面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇# ]9 C* E, C6 R$ G& v
可能的情境
; d l, Z4 v6 D0 i+ V5 }( x3 N) e公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.77:8898/ E3 o$ V5 M* b5 k
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
9 }, E5 f; {. ]4 L公仔箱論壇
4 a# \" I& Z" y- e, E% ^. v共事策略% T& p0 e% m; ^6 d! |$ w, a
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
6 A, E. L$ x7 m: e- V eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: Q5 J6 _! ^, s2 R公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" f6 t# H7 _) T, ?7 S' G$ Q ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& }2 V8 a* W! y: A3 w; f/ P G9 z5.39.217.77:8898 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇1 Y8 m L7 \9 x! T; R4 c, s" P
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
3 U* E& d, P2 ~9 W4 {! A9 r# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
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9 U. a v0 [7 ]0 G- N- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
% M5 J+ p; m* O7 N" m8 }4 H5.39.217.77:8898 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y7 M# t8 ^' p+ G7 a: B% y
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共事策略公仔箱論壇( {) M* y3 o$ T' S T r
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77:88984 G4 \) [8 Y/ T2 Q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ u4 n% D5 I; F1 |1 B7 l* d; P7 \
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P* W/ F9 D |! ?: r+ V0 [
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @. d& L$ l* l1 K) g: f) h
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
& x; q, {$ G* S8 w1 @: ^ 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb3 e% x6 \0 q2 g
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q& d6 H2 ~* O. F# |) ^! X
4 F" H% s+ M" f2 Y9 z5.39.217.77:8898面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77:8898% C+ j1 ^' t, ? _9 j8 P
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77:88986 F# B" I9 e5 C0 L, L: v! F& S v. N
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共事策略
+ o" ^# V9 j2 ?6 W- ]; T5 a ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
% ]/ ?+ G5 b" {' I% H; ^8 @ ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& ]% @' Q# `- P1 K0 g公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77:8898# k8 i: _! F& ?3 s! ?) H2 C: [
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
. M0 }; m- r- y4 {2 r( z' cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* {( \' k% y7 I% q9 H5 E$ z0 z ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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! F+ Q. U; q" u3 x) Ktvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
* K. ]5 g5 \) B1 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 D/ l, ~8 R9 `2 h* i3 W
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
) J+ {+ Z, G3 H: P$ _' ztvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略1 o) K$ \7 ~2 @
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。9 _) m+ x" }( }7 ~
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
- e$ H8 b5 _6 n8 o) ]! h$ L0 t ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77:8898+ B. Q- X0 ^1 q
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L& E* e" \) Z. e3 X* n
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb6 b! g+ x7 C& w2 {
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Y2 H" X7 F# U$ S4 D! I
1 @% k4 ?( r3 H2 c' n/ a2 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
+ x" p: p2 d p- a/ O- P }tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
2 \% b% G: v2 Y9 N' Z0 R 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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# \* p% U1 Y" ?' H" `: O共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 u% A: w! @( W
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
, s/ g; ^% B2 l* E ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- @7 i7 F5 S6 J8 w- ?" ~) ttvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇. ? H" z6 G. l
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb2 l) ?" Q, d& v; E
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* x; S8 k4 o# I* O' ~5.39.217.77:8898 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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- y) T/ p3 t$ t面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:88982 J' o/ ]! u, ]6 h
可能的情境公仔箱論壇5 d5 v3 z4 S. t! A" ^
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
% m6 }) }/ E& M- ]! u" `! a5.39.217.77:8898 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
# A- Z* g" z. s9 W) T. @ _- S+ ^公仔箱論壇 「謝謝！」5 Z0 r, C- I8 c8 `8 i2 V. z
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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9 p5 F* C$ n1 k/ S& D, q6 l公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( N( L* A* T: N) U R6 m' x
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 t% N* i2 _3 u# r: C |- Ptvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb' F$ _' J$ o- e/ ^( ^6 K
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。, c4 A! `! H$ Y' Z- M
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇& B0 ]# r# R+ f" k1 Q
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# H6 {( C4 ~& a4 Y5 p! w& ^7 z! Y公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）4 I+ O5 J( M/ z; R* @ P: U. ?' T
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面對7號人物：獨行俠
: `* ~& e% M, W* yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 k* R$ K$ G6 Y( v
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~; \% j3 t, \+ |! H2 {
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
$ R" P$ P( C2 [; E8 s5.39.217.77:8898 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb. [ U, P; e3 N9 `# M T& o3 q ?
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。 Q7 k1 u' m7 V: R" y7 W: [0 H3 Z9 C
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共事策略
0 h( W/ j% A; y" }/ K$ D ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。+ U j _* j; {2 T4 Q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb5 o% o5 C% ~3 `- F
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。/ W: u$ m! ^8 a6 @! j8 R; t# h
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。, E! @& e( j* j3 ^
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 i, }! `0 _, u' P& A( R ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y+ {+ O# P/ Y6 `8 `: r
公仔箱論壇2 p' J* u% u: u, i( t" h
面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb ^- ^7 S) N2 R9 M
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb5 ^ X E4 y) a7 {/ P
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f& }+ ?# ?, A% ]* ^ B
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇, y! u. n! h. K" w9 \. W
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' ~0 l/ T' \) H( a8 N& @1 q ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 c" C+ I8 W3 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。( n; O! L- Z4 r9 ~' Y2 i9 N
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
! K' d0 Z: Z x7 [7 v公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( S/ N# l" H. {5.39.217.77:8898 ～松下電器創辦人松下幸之助
2 k1 ^* ~1 G+ q0 n G* R) Ztvb now,tvbnow,bttvb
+ k s1 a3 P) v* e; \面對9號人物：現實的人
' g6 C @6 e* s9 T5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇: w* ^3 ?' T2 [. ?9 b5 I
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ N% F% B9 A" i1 p4 }9 o. Ztvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」2 m4 l3 R- H1 n4 O9 W1 w5 q
& O4 [+ L, s& j7 N公仔箱論壇共事策略% H& a! u8 |' |6 X5 ]
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。) U+ D L! I A7 w/ X# |! _0 A1 {
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& H ]! g0 p- J4 C0 P, d8 G5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* ^8 \1 b# G; y% f4 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M( m: Z& C7 T) N+ N4 E
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.77:8898) `) } P. N7 b5 [, s3 z( M* `9 ~
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇" V5 h1 i1 D/ T! E. N
! t5 k6 ]+ K w& Ptvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人2 ~/ n- ^ J; d% s. R
可能的情境- N" P7 v! e8 F0 p; ]
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- a3 q, a3 W' }) H1 S* d" W* p9 S; ]1 U5.39.217.77:8898 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w3 V1 s4 x8 {/ W' A2 t6 X" h
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb- e0 n6 W0 i% M
「……」
. u: r5 V9 }$ c, T2 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
6 i' Q1 w8 V; @5 x' i公仔箱論壇 「這個嘛……」公仔箱論壇6 B* M% y8 a2 L
公仔箱論壇) k; i& W+ N) m: b. Z9 ^
共事策略5.39.217.77:8898$ Q2 p; P# B$ p* c: o
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。- C# F, S' B" Y4 I
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
2 A/ v. ?) g# E. l8 o9 B- |- j4 T5.39.217.77:8898 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。3 j" J8 H& L& n1 j" U+ X3 R5 @
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
. N7 |, o v# jtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
% z( r3 S, D$ N4 m# D1 N: B5.39.217.77:8898 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 d8 y( p# U( X6 s6 U5.39.217.77:8898 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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