如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
( w( n2 N, _/ h  e0 `5.39.217.77:8898 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E, H7 l+ ]" ~9 I1 D& o9 {
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77:88985 P2 X1 [, A/ P. E) @
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。  a1 C, [. s; T& q8 n) l7 L. T9 l
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h  Q. s1 r; U4 d
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( c4 {, U/ O1 J) X- F- ^ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Z3 v, @/ G, H: H" u% S
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇/ m8 p2 m- Z1 b2 H
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人5.39.217.77:8898; p3 t/ T6 D) a4 ?, k- K. I+ m
可能的情境5.39.217.77:8898& y& U! F$ N" v& ^' Z) V
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77:88986 Q# U: f1 G. z0 c8 }8 P0 G% l6 ~
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略5.39.217.77:8898* {5 m- B9 ^& X) l4 N1 B/ j5 R  w
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。: K& k0 e" [& U; z7 i4 ?8 e. c
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77:8898/ \& C6 J& }5 p7 k' R& X
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。7 g5 y$ L* G- q7 {- c8 a9 M
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb# [$ `1 C- U6 O  f
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
" I& a: I. O. x7 F. z9 d, i 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇. G  R: Z  C. H5 Y  u: E+ ?
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

! U+ c9 K$ V- c, C" b4 C面對3號人物：怨天尤人的人
* q1 {( x( U: M# ^4 P公仔箱論壇可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 z5 G" F! j: ~7 g
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77:8898; Q6 d8 C4 V) W& b: u

共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇8 q' Z* h+ S0 n) N1 i
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。/ k/ F# B- x/ Q9 l; ?; B  Y1 r5 L
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77:8898- f7 Q; S) i  C* T) ]( ~+ V
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇0 g, ~( t7 E& q1 e" L2 g% N
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ F% h' `0 s" \4 x  l
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 _2 S. A/ T6 v7 s: e) S3 k3 w 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇! L0 \+ C8 `  A' x8 {% U6 s' V
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 T# [' ^5 I# O# O
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! |1 y' X5 K8 i( I- b# ?' w
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 q$ f7 R) n& D) [0 x* m8 n ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb8 ~' s. `+ f$ K# `6 K
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ k6 R1 P" a+ z! I7 w* V公仔箱論壇小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- h- F/ R. K9 i' j* O' a3 ^ ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」4 l' }; |& a* e& \  I+ z
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共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。4 o5 Q$ c+ b4 b$ j8 r0 ?. P& m
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77:88981 u+ h4 |  |! D& j% S
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
0 M+ ]& l  o  Z$ `7 X. \9 w ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:88981 {; v" w' A: i6 G. ]! g
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇7 @( p. P4 ^* k/ _* o" H( ]
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 e' h2 m( G' K( u$ u
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G  A9 X+ s5 O  c. [, R
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
1 G8 B9 o/ N+ ~8 @- ?2 r0 _ 「謝謝！」' q3 M. \1 a5 [8 K7 B6 g7 F7 Z4 k
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb" w9 Z8 m, ^. G1 g( x% X3 V
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# A3 `( U8 q$ ]! @8 g( e ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 F( `$ U  V9 t5 h: s ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
5 C! R8 B9 M/ |5.39.217.77:8898 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
! p% ~2 M6 y9 F5 k2 u% S tvb now,tvbnow,bttvb0 S% z: o! l- \8 G$ j' K! r
面對7號人物：獨行俠
7 d0 |: W" W0 [ 可能的情境
! w! j  }2 q- e公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb2 {2 K% h; E. E6 K! |
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇* h' f# R3 R- R
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」9 n  S5 o' Z7 U, M0 Q3 o9 l7 G2 Z
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。8 s4 [% E7 Y5 j; c

7 |, `2 N2 H0 O; L, k$ `公仔箱論壇共事策略
, s' y3 s- H7 H- ^+ b ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w6 W* n2 f0 o( o  N; W) Z* v
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% _+ e1 E5 X0 L0 ~. M 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇- R* ]8 q; q& E4 C0 o$ O" Y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
8 T. a7 Q9 B" X3 u2 I TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M9 F: P, ^0 j; s0 P( g- v  l
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 p4 _- N. F. Q+ B( {/ C/ _2 t
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
3 M8 _: r7 r5 }: h2 z5.39.217.77:8898 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。: {5 q6 Z8 p  N( s, ^* E+ t0 j
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:8898% c  ^, E9 n& b$ ?% w
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ ]5 Y8 g$ p% h 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb/ C1 o7 z8 f. I/ w2 w
～松下電器創辦人松下幸之助
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- s4 F- K' v) O( Y5 o面對9號人物：現實的人3 l- n$ U9 T1 z. O1 p* S. A( Y# p
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) J; @" h: S% t! R& [5.39.217.77:8898 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
) D$ f; b, U3 q: A5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb) k6 j; [. C+ D* l7 X3 _
共事策略公仔箱論壇# F( D+ S0 E* C+ q& ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
. C. k; j- y$ z5 e- A  u ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇" z# r: U# }% G0 a' _
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇6 D. @+ I2 C: ^% A
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h$ v: O9 B0 t* n( q3 U
tvb now,tvbnow,bttvb+ g+ a1 V/ @& V9 E( L$ v: N
面對10號人物：難開金口的人' z0 ?3 ~, m7 g/ C' h! Q
可能的情境$ t# B# L0 e. \" a$ Y) w. O
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T4 s5 B6 C; S
「嗯……」
: Z7 I- }7 K, o# x0 w公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」# @# D* A$ ]  L& z
「……」
1 U9 C) P6 s0 E. w8 ^" U公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e1 `, H* T! f/ Z8 u: p, k

/ A  U1 [& R6 f& d5 O5.39.217.77:8898共事策略
% ]) z  g' p) u# H公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q' i; f: Y! ^7 C% i
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇+ u8 B, W' H2 v6 K
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb" C$ e5 M) x: i. J/ L3 h1 s
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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