投訴兩年增四倍優惠宣傳不實低價票成重災區 網購機票藏貓膩仲介「偷吃」退款
) E7 e9 j% B0 A
9 W6 p, V" N, l+ m" G& S h
6 r5 {" t- f8 _6 U# x$ p' S& V; j" ?; O8 q! H& t# w1 u
$ g* p/ i' z5 {5 }0 H6 v9 c
: q$ _; q; p; X/ } i近年來，網絡訂購機票投訴量暴增，上海市消保委透露，截至上周，2015年網絡訂購機票投訴已達到7874件。根據日前上海市消保委對上海多家網絡訂票平台以及航空公司的網絡訂購機票消費體察結果顯示，低價票「退改簽」成重災區。此外,「偷吃」航空公司給消費者的退款、亂標機票價格，套餐「綁架」銷售、不提供退票發票、不設置退票按鈕等現象眾多，多家知名訂購平台暗藏貓膩。
6 h" _9 u, `* A9 ]$ f! n5 D! W/ \) H0 [5 h" C# R4 @% Y. _
隨着互聯網的發展，網絡訂購機票成為民眾熱衷的出行訂票方式。不過，近年來網絡訂購機票投訴量暴增，2013年投訴量為1503件，2014年投訴量為4806件，2015年至今為7874件，兩年中增長了4倍。此外，多家網絡訂購機票平台存在規則明示不清、優惠宣傳不實、退票暗藏貓膩、套餐低價陷阱，產品綑綁銷售等諸多問題，可謂行業亂象嚴重。5.39.217.77:88984 M# Y+ G! j) |1 s' B4 _" n) s
. n, \# S' }5 Y& k9 r1 D公仔箱論壇根據消保委對滬上4家知名機票訂購平台和5家航空公司訂票的消費體察，調查結果顯示：消費者傾向選擇銷售代理商平台購票。東方網報道，在消費者購票考慮的因素中，機票價格成為首要因素，佔比達79%，其次才是航空公司、退改簽條件以及倉位等。對於票價低但退改簽費用高的機票，多數消費者是認可的，但表示要有明顯的提示。tvb now,tvbnow,bttvb& S4 V! C* Q( [
5.39.217.77:8898+ [2 P1 ^1 k7 m. w' }
消費者青睞低價票，消保委調查後發現，網絡訂購機票可謂問題諸多，低價票成為「重災區」。「偷吃」航空公司給消費者的退款、亂標機票價格，套餐「綁架」銷售、不設置退票按鈕等現象眾多，多家知名訂購平台暗藏貓膩。2 t! Z8 j' @2 Q
8 {2 z6 P; L6 }! u1 x; b% |: I消保委的調查人員近日以普通市民的身分購買了一張12月16日，東航延吉飛往上海的機票，網上顯示最低價格為465元，當調查人員點進去「退改簽」一項時，票面金額變為500元，並顯示：此為特殊倉位，如果退改簽以航空公司為准，若操作退票、改簽請聯繫航空公司和商家進行確認。
7 |' p- y/ D& b8 }2 J' Ntvb now,tvbnow,bttvb
$ E% Z+ G% ~0 P公仔箱論壇當調查人員成功下單時，機票價格顯示為472元，再加上燃油附加費、機場建設費50元，最終訂票總金額為522元，當調查人員流覽到報銷憑證一欄時，成人票的價格又變成了492元，再加上50元，機場建設費以及燃油附加費，20元快遞費，工作人員最終訂票總金額為562元。
' y* H) G' C& x8 q* q& X$ Q
% G2 p- `% D2 T) b, x% P2 e1 R9 N票價亂變不說，隨即調查人員進行了退票，根據顯示的「退改簽」規定，2小時前，退票收取實際票面金額80%的退票手續費，2小時內（含），退票收取實際票面金額100%的退票手續費。然而，調查人員最終只拿回了50元的退票款，退票金手續費高達492元。5.39.217.77:8898, N6 o$ ^7 ?4 A$ a
5.39.217.77:88986 n) _! ]* u, Y D& B3 [
既然已經提前退票，為甚麼還「沒收」了全部票面金額，只退還燃油附加費和機場建設費。上述網站表示，他們並不知道此事，要問航空公司。而東航表示，80%的機票是出售給代理商的，代理商如若不知道退改簽情況，只能說明，代理商有先賣後買的可能。tvb now,tvbnow,bttvb& F- r: [" R- n* ?8 y, v. Q
tvb now,tvbnow,bttvb/ `# Y9 ]; r% C3 N8 x+ r
消保委質疑：在購票前消費者並不知道退改簽規則，網站拿着消費者的資訊在東航退票，東航把錢退給代理商，代理商從中拿了50元退給了消費者，網站「吃掉」了部分退款手續費？% [0 `. z. c& z- x% x
5.39.217.77:8898% J$ I9 W2 Z: h" f: e6 N& L! d
對於網站「吃掉」消費者退款手續費，網站回應稱，「錢歸代理商我們沒分成」。網站工作人員表示，網站只是個平台，從來沒有自營，這筆錢全是代理商在網站開的店舖，綁定是它的支付寶賬戶，用戶直接去它那，網站中間收支付傭金，如果退款傭金也退出去了，錢進了代理商賬戶。 |
發表於 2015-12-17 11:20 PM
| 