兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，! f% U6 z* N+ F9 u K; \* a4 s
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
h% Z1 b) i" m8 S0 l! S9 Y公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
# t5 s: h. H2 M& |1 Q1 M 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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* u, t) L* |$ _9 L+ e1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
4 `4 P. w* J) A) F, x5.39.217.77:8898 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。. i" b& P( i4 H% |
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）! s5 p0 c8 _1 o& m) a
) I' P" ?7 T2 u* ~1 btvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇" _+ S! P2 f/ h3 |/ I- A' ^
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
# C8 S0 \! r9 O5.39.217.77:8898 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb8 O' D$ [ }. k% ]2 m; Y' Z5 z
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.77:8898& L4 H' B6 @. h7 N) A V3 _
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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5 @* `1 o& _8 ^0 `1 C; Ttvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
" l; H1 |9 J4 i5 b9 ^ 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
% e# ~# {- X, z9 m 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇- h% N& m [& _- A. G6 \
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb7 {. j( ^$ M! y; u! X# `: R
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q) ~* O. B! h# n0 f; J& |
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。1 X! P, W! Z6 G
: I) [) \ p' ?1 L5 w: V3 [7 X& z接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
" V& n; D7 o _+ E$ \tvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
1 P9 t, ?2 q n6 X, a5.39.217.77:8898 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
) L; U7 [* c; a$ j* ^5.39.217.77:8898 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
8 R U/ k1 `1 L8 u: y: M5.39.217.77:8898 對於美食異常執著的于美人如是說。
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: n: y0 S% i4 [1 E6 e' a* ztvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
) N$ v! \8 w2 k! MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
P, g+ Q0 ~, f, I3 M 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇5 @% U' m* L! d1 k0 b
6 e# z' ]' m: |. u1 O {1 _; `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
; O! X5 }6 [- \3 C( k; n5.39.217.77:8898 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
8 o4 x: n/ h# Y, h) S' U8 z+ {4 G2 D5.39.217.77:8898 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" n9 y' L% k" D
; }6 Q. b+ s; M" u( x' |公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇; H6 A6 A+ S8 |" O
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 D# [3 e0 ~ r8 _
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
2 C$ J- @; c& F公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
/ u- a i0 g% `4 ~6 @ x9 P5.39.217.77:8898 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
- [8 g+ L! D" |: p+ T+ h" Wtvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
& B7 l6 a( _. U) U1 e! y+ ?公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
/ E" R" N- {, E1 l, A- b/ x TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r" ?# Z& y% I: y( _9 M
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
* ~ i% T) q% @% g! Q- g+ `$ K5.39.217.77:8898 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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