一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
( x: b6 W; {- k4 t8 ^ y. p2 W3 r7 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
: u* C N' ^' r( w原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。' O( y4 F/ m( _; i, D- `
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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& U" n+ }9 }* h+ r/ t" M* F% i1 t5.39.217.77:8898東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，# Z& ?$ q( ] n- U3 w
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇9 H" J6 R1 b) s; p, q& T
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb9 _. u* j. n; D+ [5 |* k2 Y& M
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
' a% T3 y6 @$ A. {0 t( d又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb# y) S! _+ [$ J4 o) ~
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
5 U: [+ }9 B ]0 l7 Y" k; [tvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
2 B- ^ U+ v2 p. y5 n( [進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。- f1 M! V! b3 O; U
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
% e* I% z1 K! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898 B4 s" F4 ]4 L8 E/ y
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
% a- N- @0 ~1 X6 k8 ltvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% H* n5 V7 R) @/ f* c5 H9 C# ?
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇) c* E6 }: `. G5 G. u5 S( ?
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.77:8898/ b7 S# ^0 C, C. ?! }4 E
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
8 k9 U) f/ K N. Rtvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，/ w# D& d6 f1 G4 W/ ~0 E! n& G- ]$ M8 q5 y
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。2 F* s8 u) `! k3 i. \# k0 z
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
- ?- g$ t$ Q/ \+ l3 K2 R5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I2 i9 ]: Y: K1 \3 [, m# z3 M
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
, Y8 y: T: [" [' z+ k4 M公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。$ e' B! I5 Y$ l, Z9 L9 ^( q4 ^
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。, ?* L6 x2 y4 p
4 O+ H8 ^' P# U) s# ]tvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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( t: e0 v# Z# P9 F# \! _! _tvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
3 O/ g3 N a7 N n相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb! k, Y# W/ {$ k; Q5 E3 U
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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