將「批評」轉變為「分享」
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$ o% {; y! C) ]" \% A" O ztvb now,tvbnow,bttvb「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。- j) D1 q, l' B4 o, \9 ]4 h' `( I
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」1 L8 a2 e7 i7 C/ r/ e* t
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b- t9 z" Z( |
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
. k/ x0 F) n: \" X2 U3 q" m5.39.217.77:8898但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
( b4 z+ A% O4 [" c' I回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
: t! S5 D4 W, X4 v5 P公仔箱論壇(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
2 I' z# v% Z/ g: c3 t5.39.217.77:8898於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇$ s! o( ~1 C9 E# P' e2 k) G
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇, {6 K" o! O) j
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了* `% }& ^; F' e
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
R, L8 V+ x+ W/ q g- \話：我可以給你一點回饋嗎？tvb now,tvbnow,bttvb* p& a+ p- j' { d( ^& I( o6 g' |
傷害自尊
4 k+ R- }/ b1 a' ?: H5 n公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
# [* [( {9 N5 |9 {9 M公仔箱論壇評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
* p+ p& ~ z5 i* E6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了8 N2 y: Y8 m9 @) q$ m6 q
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
) K& C9 Z2 U* s5 q5 R# `( k# b哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
& C# M- j% H, B; E4 m他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5 Q7 o) Z- x8 j
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合1 M) e4 b' x7 y. [+ N3 Y
作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A9 S7 o1 w0 N) |/ q
真誠分享心得
8 v1 O- _8 N$ {! X+ W2 U% jtvb now,tvbnow,bttvb然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
0 \7 `# S* R& |( i0 \麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
" {9 Z7 N$ X5 A* h9 s) d0 M公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5 S3 h8 `) S& C& e! G4 L- O4 b
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5 T4 {/ G1 r p9 K
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇2 D! N6 g0 v/ S/ Q
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
9 h1 x ^( m' x; S的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
* L( I/ `9 ^; N: \+ D5.39.217.77:8898他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 p" j _- W2 f: X5 v% W
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成公仔箱論壇5 r* j6 N8 p5 N# ^, C; Q0 g
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.77:8898" Y4 b/ F5 `' ?! ]$ h; y4 v, e
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
# d2 M/ U$ F6 o$ S5 t, m# i5.39.217.77:8898管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i7 |- l2 i* t8 X( ?) H
於他們必須學會做正確的指導。
# U; v8 w8 H/ r) K0 C6 q( `tvb now,tvbnow,bttvb引言：
7 O# U5 ~9 ?/ U, @; L l0 Z, ?只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
7 b; d( a2 V0 x8 S5 e. M: L5.39.217.77:8898你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
9 K) T' q n# h2 \tvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
, D% q7 j1 y1 N' t0 a; ^+ r* q公仔箱論壇人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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