一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
4 {' x. H3 p, l% m0 Ytvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
& y0 e5 B6 G7 ~+ g3 w4 o7 G) q原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。, W2 w& O* ]) h3 `
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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3 h% J% ?, k1 a' F" f6 i5 N5.39.217.77:8898東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，" N0 E/ |" I+ ^- _; h4 p' I* {
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，) a3 h( w6 V) L j: _
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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; P, s2 H, i& n$ z" A$ X, R5.39.217.77:8898公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇, W3 u3 d2 R9 M& _9 P
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，) r. O+ N# u8 a8 C; U y L
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
7 q& D" w$ Y3 a% R公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，/ X L* P! w- K- h0 a
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
4 Z+ @0 c4 l/ e+ c; {" V) u& O7 d( pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。, r) v3 W4 A) X2 \! \, Y& l
2 f, v% s8 v; e+ P0 c2 ~& x4 H& _第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇6 |" I, \4 \+ w. H1 n- k R
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
# V' v6 l2 \; ?5 W7 y5 U公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇: V# k4 p/ T/ {1 O2 h1 _/ {
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。$ b( l- r# x1 _9 q" c6 C5 |
9 R. Z3 G" [# r" @' v! x公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb8 v, G4 c$ S8 b5 K0 I5 C4 E
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
, q$ V/ f4 @/ A. G2 _tvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l, c9 a% l% g! A
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇2 |/ `8 ]4 p# }5 Q' w+ f# o7 p
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
- r9 e- k; o" c. z# ?, ?3 r G這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb H1 {7 a) z3 F; _
* |, D+ e0 {; F* eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。+ n! J! p& p1 K% q3 L* t/ H% I
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
3 }! n6 b$ I# o* f. n6 t5 ?2 S' _才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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