如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
8 Y* I( c; _, G 可能的情境5.39.217.77:8898+ ]9 Z6 Q9 D! F6 s
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 V1 g' O7 p" Q8 H; N
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。1 S+ e7 S& f* s! ~1 S
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。& f8 O3 i* V, y8 e
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
3 N- C# @: V5 H. D# | ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) Q$ q! D/ \* @0 n0 c% x7 N ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 l2 Y; A5 t' E7 r1 v, S公仔箱論壇～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb! e- d/ }7 `1 H7 e: j) b# D
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
4 b0 x% u9 t% t" Ytvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
$ |% z8 U4 \) w. o1 w- W3 Q+ g 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
0 V! }6 [, R. jtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) L3 l3 b4 h$ W2 h, Z
共事策略4 |" C2 O2 F! S# y
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77:8898+ Z) A) x4 |8 {
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. U# C- G- U; e. U1 O ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb) s& p0 B% B7 ]0 E: p, ~
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb/ G$ l+ X+ y! @# P  d! I
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇' P1 [8 v1 y- c
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! t! T% Y4 Q& d3 z
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77:8898( f3 c  T# c6 ^# `' T
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

. z2 ~+ O" T- \7 [) {* r! G; d共事策略公仔箱論壇% Y0 S; [$ k+ G& ?. k* i
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77:88982 h: v% [. \" j* |! @- j( ?
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* [; S" |/ R8 [, D5.39.217.77:8898 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* ^+ Y- i' N4 ]+ k& O 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb9 e) f+ ]! W& \& _8 l6 ^+ O- e
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c' E: e$ ~# c* e

面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 l0 h3 w7 t& `+ W5 U" E
可能的情境
/ D# O$ m, q# L0 _& X 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

7 R: j, p9 l% @9 E5.39.217.77:8898共事策略
$ |! X, H  Z; U6 W* w ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
9 H0 H6 \8 e8 H, M& _8 @公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb; K* ^; M' ~: N4 c
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77:8898) T0 p; @1 W$ M6 S; w+ w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
  z/ E9 ^2 R! L2 W$ I公仔箱論壇小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
* l6 E6 e- |, R  P7 l ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇* q- S* m2 f8 C) `; H
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面對5號人物：支配狂, @! [; `" S" r2 o) V
可能的情境1 u' k1 Y) ~2 j% b% Y' Y+ }, a9 v
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77:8898- C0 @1 |3 L  J2 \" \0 U
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共事策略
( O3 j5 J: P: d. G. h ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
$ m: ]- j0 p  y) d5 A8 y2 T ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 v" o, n! M" X, e ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。/ M! }3 X$ C/ [! Y' f8 j
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。; j) E! g2 @+ z# ]% b
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
/ U( F# i, O" _- p8 c 公仔箱論壇# g7 g& Q2 v3 a; x  U
面對6號人物：喜怒無常的人
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! t; D% E: s3 Q/ o9 D5.39.217.77:8898 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
9 Q# V9 s( k' [% S$ `- | 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i6 P. W+ K. P' L! i5 [% d( w4 G
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
, \. z# `  G6 P% ]- v ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 `4 }) R  c! n& g/ W) v3 B ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ w& i: ~: b; `0 P: `2 r
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
/ j8 ]9 ]  n- O3 j$ j公仔箱論壇～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

8 |/ \+ H' L! U- h* L5.39.217.77:8898面對7號人物：獨行俠
5 a7 F$ w( n; x! G& N- a公仔箱論壇可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇: o% \* _! Y% E5 ]' C/ T
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」% c6 m8 _" e. y& L5 ?7 I9 g  y
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
% D4 Z. N0 P( L6 O' d5.39.217.77:8898 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇& O. m* h# C. S5 x
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77:8898; w; G( M: D+ H* b8 k1 G
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
3 I9 Z0 C3 j+ @& O* k6 x7 u( I ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）9 F. j1 S( w' v0 v9 x# F
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面對8號人物：過度競爭的人
1 G4 ^3 v0 p1 b( n# d5.39.217.77:8898 可能的情境5.39.217.77:8898+ A; H2 {- X3 K0 [0 ^; c% `; v
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略5.39.217.77:8898) q- T' t0 z# s4 \
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 o3 o/ z1 U6 Y! f3 y5.39.217.77:8898 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
% f% Y% ~) C0 t# Q7 s& b ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
2 |- ~' |% u( ]6 K 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 V$ Z" x* A" j0 r5 F
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇, u5 C  v" A. n9 Q( f
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~" j* v) c4 n  J/ U

/ X  y/ A% c3 q! h4 R共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。' m2 }& C- V) F2 c+ G- |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇+ I5 {& h: f. R( X( }: \
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇! }! C6 _1 H" m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
# H: I" }0 p% y) o公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 Z3 |. S3 j1 f ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
: R* [0 G! h3 @4 n5 J+ c 「嗯……」
) ]: |1 C# p6 S' A. Q0 n/ H 「到底是可以還是不可以？」
. {4 f! Z$ u2 F3 h3 t& G 「……」
' l+ X7 C; {2 E5 t: @公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」5.39.217.77:8898! z3 O$ X( J5 F3 U4 D7 u
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D; X* k, P8 f- W
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。0 m+ m5 ^% S2 c" M
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb+ J7 h+ K% P7 Y% U0 H: |
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77:8898" B7 i/ z- T$ j0 ^. J! y6 W# v% F; _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。( f# W' E- D- O2 s( K( `9 B! S: j. z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇& X, O* w* J+ {3 j. y" [
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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