本帖最後由 serrurier 於 2014-4-12 10:00 PM 編輯
/ O7 O& r6 x/ K" c1 j7 E4 T9 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇% H9 I* ?5 |; W. }
中國民航業VVIP服務：遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤
4 j* I+ l* S6 b3 M) d2 P: C公仔箱論壇) w9 n( ?, }" g( `/ g. X4 p
( ?; K$ y' G& x, z
* U2 Y1 N' G4 \+ z0 P( I
航班延誤的消息不時見諸報端，最近引起軒然大波的是，中國紅十字會常務副會長趙白鴿，被曝登機時享有特權——遲到7分鐘居然成功登機，準備乘坐同一航班的另一名乘客因為晚到了兩分鐘而被禁止登機。消息人士解讀，幾乎所有航空公司、機場，都設有專門接待重要旅客的「要客部」，為他們提供頂級VVIP服務。有空姐透露，部分「大人物」坐飛機遲到，飛機會選擇等待，「等15到20分鐘都很正常。」+ o X- {* _* D. C! H: x m9 m
3 _6 T V* ^: M1 w L公仔箱論壇坊間消息盛傳，最先爆出趙白鴿享有登機特權的事一名媒體人。她在微博上說，4月7日，「坐CA1582從南昌往北京，晚到2分鐘，機場稱飛機已關艙門，禁止上機。一襲臧青色套裝裙，比我晚到至少5分鐘趙白鴿則被送進登機口，飛機多等近半個小時。航空法規定，飛機關艙門後，一切登機活動應該停止」。該媒體人去理論，對方稱，趙白鴿是國航終身白金卡會員。趙白鴿以開會為由未對此事做回應。查詢航班資訊發現，4月7日從南昌飛往北京的CA1582次航班的實際起飛時間為8:43，比原計劃時間延誤18分鐘。公仔箱論壇# V0 |9 l) G4 Q$ j$ c
) k4 A1 O0 z; E4 n8 ~! N8 n' F& q, C3 ^
國航黨委書記樊澄在接受中國之聲《新聞縱橫》採訪時，談到航班延誤原因問題，當被問到「爆料說今天這個航班延誤了，就是為了等踱著方步的那兩位領導」，樊澄否認：「這個對我們來講是不太這麼做的，也不會這麼去做的。」tvb now,tvbnow,bttvb7 z5 I7 r$ }# Y
% E4 l* ]! t# m* Vtvb now,tvbnow,bttvb「把重要人物服務好」
: q& `) [# ~; f) q' i3 t: e8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 Y0 z5 @ S8 F, j( [) W/ D: _. |5.39.217.77:8898趙白鴿有錯嗎？國航有錯嗎？飛機就要起飛了，要客卻堵在了路上，飛機會選擇等待，甚至等15到20分鐘都很正常。那麼，這些重要旅客都是哪些人呢？
" w) r/ K! }) p0 {+ Ntvb now,tvbnow,bttvb6 X8 i' d8 |3 }! z. J% N/ c
早在2011年，《南方周末》就曾報道過航空業的「要客部」。把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下，幾乎所有的航空公司、機場，都設有專門接待重要旅客的「要客部」，幾個小時的飛行中，努力為他們提供頂級的VVIP服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j& q! x' M8 b
' `# z$ G7 Q3 B9 S8 \tvb now,tvbnow,bttvb早在1993年，當時的國家民航總局就已下發《關於重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規定》（簡稱《規定》），制定了詳細的要客服務規定，成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的範本。
# w# R& u6 e9 }2 J& mtvb now,tvbnow,bttvb
7 i6 Q5 T1 f$ Y' S( ^% R5.39.217.77:8898身分不同 享受服務不同
5 a7 f9 |8 D9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( j m8 j1 A: J- @0 t$ [8 E7 u5.39.217.77:8898一般來說，要客享受到的照料，從他訂機票的那一刻就已經開始。民航局規定，要客訂座、購票，應該優先保證。有航空界人士透露，每個航空公司的內部系統都有一個長長的要客名單。按照民航局上述《規定》的界定，如果訂票者的身分是省、部級（含副職）以上官員，軍隊在職正軍職少將以上軍官，公使、大使級別外交官這樣的重要客人，系統就會提醒：要客來了。tvb now,tvbnow,bttvb' f, t& n- K4 `
/ d& m8 V; z3 ~1 b起飛前一天，各大始發站都得將次日航班的要客名單表，送至民航局、航空公司、機場及所有業務單位，其中最操心的、也是最核心的部門，是航空公司。對於一些特別的要客，航空公司高層要親自迎送，有的會親自駕駛飛機。
' Z8 h( t+ J; {tvb now,tvbnow,bttvb+ c( R: o) ?- W1 y' Q4 ~9 Q8 C- Z
等待「重要客人」 習慣性延誤5.39.217.77:8898+ z: s! B7 Q) q& x8 y+ W
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! R, w3 L. z$ q O h# G& p, ]9 D
到了機場，辦理乘機手續、託運行李這些雜事，要客部門有專人協助。而在硬體一流的機場貴賓休息室專用房間，省部級以上官員還會有專用茶具。隨後，會有車輛通過免檢通道，將要客先行送達機艙門口。「要客如果趕路太急，不需要在機場停留，可以直接把車從辦公室一路開到停機坪。」一位知情人士說。+ k& V' _# M3 F7 s- J# f3 _1 \
5.39.217.77:88986 @1 G) m% v6 g3 v3 I' B
對於要客來說，有頭等艙的航班坐頭等艙，沒頭等艙的，民航局規定，航空公司也會給他們挑個舒適的座位。有的時候，飛機就要起飛了，要客卻堵在了路上，這個時候，有的機長會選擇等待。「等15到20分鐘都很正常，我們一般都跟乘客說是航空管制，大家已經習慣了飛機晚點。」某航空公司要客部空姐王璐（化名）說。4 L! L" {4 ~' N( b1 E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 r* d% z6 ]$ C6 W
不過乘客為此付出的等待會得到回報。民航局規定，凡是要客乘坐的航班，不得隨意取消或變更，而讓有要客的飛機先飛起來，亦是多年來的原則。 |
發表於 2014-4-12 09:58 PM
| 