兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，% s/ F. W/ V k0 W1 z0 r
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
/ C6 E: d$ M2 ]! p+ w5 N 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( N- C! I; F" t i; @' [
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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. X) u1 E' F- p1 _5.39.217.77:8898我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l9 [$ L- a" C
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
+ H; b% L! |( A! j公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.77:8898+ Q9 B9 s Z; ]" w" N s
+ d. g- M" x1 v& ]+ x; @% d H我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、8 O6 M9 N- G& m( Q; n
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
d8 g" E8 Y/ |7 }( g0 K+ }5.39.217.77:8898 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
' t2 `6 D* D+ stvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.77:88985 z5 I0 M/ a( _2 l( m
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
8 C. b% V7 g# A) B3 [$ ~5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& f, J7 N+ A, w. B# Q! A& K
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇0 \7 F( R" s/ T" c- t( O2 V
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
0 R( y% h$ H8 R; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 v F9 G7 ]/ j& s" s 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇0 ?/ Z4 S- U& g
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
# y! i( D I4 {2 R/ H& M& q公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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" {6 ^* w4 C! }3 j( q. R公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* J3 j; L p7 l# x 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M( E6 x9 z3 F
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇6 |! U% w4 D+ r6 i' A6 E
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.77:8898# p& H1 a) `& v' h! A
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p* o% y7 A2 l1 }, l& P' n2 t
* m% x2 ]; A- I$ k/ _當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
1 S, _' l' {7 e! N7 D/ h) @ （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇; F9 F, d" r6 j% v: i8 j
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 {( p0 s/ j# d( x' S- j# e
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
) L7 V. h, q6 r$ Z' T7 Q5 n 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
& W. M, F/ @7 k5 {2 M* n0 E公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
& z. c7 D2 w2 X6 }tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q. y `. [: Y4 X+ w
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, i' v1 w2 M/ A; ]1 p" h. {5.39.217.77:8898 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。3 t2 H. n$ f, E7 k9 R4 U
0 C( {+ |% F3 `, X$ ^7 O5.39.217.77:8898于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb8 C/ c# ~+ L2 j
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，5.39.217.77:8898" Q/ ^0 h7 h1 M+ j; L
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！2 @3 X3 R5 I2 `3 c2 z9 \ Q$ X
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
r% T- N1 Q6 o5 ~) \. G! A$ }tvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」: N6 _8 I; y! g7 _6 L" C3 E$ T& @
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
! B, R4 t5 |) ]4 D. x 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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