要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責0 i5 U% u* w# j* d0 ^- z
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進5.39.217.77:88986 p7 e+ B$ N; j, O
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。5 F+ \+ b) T7 t+ a
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰5.39.217.77:88988 A1 g  y" S, T* \# t+ o
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。tvb now,tvbnow,bttvb1 X; Y6 L: U2 G6 [) l3 ]
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如5.39.217.77:88989 {& r( W& a6 j2 i
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不& Y/ A3 \/ r; c% n- F2 [$ M8 b
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvb now,tvbnow,bttvb) a3 K9 S. a, M+ I, a/ s/ \

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvb now,tvbnow,bttvb! U6 Q/ n; ]( G+ L
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不) t3 A$ R9 N3 z
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太5.39.217.77:88989 ]6 d  B8 |! X
過度自責。- x2 L2 u" u' r( w, H9 p" [; J, U
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懂得負責；但不過度自責TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D# [; ~# q+ G  l9 H

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經5.39.217.77:88980 O! ?7 d+ J- V! Z. q+ M9 X/ O  J
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出5.39.217.77:88983 k# C& z$ B8 a! D
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓公仔箱論壇6 r% p! ~1 |% f  B- x/ D( _
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠tvb now,tvbnow,bttvb7 E. ^* k! y7 P
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因公仔箱論壇$ E) i8 N7 W) g( Y$ m
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但5.39.217.77:8898/ Q( z- F' W7 J# ~2 U! M
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好# h1 k7 B5 [- O, d1 h# q# y- a+ ^
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失! N; ]1 u8 }. ?9 d, J3 h6 W
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負5.39.217.77:88989 S' L$ d7 n- Q; W+ r/ k; P( |
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，/ Y4 K- K$ h1 u1 I# B
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m7 y6 b. p+ O2 x, c

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M( T; \7 z8 G3 b7 H
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {' U0 m7 _; z, L) D
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。tvb now,tvbnow,bttvb( A0 d. k+ T9 B1 e% z! i

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb0 K, r# X" W6 ]" x; t3 U& ]7 y
            　
向MSN裡的貴人招手) l  G( t; d7 ?2 |) v
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情# o9 d6 q+ ~" C! N
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私5.39.217.77:8898* V3 r9 o( H7 ?& W; _: n
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情公仔箱論壇, J) j" A; w1 ?  l4 f3 q
緒，造成評價兩極。公仔箱論壇  }/ `' m5 [8 d5 o5 s' h

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ]- @! U; i4 f. T* |! F
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅5.39.217.77:8898" n( j8 L2 B% z( l$ Q0 H+ V7 a
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。8 H" t# c! X7 w* A
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射tvb now,tvbnow,bttvb" o9 z1 y! h6 J1 d) P5 E! s+ m, f/ W
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇/ m3 p/ k# a4 l; Y
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.77:8898) @, \) ?! d3 C( ]
法。公仔箱論壇2 g# E& }) D2 B6 Z* n: p4 W  ?. |
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使tvb now,tvbnow,bttvb1 z* u/ K# E" S( V
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvb now,tvbnow,bttvb' o) T9 U5 Q$ v3 N( u, ^- b
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積/ [2 O+ b/ Z, l) O7 r% ]
極」的印象。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ V2 F. ?3 A  G) t
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇0 @& t7 g8 E/ C( G) O+ A
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb7 y) @: ]# c3 c; r9 ]

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼5.39.217.77:8898/ W9 Y3 P: W4 [# }# i# j
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。公仔箱論壇; W4 K+ G3 Q, f8 T

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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折( O0 u4 v/ @) D. }$ |* ^! I* _. w
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不! w& u, w( N- \8 e
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb1 B2 T. ]6 o8 x
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是tvb now,tvbnow,bttvb- I5 }# e6 V6 H% @- N! K
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？* H3 P$ f5 Z; E* m

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客* e0 `* X* p, Q, n" l0 G
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱5.39.217.77:8898! P$ L/ J5 Y' }5 ~7 M% B# x9 D1 U
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇4 @5 {* n: P1 B1 ~# k' z
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上tvb now,tvbnow,bttvb) O" ?1 x4 b! `8 d0 w
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」6 D2 c% r- H9 M) Q* K5 [
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb* O* s$ g: \- K9 ~
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5.39.217.77:8898/ x6 g" Z1 l! A% z: t- p

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對* i0 n/ I4 X4 ?( P9 e" z/ k! t( A( d  Z
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不公仔箱論壇5 e/ s, ^" l1 b
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一1 P( U2 L- M1 H1 {$ O
些痛，但並不可惜。5.39.217.77:8898- P& U, m. k8 V0 x8 c7 g4 Y' P3 _

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這) S+ i/ ?0 [* L- _# z' z# i2 ~" Q
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點0 `7 W& g4 f8 ~  A' L
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了% z# }# W5 V! `  v
你的智慧。

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