兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.77:88989 _1 R5 Z& f. g" |' \" K) P' V
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5 i0 |3 I8 O& a- O
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
! i5 b. W2 S0 H2 z9 u/ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇, l! ] f2 v* C8 `: H3 @
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，/ ?. _& L7 L* v3 P' B5 m+ t
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
6 Q! `0 I" c8 ~9 [$ P2 ltvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
) F) s, S# y' ], ]( _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) d9 V" \; _ w/ }, ~5.39.217.77:8898我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇, Q8 S7 ]( L: G$ ~5 v, N
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N) f7 t( F; [2 {% k
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。$ J0 X D) l8 K& P
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
! I& D/ A8 n6 l4 f% _tvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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( h/ o ]1 n8 `. i6 ~像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
9 E: S" l! r, }! a: l; r% d 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。& X; i: i2 H/ P6 e3 f- i9 ?& k6 _ ?
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
( i: D" k, b9 c& z! j' U- L, E 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# j3 R! |$ H; ^8 \8 X8 Y; j
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb! U% P4 T, t" k( ?: x3 R
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
/ Q6 l; ?' t" t( ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb- V# O% p; ^( m
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb) M( |# E: f) T' s$ b
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
' ]4 J# X4 n* k) W) K& i公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.77:8898, K/ J9 t% r# O% |8 l+ a5 ?0 Z2 N
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m$ G& W5 F* c) Z. n3 t
對於美食異常執著的于美人如是說。
+ _- }0 k. \5 O! j5 b$ A+ r) gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* r4 N& l* Q9 X1 F" C5 l1 d) X* wtvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
9 V9 Z i8 r1 i+ v公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇- l) s7 p, l& n5 d; O) R6 ^: ^
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。, @" O+ g. T2 V/ F0 H
) _; T0 K8 k" c+ H或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
9 g# F6 `: @6 H( M4 @( Q. [ 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇$ x6 _6 U, x) B! U0 v7 p! }
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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1 N. f# |1 J( u7 d$ O( G2 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
0 L. A2 D$ ?, `- n6 z- u- aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇/ Q: x* L: S ]: W5 t
; k" [3 ]3 e: _& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
: G9 u1 w; W8 w- @8 A" I9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，7 g* X1 {/ O7 D( Q, M6 L2 a
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb6 q" h2 |3 s, s, S0 T" n' _
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！' ?( [; b( j9 D
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o+ Z' T* c- F% B3 J* K
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」5.39.217.77:8898" [# q+ \" j! I' y$ q1 t6 X
4 @3 ]5 ?' [3 u7 ?, ~ f" N. }公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 ^% S- Z# ]- e$ b6 c" Z6 t; r) S 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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