將「批評」轉變為「分享」
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9 R. {& e; z5 i9 ~3 D0 ?公仔箱論壇「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇- g# c x% _6 c+ B6 i) ~9 X3 K
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」公仔箱論壇9 R) M: t% O0 V
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就tvb now,tvbnow,bttvb# t$ t& c" S# t# y
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
: f2 `4 j1 u0 j6 L: Q0 [$ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
& m6 O' `( [$ X7 S E9 b公仔箱論壇回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb( J$ [' r% d3 C5 F' ^2 V
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb# F9 W4 B0 k/ @5 S3 y7 n
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
( A2 j) m9 y3 T7 A* qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
, ^) p, N# M z% t1 l; Z" f+ A說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
/ R& z5 V: @6 X [後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
: I% b2 M# l4 G! \' U3 n- @3 rtvb now,tvbnow,bttvb話：我可以給你一點回饋嗎？tvb now,tvbnow,bttvb/ R2 `! o9 I, X! }: G4 E
傷害自尊公仔箱論壇( m7 A( n: ~, I
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
$ i+ x0 _5 A6 h: t3 A/ B& M6 C3 e評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.77:8898- S' l6 c$ n; u
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了5.39.217.77:8898( r# ]% Y2 Z% q$ H* Q+ V6 N7 Y
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
& Q: u% H |6 {! f* b公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評3 J7 U. [* k1 x, ]# M6 o! ^/ f
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w9 g M1 }3 B/ p4 I
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
& \1 J9 L/ P$ K, MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作是多麼不可或缺。
; u9 [3 ]% K& @6 ^真誠分享心得
8 O+ G6 I0 \$ Y8 N3 G6 r8 J5.39.217.77:8898然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎; U% `0 }1 C; x1 S( U+ ^0 B$ a
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
0 A2 O/ i; r+ y9 \& mtvb now,tvbnow,bttvb一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5.39.217.77:8898( o/ ?$ O9 J: h* r n4 Y) d" y
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' M- }1 U9 Z$ I% p0 t
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的- O* T2 Q5 F8 ?* J
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
3 `* x0 U; N) c1 Z5 I2 q的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5.39.217.77:88982 {8 e" W, j8 i2 e
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb( H" z5 |$ U8 f4 N; E1 Z! J
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
! G1 s1 [9 `9 K4 m5.39.217.77:8898長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
/ n7 H6 } I. T: S$ j- M+ f) Z6 H& {然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
" ^# s: H) b; u- J+ W* q" y5 g公仔箱論壇管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在4 l& s$ ` Y5 n; C+ b0 W& @
於他們必須學會做正確的指導。 v5 @- x. y N' n) u
引言：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ \/ M$ b$ W, W) o: Z
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。5.39.217.77:8898/ T) z; U% _; \5 ^
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就5.39.217.77:8898/ f- i0 f; j) \% h3 G
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇5 J6 {2 r2 I- s# Z5 w# v2 F
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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