 公仔箱論壇* m/ x7 p; s' w+ f0 c+ \$ W1 @0 u, b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 n5 ~8 C% l) w; H
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。9 o; _" b( h6 [" Z5 C" y, I
3 ]' h" `" z! v! c/ V7 f. M
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
- P% ]0 C l7 C* Z/ O9 d
" Y: E! W8 c2 w# F- |公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：: F' [8 c6 ]3 N" h+ ~
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb1 g3 S6 u" _$ r2 l6 V+ |
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」: k) C* W8 C& X& y! ^* a# G
' }6 @* Z, N B5 z, D5 J* K$ H5.39.217.77:8898 2 g& k6 y9 U0 d! s
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T# j4 N" c7 g+ n( f( e
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
+ V3 s6 D) O% N% tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:88983 I& d" m7 K& @: J/ R6 M1 p& K
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
+ q+ t* p& z8 P$ | ^. u4 G
# k5 X: R9 a8 a3 g" J. A9 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
9 e; e) f) V5 Q) J6 N% ^- vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 w3 E- a4 c; u+ j2 Q" c; c3 o
5 ~8 U- U4 G& htvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。* e: {& t% P; `" u/ {
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 