9 C+ I: W: G/ e5 @5 i; S& a1 k) ?3 f2 k, l/ m# w% |5 d4 f
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
& {* S! u( \3 h4 n/ b. D: q, O: ntvb now,tvbnow,bttvb. b7 @: b% |/ P! R0 s' r
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。& \/ @; w5 g- ?
6 x* ]3 i% M# q' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb! f9 L `% l" }. J( v9 [
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇 u" V& _- v4 ?7 }: a2 b" y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」6 F( U4 Y* `) ~0 Q; z( N& B
+ u+ \5 T$ D% G * b' d, k- Y) D! g! A' w- k
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
8 X {5 @. e( D+ W( q% ]5 b 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
, i9 q U9 A' a3 I3 d5 l5.39.217.77:8898 5.39.217.77:88980 O) D/ @" V1 A: f+ N6 w
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ?' r5 e2 P8 L2 V, I& P1 {+ o
: L9 V# h. m# y- Htvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb K* n0 ?6 n j% X
! J3 Y( y |0 M' ]6 r0 t: U5 K' x
, }0 Q4 y* n8 p8 V
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
: {' s" `- G; |& L0 E 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 