將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。6 s3 y6 Z/ j0 b4 G
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」公仔箱論壇1 a. W# \* ]3 m
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇0 @9 }- z1 C4 V7 v1 O
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
: X* B- T$ {7 \! h' P但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
. l5 m9 b" H w回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」7 B) x5 I! q" G; S5 X$ D( t
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。: S ^$ a7 z. M0 I
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# g0 e! p ?, I6 b7 g F# z$ Y
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
9 ^; t) w2 j3 ]5 D* g公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) E5 A6 B8 h J; v5 Q
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb' i# ^- I: z( B1 |0 Y
話：我可以給你一點回饋嗎？
* @0 K z& \# ^( z* d) C- H公仔箱論壇傷害自尊6 O8 O+ Z3 Q; q% d$ L4 X
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇' @4 E& g' C3 g" R
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.77:8898( Q! n9 P/ \( f4 L* }7 c5 t
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了5.39.217.77:8898, }, `( j9 ?9 e, f7 g0 k( j- g4 x
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇; p5 M4 E% P% Y! Y0 v8 E
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇9 F1 @ D% w$ p7 o% t& h
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
) r0 R+ j; R3 N5 s$ W5 F* x& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
- K9 D0 n7 S9 F0 H* J+ d/ w. i' o作是多麼不可或缺。
- E3 d) t; |5 p; C* t" i公仔箱論壇真誠分享心得
: q/ B' ~4 f" V5 ~然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k' \' R! f) v9 ^% F
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談- n! @2 ]* Q$ l1 H' _- E
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
0 `7 d# [1 M, A- e2 |+ Z覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
$ q& C; J( _* P% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
" P! g& f f# T3 @8 O* R部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R1 R2 k- H5 j" [" t2 u
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正公仔箱論壇! i+ n& y0 A1 H R' w
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
9 N0 p. A \+ v' k/ F5.39.217.77:8898我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
8 W5 S& \% u2 D5 l( D T8 G1 m/ `- K公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
: M' [" }9 Z/ L6 b5.39.217.77:8898然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb3 j- e0 B' ~+ Z/ G
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在5.39.217.77:8898' f I4 K, N5 H" {
於他們必須學會做正確的指導。
* D8 @. V* T9 ^' I# _8 ktvb now,tvbnow,bttvb引言：) w7 B7 _# q0 U* L
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。8 Q6 l5 E% y/ ^3 r9 f; F& ]4 _ [
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
- T! q* q) j3 V, T4 Etvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
( l: T8 m& n! i! m. \tvb now,tvbnow,bttvb人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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