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“蔣姐”手持資料對新職員進行培訓。本報記者王奕攝
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西藏衛視每日播放一個長達十幾分鐘的電視購藥廣告,聲稱有一套神奇“小毒複肝組合”,對肝病治愈率高達95%以上。全國各地患者撥打熱線電話訂購,支付對方3000元到幾萬元不等的藥費。
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這部熱線電話,卻藏身于北京市豐台區遠洋自然新天地的寫字樓中。接聽電話的人,打著中國中醫科學院的旗號,精心編排一出騙局,至今已行騙兩年之久。5.39.217.77:88987 `8 y# D4 y- R# b9 p1 d0 j1 d
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□招聘 假冒中醫院招聘銷售5.39.217.77:8898( t8 a! t; A! s+ v/ t/ R
接線員陳曦(化名)在半年前,“誤打誤撞”入了這一行。tvb now,tvbnow,bttvb4 q1 B" h7 y2 M. y( K
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“我是學護理專業的,想去醫院當護士。”陳曦在招聘網站上開始搜索醫院,結果看到一個叫“北京世華針刀中醫醫院”在招聘客服,月薪3000到5000元,包食宿。陳曦去應聘時才發現,這里原來是個電視購藥的熱線電話中心。隨後,她成了一位接線員,每天的工作就是“忽悠”患者。她說,“患者一旦打入電話來,就陷入一整套騙局,難以脫身,少則被騙三五千,多則七八萬。”4 k* ]$ e5 I% T" H$ s- t3 m/ {2 x
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根據陳曦提供的信息,在58同城網上搜索“北京世華針刀中醫醫院”,顯示出多條招聘信息:客服、電話咨詢、電話銷售、網絡醫生等,月薪皆為3000到5000元,包食宿。該醫院還通過了58同城的營業執照驗証(通過驗証的企業需要給58同城網提供營業執照的複印件)。公仔箱論壇$ X' f8 j5 g$ s3 T0 H( e
4 A$ w( v$ _0 k4 S4 a) R公仔箱論壇 打通招聘電話,對方稱,“我們這里是北京世華針刀中醫醫院的銷售部,目前其他職位都不缺,只缺電話銷售了。”其提供的辦公地址,則位于豐台區馬家堡東路,遠洋自然新天地1013室。
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( p7 `4 [+ W/ c5 }; @ b6 E+ ^ 5月中旬,記者根據地址前往應聘。1013室內喧鬧不已,約100多平米擠了50名工作人員,密密麻麻坐在4排隔斷座位間,每人面前一部電話。
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負責招聘的是一位年齡30左右的女性主管,南方口音,大家都叫她“蔣姐”。她說:“我們是醫院的銷售部門,主要負責電話銷售一些藥品和醫療器械。”待遇的確不差,底薪3000元,銷售業績1%的提成,銷售額第一名每個月另外獎勵5000元。
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蔣姐指著門外一排排正在打電話的工作人員說,來這里工作,學歷並不重要。只要提供身份証,就能搬入宿舍中,開始每天8點到18點長達10個小時的接線員工作。在應聘者需填寫的簡歷表上,也是寫著北京世華針刀中醫醫院的名字。公仔箱論壇7 H4 X# E" c' e. r
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但此後記者聯系該醫院時,院長葛先生表示,他們醫院就沒有設立銷售部門,至于對方如何獲取他們的營業執照通過了58同城的驗証,他也不清楚。tvb now,tvbnow,bttvb$ |# k9 J/ N+ I+ ^
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□忽悠 自稱“肝病康複中心”
" `& v- r! ]( Z, j- V2 _ v5.39.217.77:8898 上班第一天,待把手機上交後,蔣姐開始教新職員如何“接熱線”。
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: p( _, V$ Z; T( x. q 這里對于接線員的管理極為嚴厲,分為4個組管理,每個組十多人,共約50人。上班時間需將手機上交組長,內部培訓資料不能外帶。接線員們年齡都不大,大多學歷較低,有些人甚至沒有讀過書。除了個別學醫或學護理外,大部分從未接觸過醫療行業。
