一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
, Q, o0 S- s! \. f7 D& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb* v* v( U5 `5 w+ n7 C0 m8 a* V# B
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。0 n4 C9 c. a i" Y/ |3 q
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 T$ y( v1 q+ c! k" [( w$ T& J
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
0 H, s$ V1 u7 X X/ Q5.39.217.77:8898留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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3 n, y. V3 Y4 B+ L! N公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇" a2 S/ B$ b3 Z
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
& E! C; v0 s& E. a- w1 Y3 P4 Xtvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
& `, {" d7 ^5 t1 d+ \公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
& u# p6 }$ f: f) Q- D" m J5 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! C# X1 L2 G: S) m8 a完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- W& R8 ~- K+ [$ A( Y3 q( Q1 I
) \' c5 o, `' y: f' rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇* j$ q9 U' U/ g
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb! e" Z) \; M! ?) W9 r3 u& S
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
- G* j& R# o; r1 q7 g8 V' ^* Q h0 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。 x# t8 r' q) x4 j
0 {$ c+ ~( O( ?9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. T; r' B" u7 b" q6 `' ~. U' OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb* J, Y% J4 z4 @( D/ s& u& Z0 ^" I0 L/ f
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇# u$ t! {: ]6 D" S
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。: B! z% ~4 j- x, D" c5 C6 U0 ]
1 e( Z: }( J3 m4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
' P3 w( `; W2 Ktvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。# b& ~ Y+ z5 n$ n' e! o
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
! P& a6 S: ^' V公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
1 V( _0 P( r3 X6 p, P才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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