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, e8 M2 |7 C& i! W% L. d公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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6 T" s5 a6 o- p1 B樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”, p+ _% g' [' ~2 Y# I
0 a2 s6 h, T5 } Mtvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb) N9 Z o( r/ w2 H
2 l8 i( E8 h, j D9 o) h z後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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8 w+ f6 F) l: w# ytvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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9 u9 o4 l* u0 I Mtvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇# j' U l' h G" m& ^" d7 p, |4 O
6 p, b& J( F5 btvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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) V( k t$ c9 _- H$ ]0 Z買的是其他的口味，車子發動就順得很。”4 n4 ~) W+ V( N
$ S2 S% R& n/ o D zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這, e& t+ ^! E% A! F
: \: L' I1 O" a( s1 q2 H2 d9 ^4 q5.39.217.77:8898部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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* a4 H. z, u, M( ^6 p# }1 N. T4 e公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 j9 {, N7 i4 ?: D
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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3 V% `+ k5 k/ l- B( ^' \公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇2 Y: D( }( ]$ I: s6 s5 S# [
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上& e( }& d/ T+ o* \, a/ o
) F t, J8 U# {車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5.39.217.77:8898* \+ K- P' E0 _/ o" ~% q
8 {# D5 D5 Q5 ?/ E G7 |: O公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! z" d" T' }! m, n( L5 r- i! L
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.77:88988 T4 A8 ~% v. a' e) U! S5 y
# I- J& @: |+ l; D6 i6 }) eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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+ L+ Y' U( F# S( s) n! H- R' V% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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: Z9 t# Y5 J% g: ^& ~3 u公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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) [1 `# H o' O% M1 |5.39.217.77:8898因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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0 p# l5 U7 g- n: I9 J% G5.39.217.77:8898的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短; d* ]7 F/ z+ t; U7 e
4 J4 Q, d- w: _/ }2 wtvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 `& w' ~8 E7 x) T. x8 f
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb0 F; B: C/ M4 E+ _# ~, B4 V) D/ K+ p
& W4 n) _, @: D( f7 R因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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3 N A3 F, k/ f2 c就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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- @+ P' D* y: q6 F公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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* J; U! b) j' b我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇. ~) m, o7 b: ?% \6 |8 w$ X
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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9 v" b3 Y |7 W" b7 w, G5 \5.39.217.77:8898誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇1 z9 v/ T, v2 c3 d, [9 N5 o0 y1 Y( D
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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