社會欠包容 香港“投訴文化”走火入魔？

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企鵝館被指太凍　啼笑皆非 　　公仔箱論壇* X' b1 \3 }5 V  G8 z, { 香港經濟日報報道，一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴“看來不似視障人士”，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌，事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？ : H$ z/ R! F2 t* a* @9 ?公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb4 U) ?$ J5 u) H5 _ 　　導盲犬風波　凸顯無同理心 + o' M; G& X2 H/ c. V" @0 Z6 w( W1 \ 8 m/ d5 e4 j1 U, w/ B公仔箱論壇　　香港導盲犬協會主席曾建平，上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵，有站長上前詢問Deanna是甚麼狗，當得知是導盲犬後，站長解釋，原來有乘客投訴他看來不似視障人士，站長要求他日後坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這“特別”要求。 0 f: P3 b' B/ {5 y6 i: r' c8 W4 z公仔箱論壇& r/ f; v9 S4 O$ F, h' r% J 　　事件在網絡上流傳，引發網民熱議，當中不少替曾建平感不值，批評該港鐵站長處理手法“離譜”，不尊重視障人士，亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重，“香港投訴文化深入民心，有理無理都嘈咗先。” 7 E- N  H4 u* |  C . i/ k- m8 I' {/ ?; ~) u* X1 [* H　　本港近年被稱為“投訴之都”，投訴風氣蔚然成風，遇上不合理作出投訴，冀可改善或取回公道，是文明社會理所當然的事，但問題是，投訴出發點是否有合理的理據？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u" f, w! u/ a& Q" u& {! L" [ ( Q) r) X* S* Y0 s) K( V5.39.217.77:8898　　企鵝館被指太凍　啼笑皆非 ! F+ i) K, {% \- c7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t& h# U8 y; P! p9 H: Z/ K6 Q: `6 ` 　　今年7月，海洋公園冰極天地開幕，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。 tvb now,tvbnow,bttvb. j2 t( I  R) S+ p : g2 V! ?* _/ M1 }" x" A7 H　　社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘寫封電郵，已可完成投訴程序，投訴數字增加不難理解。 1 w; r" \! m2 E8 K4 r$ ^ / E1 R9 n, b$ S7 ?; dtvb now,tvbnow,bttvb　　誠然，投訴是市民的基本權益，合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為，例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等，不但為自己爭取權益，也可促使店舖或機構改善，令其他人也受惠。 公仔箱論壇2 p- Y0 H) ?7 b) r1 m+ i& ~  d, u 5.39.217.77:8898- Z% F- {3 b+ _! E& e/ M" B 　　但時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，且變得事事以自身權益出發，個人受到“怨屈”或“看不過眼”，事無大小“嘈咗先”，要找“代罪羔羊”。 6 K2 E2 d0 w8 y2 i7 s5.39.217.77:8898 ; t+ s& D2 Q; e% {! z5.39.217.77:8898　　申訴專員黎年便曾指，部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態，對社會又是否有益？ 9 h4 V# ?! p. u* kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 u0 e& l1 z* | 　　更甚是，連年幼小孩亦耳濡目染地成為“投訴專家”，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：“我媽咪會投訴你！” 0 z5 [# y  r7 ^2 C 5.39.217.77:8898- \2 V0 @, U3 V7 |3 m& d 　　投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。 5.39.217.77:8898; _" M& C, l- \ ( A/ e- f, Z* a1 c7 X" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？ 6 \; K. v! q# x# h( Q 3 E! i: U' Z, OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　今年6月，台灣亦有一宗導盲犬風波，一位盲人帶導盲犬搭巴士，一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味，司機一再解釋是導盲犬，但婦人仍叫囂，車內一位中學生看不過眼，發起車內乘客公投，結果乘客都認為導盲犬不臭。 ( d! Q% |1 u- p8 e+ S3 a5.39.217.77:8898 + i" Y7 T9 Z+ l4 {, e0 o　　婦人不甘心，再打電話至巴士公司投訴，但答覆是：不會懲罰司機，且要給予獎勵。 tvb now,tvbnow,bttvb; |. a* U; ]2 q& T. D* \* K   O! _+ U4 x, `! {" J　　濫用機制洩憤　社會欠包容 0 d6 M- p" r: F- m: z) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 F- b' i9 ?- M3 \' H7 ]0 M 　　不顧理節的投訴文化，只會扼殺社會的包容空間，“刁民”風氣固然不可長，但另一邊廂，處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴，若遇到不合理投訴也為了“以和為貴”或免卻麻煩而給予方便或討好，變相助長無理投訴歪風。 0 s$ r$ J1 i" M' r 5 e: @' P# g+ a! o 　　蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士，還有更荒謬的陸續有來嗎？