0 R) a' t! d7 e公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。公仔箱論壇& m0 X8 ^2 _. e) r) g6 Q
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就5.39.217.77:8898) m8 b7 g% @4 ]8 P* C2 {
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
0 D" z' V3 z4 |& p5.39.217.77:8898人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 