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民眾上醫院最大的痛苦，一是抱病苦候，醫師問診卻只是區區幾句；二是病情被迫要和同處診間的其他患者「分享」，無所遁逃。多虧衛生署的新規定，第二項痛苦至少可望解除。
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衛生署最近公告「門診醫療隱私維護規範」，列為對醫療院所評鑑考核項目，諸如呼喚病人時無需公開唱出全名，就診時應隔離不相干人員，檢查時需有布簾隔開等。小小的規範，對於維護民眾醫療隱私，在觀念上卻是跨了一大步。
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台灣的健保便宜好用，也因而造就了醫院「大眾澡堂化」的現象。人山人海擠在廳堂候診既已習以為常，民眾對於在診間和陌生人分享自己身體的種種隱私，好像也無可奈何了。然而，為了節省幾秒鐘的「效率」，把人的尊嚴壓縮到那麼卑微、甚至屈辱的地步，能說是一個文明社會必要的犧牲嗎？ 5.39.217.77:88980 r6 s4 s. L! g9 A6 Y0 X- W. A: F
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- P8 w! [0 }. J, I$ C# q1 ^5.39.217.77:8898讓人奇怪的，不是衛生署連這樣的小事都要管；令人不解的，是守護人們身心健康的醫療院所，竟連這種起碼的「客戶意識」都沒有，而要政府作出統一規定才能推動。醫院難道忘記自己是服務業嗎？事實上，並不是所謂「名人」才有隱私的顧慮，一般小老百姓誰也不希望病情暴露在別人面前；醫院所要做的，只是從患者的角度設身處地想一下罷了！ - k2 Y+ R1 i$ a% H: y" ?
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舉一反三，改進了隱私這一塊，醫院若能進而在候診制度及流程管理上也設法精進，多為患者著想，必能大大減少民眾看病的痛苦。醫師悉心看診的美意，可能因周邊護理行政人員的一個冒失而化為烏有；因此，別說醫事管理不重要。
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發表於 2009-11-17 07:11 AM
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