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. ?) w y& D: x' k# w$ s# E7 W: C公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77:8898, I8 K8 ~! k9 Q5 x( P
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: Y3 @2 l; U! ]! y$ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇4 l' S3 X" ` q) i
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」- w% N, u, p( X2 b1 B* E
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
, h" G' _8 M, ]0 T8 G: C% P& ~5.39.217.77:8898 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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3 S* y* S& L. k5 ^& VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb% V$ k" m( B6 K4 b2 m$ Z' Z
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇% ~& l* J( z2 t4 x2 {: y
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇6 M9 a& F5 M9 u* a
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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