一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。5.39.217.77:88986 L9 r2 [& @7 U7 c& L6 Z
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; u+ \) Y7 A& O$ @
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
; r6 _5 S2 M6 [8 ?於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.77:88983 ~) j* z5 W* Q3 _1 @. o0 n9 j9 T
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
. b4 Z& n9 m; k5 h$ [ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
/ j h+ X/ u, |* atvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.77:8898' r. l+ i; C' Q# Q) k% ^# [
B0 D8 b. e7 j# ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。9 @/ R! Q- G4 `8 Z, D& v
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O$ u8 O$ J, t2 Q8 ^0 p! i* S3 P
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x. g3 a6 s, ~
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
* ^' }) b& C6 c% L) q6 Y進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。7 Y- N" |! r, v& D, {, g- e& f: P
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.77:8898. `* y: a9 @- P0 K0 m5 P; ]* R
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
6 D6 A' ?4 K1 x5 Y2 ^* T/ z, kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
! t/ z6 \5 D" i g- I$ Btvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。% _) H+ @ }0 F! Y* z
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
2 i& }; x1 L: N5 w5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
% g3 V* f. [0 p p, HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
- B( Z8 w$ l+ c `9 @1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。4 T8 A/ ^0 n2 M. f6 W+ b
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇! b0 ~6 M. i+ p2 F* p
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
# ^& J4 t4 w8 M3 n- N+ |) iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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# B, k* i; H' w; }公仔箱論壇啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `7 F! Q- }* _3 j* s. r3 z
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇' ^& l+ c4 Y6 g- O% I9 f
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
' M# a% ^, e ^. x' z: `tvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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