如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇( z1 o1 m2 M0 }6 W) v7 W2 c
可能的情境
' W; H( t+ g9 ^. I0 F% q 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {2 B/ a; F* o, G4 E9 e# y; O
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」7 U8 T# b2 \( s1 V5 A

) ~" p3 m$ J7 J共事策略+ s5 j2 d' `5 r# N# i( Q$ z8 d8 t# z
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇& y' s  Y' p: y7 k; D3 I
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇: c6 ]* Y: x! `1 {4 n+ l
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
7 A1 E/ q. P5 Y; s1 w% W ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。7 |, I9 i( t6 e; I
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇9 n! ]/ l% |( i7 P* J, Z2 T% m: j
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
! D/ W! h8 z# |! c5.39.217.77:8898 ～聖嚴法師
- i+ o, a2 F' b+ z5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' c$ Q9 X# l( n
面對2號人物：過於敏感的人# \! X- L0 Z3 b, h6 R
可能的情境5 P8 K, ^9 F: b4 F0 Z8 B; `
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇$ l) q2 O. c" I# q
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」3 S8 s3 c( E1 a1 R

共事策略公仔箱論壇8 t$ s- r! s$ h- ~& h3 Q
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
2 h) `& ?, T! n/ n公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
0 V! x8 y  q# } ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5 @- N  Y! j( V; o9 w( N1 X' F5 G
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。+ H2 w2 ~: l' I$ i5 e
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。& f7 v; X( }" B# T
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。! `0 _2 ^2 [8 T0 m
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）: U2 F/ ]$ M7 I/ I* a# m
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面對3號人物：怨天尤人的人6 l' S  y* w/ x- P* o# n
可能的情境
5 t4 F+ {) q1 ?# n: S 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
+ p' K2 N6 ?5 k7 n5.39.217.77:8898 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77:88980 q: g* [' \" X2 b% D

共事策略5.39.217.77:88981 F1 u2 b7 u3 o8 E
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
  v) S, ]: T/ A9 l公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |. B' \3 U1 x# U! M3 ^; [9 M0 X
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。2 N! s' X' P0 F' `) e5 k
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
1 r1 T, P8 b6 l* J) u 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇2 T- M) A6 Y' X/ d
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
* y( q! j; A8 s7 J( B tvb now,tvbnow,bttvb9 w$ l4 S; q5 m/ c! F. \
面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇4 x5 j- T. e; `
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k" S3 S0 x/ i  ^
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h6 x6 v& |8 f( B  X9 I
公仔箱論壇2 b* D* _! f+ Y( R0 p! q4 n% g' S
共事策略& s; K3 h: Q' k; }; Q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77:8898* N; b& l% f; G
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。  r3 I( C. N, @, {
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
, Y' O4 o. m+ k, L% e; i/ w  `1 _ ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇( Z$ C' m4 Z6 `6 k4 D' ]3 x' ~
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇. B6 s8 A  n5 p! j2 N% e% u- d9 {1 T9 w
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）) A, M* g* T" `) ?! T6 N* v  {. z

& B: F& M5 i% B0 \面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇  P* T$ o) U2 i+ u+ ?
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% u: C3 V0 g6 |1 Y) p0 S9 t/ |3 a
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
# \  r0 c5 l, M- `5.39.217.77:8898 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。% X% ?9 }9 E) x0 K4 T1 E& l
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇/ h, T0 F2 l9 E, }0 T- j
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
6 T  J' m; t9 s4 j* d5 l# y: j* a 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」5.39.217.77:8898" A0 e% U6 v- T8 f6 q* N" Q. Q0 O0 a
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.77:8898: {, t4 @4 b5 W2 I( ]  E
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共事策略
, P7 [8 s4 Y8 T9 f" @公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。9 t) i: I- v; V# J7 D& U8 w
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇+ @( _- o7 _! h5 ^" j4 P! l! w1 M
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
5 ?- i  Y4 k3 Q5.39.217.77:8898 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R$ _7 P$ @) }1 e" M8 y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇$ n3 Z' o2 b. W" ~
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 d; X8 W& u& \/ Y/ N0 Y: m/ C 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略* Y3 d  W2 q- W2 ?( ]/ Z
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。% I% z# x$ X) z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
+ O5 m9 C/ @" U; h 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]/ H9 E8 \- ^) G- h$ @+ j4 ~
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）/ U! D( i7 s  [5 d6 r) I( w( L
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77:8898& r/ s  s% x1 Q4 D4 h6 `
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% M* f% ?% c0 _! N% R2 Y* O# n* q
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S/ C0 I( x. @3 T$ b. V4 b
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' S5 o) o8 ^: \) w; c# t3 I

共事策略公仔箱論壇/ Z6 q- h' H( t
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。6 Z5 V" R& S8 L8 X' f- V2 o; q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇* I1 G+ ~0 Z4 H. z) G- z/ \& Q5 d3 g2 g
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。4 K, w$ H& ~* ~. K: @) u- M
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。0 o8 B( o8 s* U# s5 f
～松下電器創辦人松下幸之助
9 S: {. x3 a8 m6 R; r9 N公仔箱論壇 . I1 l" O+ z: h/ ?7 [3 l& x6 p6 `
面對9號人物：現實的人公仔箱論壇6 s0 u6 r- [& L2 Q- Y9 R8 L( Z
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 i0 x& K/ Q9 g. c3 s& d( X 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略5.39.217.77:8898+ @9 d, a. q9 G6 P( @. \0 s
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
/ N  t% Q# u- z/ j3 l/ Q; _ ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。# ~5 p. f8 j: C, T# c$ H# K5 |
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。1 k2 c0 H5 v1 n
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t5 E7 i: O, o* Y2 }' K! ^
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）. Y3 o5 i9 T, L' G' g
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j  c# c3 l# w8 |' F. ?& P$ H
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }+ L, W  B1 l9 P( J9 k( j$ I
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb8 u/ K- ?; e. V$ Q% L1 |% l4 r
「到底是可以還是不可以？」  s/ V9 L& {3 a: f3 S' x) ]
「……」6 r* k; s* T; [1 n
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇! u9 {& B$ ]5 f; \0 a: j
「這個嘛……」5.39.217.77:8898) `# Q0 Z0 V7 Y3 U7 R

共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。+ ]. x, A' y0 `: [" J
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。) s' F" r, c& c) }
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。. k* d1 m! c* H- r+ x$ ~
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。& g. b# k! K( z) ?6 z: e/ U  z7 a
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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