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4 t3 a% b+ n6 E. h 上午10點多,蔣姐來到平台上對大家喊:“廣告開始了!大家打起精神。”很快,房間中的電話聲此起彼伏,全國各地的患者打來電話,騙局逐步拉開帷幕。
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電話一響,接線員拿起就自稱這里是“北京中國肝病康複中心”,讓患者留下姓名、電話和居住地等信息,“現在是我們熱線高峰期,稍候肝病專家給您回撥”,然後將電話挂斷,等待下一個電話。
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電話響聲不斷,是什麼樣的廣告吸引了這麼多患者?蔣姐介紹,廣告只在西藏衛視播出,播出時間不定,一天一檔至三檔不等。從上午10點半左右西藏衛視播放的廣告可以看到,這里正介紹一套神奇的“小毒複肝組合”。廣告中稱,“‘小毒複肝組合’的問世震驚了7000余位的專家,標志著世界肝病史上突破性技術研發成功”,對肝病的治愈率高達95%以上。廣告中,為了凸顯“組合”的奇效,稱其獲得多個世界頂級醫療和基金會的認可,全球80萬例肝病患者服用此藥後康複。
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而最吸引患者的是廣告最後一句話:“小毒複肝組合”向全國1萬名肝病患者免費送藥,救治行動現全面啟動,請撥打健康救助熱線400-108-0099。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _. ?7 Q/ s0 `3 D
# b7 Z- F; O5 ^/ R9 ~' W7 t) s □應對語錄% z* \( [+ E4 N9 K2 `
為了應付患者各種刁難性問題,他們預備了一份疑難問題解答,防止突然“襲擊”。
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# H- `) f' p \. O 問:你們的藥怎麼那麼貴?5.39.217.77:8898* C, @ Z- L. {5 L
Z! \4 I/ h1 f* o3 H公仔箱論壇 答:因為這個藥是2010年最新用藥,也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛生部、國家藥監局、國家物價局等部門大量調查指定的一個合理價格。如果3000元就能治愈你的肝病,你覺得這個價格不值得嗎?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X/ l+ B. g7 O0 v9 W, ^9 s! i
7 H0 @% y5 ?9 S1 |1 \, m; k' i 問:你們這個藥當地有賣嗎?藥店怎麼沒有?
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答:這個藥物目前只有中國中醫科學院才有,因為它是2010年國家重點保護用藥,為了保証藥物的質量和用藥安全,還沒普及到其他地方。
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- O0 i; A$ O) K 問:我們當地醫生說這個病不能治,為什麼你們說能治?
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9 t- r* R7 y9 s8 O" {" D 答:如果在2009年之前,我們中國中醫科學院的醫生也幫不到你,因為2009年並沒有藥物能夠殺死乙肝病毒,而這個藥物是2009年後通過臨床驗証,是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點保護用藥。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W- u: [ P5 z- c5 s( u( @
- w- N8 q3 ?! c$ U# C* _( S3 ^4 C" a5.39.217.77:8898 問:那你們怎麼讓我相信你們啊?能不能先吃藥後付款?
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# \! P& o7 j: ltvb now,tvbnow,bttvb 答:我作為一位中國中醫科學院的專家,也不可能拿著一個肝病患者的生命開玩笑,不能治就不會接診你,你到哪一個正規醫院都不能先吃藥後付款?
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問:怎麼只有一個衛視播放?公仔箱論壇3 k# l' T5 g& M* Y0 g( B
( f$ V) I9 P2 p; C% c3 z* i 答:我們是全國衛視巡回播放,前段時間在其他衛視都有推廣,你都沒有看到嗎?
