2 l6 r3 T% {% I m6 D% t; k2 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- A, m$ O: e4 Q; P6 U+ g1 H, ?0 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77:8898$ M1 x" K5 u F( f6 Y3 t9 x+ g
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
+ E- @1 G' O3 E4 g( Q* k1 k公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
* F. r. w( P7 f% K- ^3 v1 E3 R* D 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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- D; b. L5 A% Y4 g1 p 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：1 S3 {% h: ^3 V. B- e( K. S
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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$ C. S1 p" U/ h& rtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……1 @$ n& Y" i' [" G8 W' m
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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, j" Y4 u. X8 X: a& h ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。7 O2 J: [( w# A4 _7 E! U
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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