要負責，但不過度自責公仔箱論壇+ T) l0 u/ W# V( W$ Z2 U. S
( q+ j# i' t. E, m- O# i6 @1 Y「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進5.39.217.77:8898' U0 E# ~" _" S1 O8 H& _( `
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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- _' y4 _! S# [/ s8 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
7 [0 e" n1 g; V" b0 P' T) DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
- }9 Q( z9 L, u0 E. u5 T- H3 {1 j3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。5.39.217.77:8898; o( X2 I& T& \; E( o2 v9 C
1 g$ Q( c n* U0 [從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L1 B3 a8 \" l* z! r
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
$ M O L9 s2 w9 R/ a公仔箱論壇佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
0 e. m% G# m# y* c8 T閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得6 R/ n/ S( y9 y
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩tvb now,tvbnow,bttvb* Q1 g! l4 X+ t; w% Y) ^# u
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
7 G( k" F. E, L" t公仔箱論壇如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
. a$ n" d" I& e1 Y過度自責。
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/ X( A3 x8 \9 ]0 D, D' [懂得負責；但不過度自責5.39.217.77:8898* s4 f# Z4 N8 `2 O% {8 ?
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇; _1 s0 J4 d2 ?. a# T9 X9 b/ D
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
7 d4 t0 l& k$ t7 w營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「公仔箱論壇0 n4 c3 C# f5 G
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我% V4 N/ U4 [0 @- y
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功7 A$ ^" J% f" |8 o) W' M) o- k
。
) s& u! L. V: R8 s6 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898, Y& O( K0 |5 l1 m+ h9 m
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出tvb now,tvbnow,bttvb# ~/ w& ?% i7 b" w) {7 P7 U& ?
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k; d: t* W0 |& P! H) ~% I
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
! r, T& [+ E9 v5 [' x以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
. E$ l' z- V }* Ztvb now,tvbnow,bttvb伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r# C5 K/ w* h2 D
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓- {% ], T8 F$ \% L+ R+ B
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
; g! t4 \: d9 z3 U$ b3 ~6 w& `8 u t商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
7 l0 _$ P+ J0 s0 l7 c素，對反敗為勝的幫助十分有限。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% w: z# a6 V# w/ d. |
6 w2 S( Q5 ?- c2 B/ o還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但5.39.217.77:88987 |/ c$ _& ~* b. Y/ ]$ L9 O
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
" ]- B3 w0 h" s( E運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失" u0 X4 {3 K7 U: |8 X4 V
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
( p/ o4 @* l C' x7 U5.39.217.77:8898的遠方。5.39.217.77:8898& O3 n% z' D3 D# E! _5 U2 Z
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負tvb now,tvbnow,bttvb# _% ^+ m7 {/ u1 `: R; _
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，5.39.217.77:8898* t1 _6 ?( V5 s4 t: y
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
0 \# U% \& ^, A! Y的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。5.39.217.77:88980 N3 w: h7 C; K7 _3 M1 U
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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+ p) u# [) |" S公仔箱論壇睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
1 s4 t) a! m: _9 E* y公仔箱論壇想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔tvb now,tvbnow,bttvb1 w- b! G& w8 C9 m% p4 U W
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好% w z' U* _+ Y7 }2 g
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
3 s9 S1 a" ]. J5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _5 h) }/ s+ Z+ h, O
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
j7 w3 n$ u: d! L0 q% X你將會更愛明天的自己。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n; T! u- k. o5 n c# p* `3 Y
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向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇. g4 F! {" x" g b- Z# A8 r
: ]1 f X2 `( o6 {MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
/ R, o0 C+ E! d1 v1 d8 p) v公仔箱論壇上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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7 w6 A8 Q1 \& s" o( ?, otvb now,tvbnow,bttvb上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情公仔箱論壇7 p* M7 C4 P* H$ R
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
) e2 f$ g1 b. J/ o公仔箱論壇事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
0 \( B( {7 p8 I6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緒，造成評價兩極。
6 b4 O5 E) m, I; L WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ `/ O+ o/ C& t/ L/ x$ J$ Y* FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
5 d) b% C1 b' Q" qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q* U2 ^8 d2 Y, }( F& O# [0 j4 X& k
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅公仔箱論壇( c7 z# F0 e( X6 P
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb/ y, e, D5 `( ~ k2 E0 |& Y
麼不爽。, i5 C+ X9 K# Z! s
o! \! W+ \ z* c' C( ^6 y. o) ]9 V/ P1 E5.39.217.77:8898而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
$ W9 o; t. R. W5 {5 d2 x" H公仔箱論壇為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
0 n) }+ |! N! ~, x$ n- Q$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
; r/ b& j3 L4 b# _* t% m公仔箱論壇面的辭彙來表述自己內在的想
T, J& R# i* P9 g W3 H' M; LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。法。
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3 @/ z8 B# N. w' T; E5 c; o5.39.217.77:8898例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
4 K8 J, t4 N. t4 S' m: e& p是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字公仔箱論壇# L' B: Q8 u4 C2 Y* q
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
% }6 o/ \8 @. Z, ]2 M& f一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
" s; k5 T; c- D' p/ s2 ]1 ?3 C; Rtvb now,tvbnow,bttvb極」的印象。
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" q4 q# H7 ^$ k, J6 h( e前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvb now,tvbnow,bttvb1 A7 Q, M# A' A" Z8 I6 }4 y
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5.39.217.77:8898* }- N" v0 c9 [! P
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，1 X0 {& s: ?; f8 e& t
很快就促成這件事。& T5 n1 t) b* W- e
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
9 B* L( a8 m0 Y- ^1 YMSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
$ w" h8 {8 e/ e' F, R2 f# @0 H上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k: c" Q! d! h- Z6 x9 g4 Q7 Q
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把奧客留給競爭者$ j4 n5 R2 l/ ? r, y- O
5 X7 ^# P# \5 }5.39.217.77:8898人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折5.39.217.77:88987 g5 n" \; | |& j4 x, `, |1 Z! s1 ^
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
, Q$ Z* E) W# u" ~' H! ]日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
- U! c1 j( [8 j8 h公仔箱論壇歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
7 V% G0 o: C: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其; r$ t$ r; h& J8 L
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
" r# W; h$ z: W# V9 w1 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？' _6 F: N4 J% Y' X
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.77:88986 C& O0 V2 v$ f7 d2 _4 K
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
6 P Y& A+ C* ?) z1 q/ ?話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱公仔箱論壇. Y+ [" u Q" q& v
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 R3 ^; l' E( ]+ j
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
* ^, r" |2 N3 f% J加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
0 x9 }4 P N6 @" H6 o4 ]$ ^. `5 F經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞公仔箱論壇& j; w; ]* y6 \1 d# P' W
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
# n9 S; W4 d7 |# q: S" x& ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。 T- g, p! D+ z& `; V/ d( x
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對+ O X8 R+ h0 z' e: `
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
' u- T" P, C2 u. S值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一7 E. T) V: [3 H7 p0 V) _
些痛，但並不可惜。5.39.217.77:8898* V2 \) V& C$ f$ f- a* B- s
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這; w# Y8 P7 j# X% f
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
5 c. O Y7 N( J4 S% U: k- v些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvb now,tvbnow,bttvb. Q J- f6 R' m9 ], [- U2 K+ z
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
: K2 i* t! x$ r+ d7 r7 x5 `1 C把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
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發表於 2007-8-27 11:33 PM
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