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熱線員變身專家主任TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m7 q0 p# e: J1 S. }( n1 T2 f; q
) J* d5 t% \ \: I0 N “免費當然是幌子。”蔣姐說,這就是釣魚的鉤。
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, l# n# z0 `: A9 k X$ H$ q公仔箱論壇 廣告時間一過,電話冷卻下來,接線員開始給患者回撥電話,此時這些毫無醫學基礎的年輕人,搖身一變成了“北京中國肝病康複中心的某某主任”,而這個某某主任的姓名,由組長給接線員隨意編造。tvb now,tvbnow,bttvb+ m+ N' m1 J6 l- E4 {- m
) u( I0 g0 D, ftvb now,tvbnow,bttvb “我們告訴患者,康複中心屬于中國中醫科學院的下屬單位,是國家指定的唯一治療肝病的重點單位。”蔣姐說,這是攻陷患者心理防線的第一步。
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" X7 s' t) {' ~, \) C# a7 U! iTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 “一旦患者相信了對方中國中醫科學院的專家身份,接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員,採取的銷售模式要層層深入,步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優惠,最後則是付款。
% K' w- M5 Y6 V5 Q8 ITVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! L& f9 n$ K$ C 這些假專家告訴患者,藥的神奇之處在于:藥品是2003年研制成功,經過多年的臨床驗証,已經全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進電話的患者,有一個扶貧救助的政策,我的電腦顯示,你今天是第93名打進電話的患者,在扶貧名額之內,一個療程一個月的時間,國家再額外贈送你一個月的鞏固用藥,治療費用總共只要3000元,沒有扶貧名額的是7740元。
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“都是騙人的,我們從未銷售過這些藥品,也沒有這個中心。”中國中醫科學院的工作人員表示,他們曾接到很多電話咨詢,來自于全國各地,詢問他們是否有個肝病康複中心,在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者,這都是騙人的,因不知道這些行騙者的具體位置,我們難以追究法律責任,也曾就此類事件報過警”。
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2 J' U" _5 X, F; A1 j" c. L/ z. p8 `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 搖身又成法律工作者
0 q3 G( [& V1 K5 ?# n6 M" }5 ~ 如果患者在電話中追問醫院地址,熱線員則告訴對方,“北京東城區東直門南小街16號”,而該地址系中國中醫科學院所在地。
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2 W2 ]9 t3 z4 D/ M/ [5 ?. W 有患者在電話中會要求,親自到醫院來就診。面對這樣的患者,蔣姐說,“別慌!你們就告訴他,來醫院治療是可以的,不過要預約。目前專家預約已經到了11月份。然後馬上告訴他,其實他的情況,只要在家中接受遠程指導服藥就可以完全治愈。”tvb now,tvbnow,bttvb8 X/ |4 A+ I/ M M
3 i- U8 S8 [8 Q! R" ~1 rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 一旦對患者藥物推銷完成,藥物會很快被寄出,但需患者前往當地郵局簽收,貨到付款。而一部分患者在藥到達以後,就反悔或覺得受騙,拒簽或退單。因此產生“簽收率”,每月簽收率達到60%到90%,接線員就能獲得200元到500元不等的獎金。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b) h" O5 v$ \# T% _
; w& h1 @# J/ q! T0 v9 I" R 接線員發現藥品對方遲遲未簽收,為了“保單”,專家們馬上變成了法律工作者:“我是北京中國肝病康複中心的法律顧問,你在我們中心訂過了一個療程的肝病康複組合用藥,我已調出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音,這種免郵寄費的訂購方式受國家相關法律保護,你單方面違約我們將去當地法院起訴你。”
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“一般老百姓,哪里經得起這個驚嚇,大部分都會乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經驗。tvb now,tvbnow,bttvb( \9 Y: |$ T, {. {9 m; Q
O* t. c7 Z8 z) U' @$ G5 u7 @公仔箱論壇 這位老職員是“萬元戶”,幾乎每個月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”:忽悠患者時,柔聲細語,遇到“冥頑不靈”的患者,她的態度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵:“你病久了腦子也得病了,你最好先去醫院檢查一下腦子”,“你是神經病啊?不要藥幹嗎早不說?等著法院找你吧。”tvb now,tvbnow,bttvb' P& e( O; W; \- y9 W" u9 H- z G
: ~& T8 P- e- ?0 L) c' W6 oTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 態度惡劣並非只她一人,這里每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。
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% ?$ E+ D8 b K “大伙騙得已經進入角色了,患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙,浪費了時間。”陳曦說。 |