如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇# u" ^# @* _! ^0 M3 Y1 v# p6 K
可能的情境
$ @4 S2 D* P7 z6 V/ o 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
6 R2 A7 _) `- q; M 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
1 U1 E$ u2 [, ]; ^tvb now,tvbnow,bttvb 8 C4 k/ Y& u6 W4 W& ], r( |2 E
共事策略
6 m4 w4 ^, v" D9 Ctvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- M+ m6 T! ]( U% ` ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) ]3 C' [' \- h4 S: d公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇' ^/ F" ^/ u3 c, R. Z
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇4 r6 g8 J" H2 {
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb. J3 v- `' W+ g

面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
, |1 j: S  _, S( \7 D& H0 J 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb% y, E( o) V+ O) D, [
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77:8898' m1 e. j& q3 k1 A1 {7 M* R
tvb now,tvbnow,bttvb! Q0 V# n( I$ [, Z8 O- b
共事策略5.39.217.77:88986 q9 i3 ^4 |2 |1 U8 ~
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。7 j2 W& ?6 M/ ]6 G2 c  n
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
' s" W' S  h# [( |5.39.217.77:8898 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。4 ?( Y2 b  p" X0 d5 s% d4 y; y
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77:8898! I9 u& d- l# V- e, {2 j
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
" N9 Z$ i( K, @$ P5.39.217.77:8898 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ e& c$ }- Y- r  T

面對3號人物：怨天尤人的人
, l* H5 r; N9 H" H3 c 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  g# T0 v; n$ X4 Y7 k) `
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
( h1 Y, [. q; atvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb1 `$ l* I7 l- u6 v( P1 v" I

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 J. c1 t+ D4 F, h3 x+ G2 P5 t* ?
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) Q* F) A/ }* H! t& {/ c, J ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb$ H2 I6 h. T" }8 s: S3 B: B
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
3 k7 k# L9 |8 e, ^. i' G公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:8898% G* i% y: d! [! r: X$ @( D' x
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
3 z, B3 M! F5 j* K+ e
- `. K' ~+ s3 ]/ a- Y% I. r面對4號人物：悲觀者  W- X0 O* |( ~" x
可能的情境& a% D% ?2 r* N- W$ L* z8 u
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」2 g8 S- s2 J- F9 y7 X" a5 o- S
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! z" y0 E5 ?% \; y ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; p9 j& Q: {  N
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- X6 l& V* \6 u- d4 [; p; O9 M; V
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb6 I* J5 R# I( b6 @0 V" d/ B7 m

面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ~0 {5 f/ H7 ?* M. B, u& r) F
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
+ w+ U; ?$ S* E" w, n3 h& [
共事策略  [8 G) ~/ r+ ]+ L9 L% c: d5 q
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。1 C- R: q, f! x3 d# G; Z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇  t% P+ I6 ?! S0 f. N
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb" D8 s$ M; C0 C7 J, q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇" F" K+ h- u" R& l4 y: K
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
5 X. e0 [! ]9 |* f # p* }: z- f6 r! W& M
面對6號人物：喜怒無常的人
  K# i1 H7 B6 r/ R; Z 可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」; _1 `' J6 }! Q: F/ y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb+ U. H$ ^8 I& E( Q* a! T2 M
「謝謝！」0 z& }$ }# z& x$ v7 L9 @* E9 P; W
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
! k3 K9 g3 m! |- s- @& g( K$ e 5.39.217.77:88982 G* V, J3 X5 L% M# R, P
共事策略" T$ I+ s% |  _
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。8 H1 K2 ?$ t1 f, ]: D
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! Y+ f4 h3 E* B- d, H2 L公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
8 a" g, h* z4 \; G) w* m1 t" V ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇  h/ k& n) Y. d
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）; K# m# n! {- v2 h; k, T

面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q. [0 ~4 r6 N
可能的情境
* `- _9 T+ B0 h5 k 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb. m$ j1 o/ O* ^/ J; _5 k, D* \7 t# J7 Z
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
% d% B4 [; t# wtvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 O) j* g6 F) ~3 z6 q( ]- x3 K8 z 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇, Y8 g+ U. s, ?4 K# R6 F9 q! Q0 C. m

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A1 p( `6 Q# q, H+ d% u4 d
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb" O( r  ?- F4 i/ _
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。# r# g5 ]" [9 o' Q, U/ [
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C- C( e" D. c# F3 Y9 Q
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
! C. L3 P- `0 s1 ^; t 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。) B% o* B, S9 g
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
6 L) J" ^& z- K0 m( u; a$ W: p
面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇1 `) S, U* W% f8 s7 j
可能的情境- B7 K. g) {% Z- t
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb% ~* P, v5 p% f
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
! f0 ^; x2 [7 E6 K: g
3 [0 i( l( h% p9 Z公仔箱論壇共事策略
/ ]  {% A/ W: O9 s; ?5.39.217.77:8898 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。8 h7 X  s6 N3 u
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb% E& n% |- H3 C. e
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
* E9 ?: J( |7 f 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助3 J, P# H0 v* }% i

# l: m. @0 s7 ^6 C3 M7 L& r6 g面對9號人物：現實的人! q, k. J! W$ i1 f
可能的情境
6 H- A/ D$ e9 U5.39.217.77:8898 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
4 [% K3 c9 N  g, d5.39.217.77:8898 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
$ a2 q/ A7 {$ K ; L2 L1 L# L  X- `* j
共事策略
2 o# |) N4 M" c5 }3 v5.39.217.77:8898 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! w5 [) ~0 e1 z' J  B
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。% ^0 c/ t6 I  k! Q' o. U( B
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
9 e. f1 U# X1 |+ h  w4 C& Y 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇! b- i' i) E( I& Z; q' C
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
+ ]' y. p5 J7 v( i4 }公仔箱論壇
/ F  w2 w, L* p7 D/ C* X面對10號人物：難開金口的人
( M) r9 l  {3 {7 ?. y0 b 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 g2 L# G) _+ K" Q2 Y
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」5.39.217.77:88988 f* t  P8 E; J+ q/ O' c( Q- `8 l& J
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb' Z2 Z) k6 G  |9 U. z
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」2 G) R) a( S1 M7 i0 l1 r! F0 f: X

共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.77:8898: o  V  H  i+ w5 s, q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ d: p4 ?2 M( M# I; [公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, s5 l/ {. d3 h ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb7 A. S, b9 E' q4 w- ]; D
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
9 N1 E/ h" |2 k- ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。" I6 |7 a- c# b2 B8 }" A4 B- q
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表