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0 P2 C1 `: }( J" o8 M/ F% h' T; W五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb( J7 A6 l l5 b9 f6 L& i% \
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：. |) Z# t" D" p0 p
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- u8 |. f8 }" E. U3 \ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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O' q' e7 R N) s: {8 Htvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb# U0 S, {9 T1 p# c
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
' m- O5 i8 ~; k9 } zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇. @; K, F z5 V i: R! B+ X& T( W
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇6 n |2 s( q7 [; w( k$ r9 V
9 H* v6 x* H# R5.39.217.77:8898 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
' N& u. k% p. P& G) j2 z" i3 i6 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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6 X0 e4 |7 @- F A, D ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb+ i: x4 q( L' v5 y- V
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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