一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb" e, j9 x. G: l+ D: i& m
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
: A; r, x- k$ k3 C/ F3 d" |5.39.217.77:8898原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
c& h9 R, k1 F於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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% f/ [8 k2 J8 b7 y. {6 e- f5.39.217.77:8898東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb+ Z, h2 q3 }0 ?
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
' s" z2 }+ \* H0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^2 ^' F4 z% G& s
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ L1 I- m; F$ a3 \& ?公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。' f9 h1 E; d, I! H2 A
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
3 w# s. F0 t9 Z& p6 U' Y) Q5.39.217.77:8898進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
1 ?9 b- J/ B: s) T9 a完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇% ]- W- T: Y& |2 e) ]9 W$ G
" J2 t7 @1 v( E7 C! F第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇2 P* c- O5 h# h
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
" h" t) k; c" W; q" { E5.39.217.77:8898他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B; K2 B1 d1 d$ y& M
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. I! i+ {$ {- Y r! q
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j5 u& o( K. b- E4 i1 e( \
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [. A7 C# h5 S' H3 c, @
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。& \6 `5 q& A) ^, R: b y
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z, }9 a$ V ~/ _ O* d
% f, C& U7 ]; D* d9 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% j( J0 N, M' `( y# J" ~; A該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。. |" J: ~6 U2 P6 a; H; P
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- B: R0 t8 h; H- X2 O- S
1 U E6 R, M1 V公仔箱論壇啟示：: x0 f3 a4 u1 @" l$ P' t8 h1 y# `
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
9 U" L: X0 T* v相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.77:88985 k, G, o- l# A$ v7 `$ S
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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