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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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U3 v! z# }9 x- B! T2 f. x- ptvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。. i6 a4 ?) Q+ Y1 A: H
. u, h- n8 V1 s' Q0 W! {3 n5 ?公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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( _# I8 C4 a1 G6 J' ~, B3 F樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v" ?; D3 P/ [" k9 T
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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r# d6 a8 e6 s: N+ y我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb; s+ i6 v- i: v$ L
& ^1 m: A b0 C% T公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口: H: ^+ `( S) R/ u
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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7 L4 ^" M/ Q# W- d' A, \; p1 k但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我; \, z1 `* J: t3 y0 ^
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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# J- Y- m, N: w: P我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
7 w8 X, \ @3 H9 h! U. T$ m1 f* NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb! F$ U% ~1 y- G- G% ^
部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- D& |6 s) O& G- C$ P1 B
. T0 e* J6 f4 }, ^& ~4 @9 ^. T它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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9 L7 L8 w# }0 f; t6 Y! Q8 @6 _究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。/ H( \7 B. _2 i* ?1 B
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb6 A/ g# e: a0 B
* ~0 y" `! P3 [; R/ C" X後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇2 v9 C) ^% M/ C' f# N/ d
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb! _, b4 l/ h/ Q" n( E* s
z# Y5 n6 Q+ S3 x9 b& V& XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb, j, t+ k( _1 U% o* R% f
, h& d% |0 M6 v! X) ]5 y' E; L他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
2 j5 Z# t7 u* H: x! |/ M! m9 \1 O* Ptvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- O2 P {. h; V3 T7 P' c
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
# R8 c$ v4 Z, m' i# H+ O6 I3 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ~1 { H4 F; V# l0 r' }; w
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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4 J* f2 h% k% [tvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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1 m, j: D% z. n; Q2 Utvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
# ]6 h" w6 |1 v( y# @5 b5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C7 {6 y7 h3 }3 a
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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! P9 O- u I0 F$ O! P現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮+ w- c1 O: T" J- ?" I
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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% B% j0 F" R1 ?' q. O+ B0 A5 u5 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb- R% ~# Q, v* K% u! ^5 `
& j+ B! Z" m0 I- N% P3 [, F5.39.217.77:8898就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法& ?, }& s. \0 {, I3 u
; Q: ?; f& a0 W9 @+ ftvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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8 w4 e3 X9 o$ \& r; Ftvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
, k8 T$ m3 D' |+ x6 k公仔箱論壇公仔箱論壇5 z7 g7 n1 q; x* x2 h0 d
會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb! b- d& u& o' l5 n
K8 z: t" ], FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 }5 }0 ?$ X0 b8 o% i6 p5 m- k+ M, j
D/ f. `2 o/ b& N0 ?誠的努力。5.39.217.77:8898& v; n# E! d* K
; [( m6 G+ l! D, X0 n. l5.39.217.77:8898仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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* |/ w1 u' O9 Q: Qtvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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