如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境8 F4 ~* V$ i& {0 w# `
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.77:88984 a3 f7 N4 C( p
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
- W0 Y+ B0 |0 Q5.39.217.77:8898 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇5 D& N- h, {4 m  p( C( D  c
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: c3 r  D. O* N: [- ^1 I8 h: C$ I- | ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q4 E: ?4 ?" p
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.77:8898) |! H1 s- n6 G4 @
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w& z; G, S& c1 e
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。* w# Q8 y: I$ S# a! M* M
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb4 s  S5 Q$ x6 T2 x4 P
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ d+ D: j& i1 K+ @$ T& k4 @5 W
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb3 `# ?: _8 k* A8 ]; ^5 U/ @
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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" |' n+ L! ?1 l公仔箱論壇共事策略5.39.217.77:88989 Q; F4 e8 J  D( B& D) l0 ]4 T
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
5 _4 t& g* Z& ^( r% z" Z ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ s+ }4 ~) @& i2 ? ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77:8898, @1 Z8 R* ~* l% b( H
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
; Y) k$ G& l9 N/ H( x公仔箱論壇～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
" }' y, o) k1 s( O0 p: w6 F 可能的情境公仔箱論壇' `" w" m2 w$ e9 B( R# L
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5 l' g6 k, {% ?
公仔箱論壇& ?0 A. i) ~# B8 o( Y" I0 t
共事策略
7 l8 x/ a' T# Y1 E: H; T3 i) ^ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
8 V+ C/ n* V8 E% o8 n0 P, _! @; H" T ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& W5 d7 s9 a6 R  @3 b8 p& }; f$ | ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。/ `& }0 E: l' k; e; A/ ^
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
: ^! C% _& M! r0 H( g ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j, ]  s) K2 d6 P2 z6 b
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.77:88981 V# s3 C0 e- W: R/ G+ \: i
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」$ P9 |, `* D3 y" U6 F
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' ~2 G* P; f/ k. A公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
+ y% U. H' S" |% k8 O5.39.217.77:8898 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 f- t4 E, l6 ~
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。: G+ I7 G  E, J& P& m- s, F, a
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。  M' L, |9 j" c+ h+ a; V$ j
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O+ R7 K: R9 G. ~7 J5 m
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略0 f2 G9 X  a8 I2 N- @3 ]
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb: J! S6 G: _/ s6 `
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
7 T7 i: Z7 T! R公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~  z/ v, U! c  H, W
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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8 y7 O2 w( d" `; z面對6號人物：喜怒無常的人
/ M- E9 @! y$ d' i, V8 X 可能的情境5.39.217.77:88985 ~7 a5 Q  W  m# _* h' C
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) w% S9 b) B* k8 ?! X5.39.217.77:8898 「謝謝！」
/ N$ n4 B! g- j7 D4 p. S) P 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略5.39.217.77:8898( a4 Z8 Z" }8 Z
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
" o0 [7 b6 ^4 ?6 x  \ ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb7 q5 p0 N/ e8 X5 \. Z
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
* _1 C6 n/ s, l ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。( `5 E3 `0 O; j0 m" a
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

$ C: f* H9 I0 N面對7號人物：獨行俠* X& B2 `5 s) h) B! L
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ L, x, f" V# i6 z4 f6 S( }
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  F6 Y& Q) X1 Z. K ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77:88987 D& ^' P2 d9 n. W
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' a  v% g' D, y" X
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇' S' Z/ S9 E8 m1 H) p
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」9 d0 O: i- W2 h1 z" g
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」4 S, j! i/ p9 T3 L

, [' f- N% Z' k0 W7 O共事策略
; a  f; u( H; r) u' b ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇7 }8 `/ Z3 V( M4 E( l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。7 o# f. V- a# h6 V6 l) }! F' }
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb1 M1 R+ n: _$ [( h9 m- r
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
" V1 a. x/ E: @/ i 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 j. N! }, o9 R0 ]: ]
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb3 }5 i" M) Y6 ~6 f  Y$ r( z; Z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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, W- [; S% G2 ~9 y, a5.39.217.77:8898共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77:8898/ E3 a/ n1 p0 B2 t" |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D- H2 t. [% x
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
/ C  G' E6 c+ F; w5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
3 h% P2 n2 l4 y0 t( W0 P 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v, u. L/ t% Y2 n
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

9 N, {7 u1 L; P7 |5.39.217.77:8898面對10號人物：難開金口的人
  b- {  L% `0 ]* Z; G/ m: @8 c 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {6 U$ ]. `+ T" w, |
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」/ c7 L. G: Z* q! F2 P- L! c
「嗯……」+ n& s! T+ b# c+ S" y9 s5 O0 G
「到底是可以還是不可以？」
「……」
% ]* r# `: Y. O6 q公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」

+ B$ u2 l7 d, T1 w共事策略- g3 `: ?( A* H+ i6 R7 J3 S: x" V6 l
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
2 b2 Z, R) {* j公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。$ @- v0 u% y' o6 ^
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。& ?$ J: A8 [& ?8 g8 n# w) m" K
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb3 h$ H/ e3 J- }& ~  r4 i' F
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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