如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
0 S9 p5 k- L% n7 H 可能的情境
7 l0 J: M; @5 J: G, _- X公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb  H! l& l3 |% K, H
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77:8898( A& b1 M. G1 r5 X# y" B, @/ E- f

3 Y- D+ B& s6 h% y+ q共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
% ]5 j# ?+ P, Z+ O ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。! G. s; l# o  V% }5 }# n
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77:8898# h2 m' q, Y+ b' q3 Q- ^. N
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。( f5 M- U; U, m) S' c) x: O. ^/ y
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( z. k$ }- Q% m) }7 q
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。) o+ j" o" p0 }5 S, _) Y6 B( b
～聖嚴法師
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1 ?( p. a" \- G% t6 I公仔箱論壇面對2號人物：過於敏感的人
1 `& A" e) {4 J& C 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb: }8 U8 t! e% ^
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」( V- o( @$ g, l* ^  a5 m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

4 p" H6 F! [! C" L$ k8 l$ S' D共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。& l: c+ {4 ~/ N" e# H( F
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, Q) i0 I- A$ r1 ~tvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77:88989 e7 A1 S. E+ s
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ^/ |# [; e6 @
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人( `* e! H/ j' D/ S# F$ _
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇( x7 t" R6 V, ~  F
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 p- O7 J, f0 Q公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ Q/ t3 J, q6 t
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 `# v1 l  r7 k* ?) A. Z1 d ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
# q( H, B7 l4 t. N5.39.217.77:8898 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
9 ?3 y5 v) O0 |+ a0 Y4 a4 A5 ? ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇* ^* ?1 K( u0 U" B* R! v' c
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境9 c; f) X# w9 [- X! ?
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇/ A$ d, {0 |# _) }7 u% f% _
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇6 ~' \! x6 N3 W6 }! l
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共事策略公仔箱論壇4 ?; i; K0 Z$ t0 g3 ]: M
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
% \+ |/ F+ n- Y4 Btvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! @; o! F$ {2 i* s: `
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。" d# V+ B& R+ |. J
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~4 ^# D! z+ a0 m! J/ X

面對5號人物：支配狂
可能的情境
. P8 Y3 q+ o4 n. x 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」% z& n  K1 T' }, q

, R' c, ]# J, h; o' c- O+ ^共事策略3 q0 e8 N" a& D8 o' A/ u
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
5 ]" T+ V4 Z) ^1 A公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ s& @: R9 F) x2 E! I3 s+ h ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇( y# J" ?4 f* F% F* a7 X; \, U. o
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:88987 a) T+ t& p3 p' {
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）$ v  n9 m. N! v) _; u

面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境公仔箱論壇& x6 O+ T+ a$ _
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
) O( B2 f, I9 j( j; H* W+ H 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
) ~& d( C; k4 Z9 ]) Q5.39.217.77:8898 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 v: N% o, r( Y$ R8 Z8 L

共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
" ^1 J  o5 d; Z' B8 R公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。2 ?2 [* N5 W4 ~) V
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。; p. w% y4 S! s; ]$ I. u
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77:88982 G1 c3 k7 ?7 K) C3 s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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( w5 L2 {1 i" e& c! ]2 t9 P 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb5 o! |, Y3 V/ t, R& W# M
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb. V3 w* f+ O4 K
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, \: E$ ?+ `' D# ?9 J5.39.217.77:8898 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 T/ }9 m5 s7 ]. G# v1 A

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: R" }$ B- L+ k
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; l2 W% U+ i8 b. ~  U( D; U
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [# h, O3 c* r" b5 h! x! p0 a
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U/ M5 [. v0 x( `

: c! x% y7 I# s1 t& A8 W- N, A面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f. ], U) o; K/ b
可能的情境
/ v0 t( o  d* p8 i 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
! ^  ^6 N3 k) q( j 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略  X4 u7 u7 V7 {; C; w  Z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77:8898, h+ Z( m! l& ]& r* ~$ [
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人公仔箱論壇. Y' ~  U6 w0 N) S; H) R  H$ |' Q
可能的情境5.39.217.77:8898! c9 @* I  o6 f; `4 D* X
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」: x4 m4 t8 u9 e6 [8 g5 V7 K
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇( v' g6 p, F6 Y, n( Z
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共事策略公仔箱論壇! ^2 V# w$ k8 ~( i
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77:8898/ n5 n+ [' W* {
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。/ B* W: E0 x+ v0 y9 q* O% l0 r5 S
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
2 ~# a' C+ A& X6 V ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇  [9 j' I# p; Z& z
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。/ a/ Q8 T7 y6 U" Y
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb$ b& ?3 B5 T3 O9 b
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面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77:8898+ _) ?/ x$ N& _, P9 }$ b, Y: S9 {5 M* H
可能的情境5.39.217.77:8898$ b( f* m( o; a* P
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇& y. K) L. x; h4 Y
「嗯……」- U8 g9 L! k' k% D4 X2 G
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇8 u8 y$ {* ~+ S4 x' D! n+ B6 I9 Z
「……」公仔箱論壇% n) e) ?  o$ W& ^( C; N
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
) F4 i  |8 A3 y1 C; j. l+ a 「這個嘛……」
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. {; @9 \( W% u, d$ N5.39.217.77:8898共事策略
9 \0 q3 s6 {, A9 y0 g; q公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
0 E) I: B4 ]2 j, h7 Y7 m8 r ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
# F9 j, z, P9 a) U6 g3 Y ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
/ {7 [7 ^6 n" s& P5.39.217.77:8898 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s! b8 J3 Y3 D; N; \9 x
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n- x: H: G$ f9 _
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇7 d2 ?+ g  k9 d. p- C
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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