 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n0 x& o5 ^4 `. W8 m9 m
5.39.217.77:8898- C+ }* F% I3 E6 a( p3 b* K
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇 {# n8 q" a! R0 J4 o/ U' e
5.39.217.77:8898 r e3 G6 j$ H2 {
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
5 o4 E) R7 z) A! W h5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb% s* Y7 `. Z6 @5 r/ q9 z
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇1 }! G5 y) \ g7 v9 C9 \; d
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
N9 V! J# E/ ^5 I0 etvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
2 D+ C& Y# f0 N6 o+ a% ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb9 ~5 N& M3 Q& O2 i9 @" D
公仔箱論壇# U' ]1 c4 J7 H) G6 b9 y, x
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：" L, ~6 m5 |/ E/ B! @0 D
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77:88982 I# S# d I5 q# u/ i
- G8 B: D P/ Q- w' P6 `; @/ Z. K
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……$ C4 k6 p# T6 e
6 }( l0 ^8 n U+ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
. D% g: k& q5 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 i- p: ^# _8 o& h4 F* l! N7 ^公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb2 S( m0 o* e7 s' w
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
& w1 ^* `# s) |- N# e 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 