一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb( o: `) b D: K
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
3 p( d& _0 ]! r$ N& ]原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
. h' O2 q) q, o" q, D+ c公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
% E6 @4 @' w" t' I/ E( }+ u* y/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 d3 t4 h+ ~6 A8 ^公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X& @& l5 Y& V
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
0 Q2 I! y( Q" F1 L3 B5.39.217.77:8898留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5 S- ]' ~+ p+ R" ]9 S$ v
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb- K* O. ~0 h( i6 K3 G6 @+ N4 a
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。: _* O% Y; O! G+ a8 ]4 A
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 w$ M3 U9 T b; mtvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! y8 K1 U# k. r/ _5.39.217.77:8898完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。" Z; ?7 g9 Y1 ^4 o
$ X# M! X) i9 j7 |+ _第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
6 o& J6 H/ ^* Y1 {5 \1 }5.39.217.77:8898並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.77:88989 O- W9 ^$ }( y; e
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
1 v# M' N/ h: q3 K公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
. } u# W. j" {" i- C: i5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l4 [: a+ w# n% o& D3 i" e
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
1 Z/ N6 j: A: i& B* `$ stvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
& K ]; Q* d( d% R6 H! ~立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" T% A% b; ?, `
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb, J! t$ ?3 B' s& N
6 [1 `9 ^9 {' |% K, S. p5.39.217.77:8898基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。 A- I. I- _/ m5 ]9 O+ c" @" U
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇. r8 i4 P8 [5 Y, l c
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
3 y& @* X5 `/ c/ y8 r$ m5 B# @5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* M$ n8 B. L/ Z
啟示：
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! @ z( h2 s* @* @tvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb- q! P8 \4 V3 L
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
/ v& a H1 M2 T才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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