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: J6 Y( G1 e6 |: K& g5 E0 ~) D公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77:8898% E$ T5 }. f% {: L3 E
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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# n; x8 V: C: Z, c/ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇8 ^' H& w2 D9 Y' E! x# A
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D6 ?& x+ h1 K$ a3 e5 I
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」- l3 Z" N5 w% y6 Y4 P. V1 i* U9 F
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.77:88989 `, i! {) i$ a. r" t3 b
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h) M, M2 |. {- A5 v0 p
9 f+ p R- L% E6 L( o- S2 C, W 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb+ p5 z4 F8 f) v& h. S/ P; v7 v* M
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。, x* @1 e# e* b& m! F
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# D& M+ I0 }+ @2 I! c ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb0 Y, B& E7 h$ d& N
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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