標題:
網上溝通只是形式轉變 了解民情還須放下身段
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作者:
katspi
時間:
2010-2-16 01:46 PM
標題:
網上溝通只是形式轉變 了解民情還須放下身段
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高鐵一役，政府被指與年輕網民缺乏溝通，運輸及房屋局遂開設facebook戶口並開放留言3小時，最少6名副局長與政治助理亦相繼開設facebook戶口與民溝通。官員走進網絡世界雖是踏出了重要一步，但開facebook戶口只是形式，根據本報今天的特稿，由民政事務局與青年事務委員會合辦的青年高峰會，在2007年停辦後將於今年3月復辦，但議題的設定，由以往的「由下而上」變成大會主導，引來不重視年輕人的批評。連一個傳統的溝通渠道政府也無法善用，如果官員不改變心態、不更換腦袋，即使官員個個上網、再多的facebook戶口，也只是門面工夫，無濟於事。
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開facebook戶口卻欠互動
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粗疏苟且淪為門面工夫
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運輸及房屋局長鄭汝樺
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於2月6日參與諮詢論壇，並於網上直播，該局更於facebook開設戶口，迅即吸引逾2000則留言，但戶口開設3小時後便不再收新留言，加上當時一直無官員回應，引來大批網民批評，直至傍晚，當局才把問題分類，逐一在網上作簡短回應。不少網民指政府只是做政治騷，欠缺誠意。
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其實，政府願意打破「數碼阻隔」，走進年輕人熱烈擁抱的網上世界，總算踏出積極的第一步，只可惜，這次網上第一步卻是出閘脫腳。facebook戶口短短開放留言3小時，根本無法聆聽到什麼民意，而且3小時後是否就不用再聆聽民意，官員也無法解釋。此外，周六早上不是上網的黃金時間，這是網絡世界的基本常識，網絡世界追求即時與互動，但facebook戶口開放的3小時卻沒有官員即時回應，這個突破性第一步，相當粗疏，難免被指只是做門面工夫、假諮詢。
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以互聯網與民眾接觸，早有成功先例，美國總統奧巴馬
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及其夫人所設的facebook「擁躉網頁」共有近800萬名擁躉，去年3月，奧巴馬為救市預算案舉行任內首次網上諮詢，白宮於早一段時間容許網民登入白宮網站，結果9萬多人提交了10萬條問題，再由網民投票挑選7條問題質詢，奧巴馬於白宮作互動視像回應，整個過程網上直播，會場亦容許100名觀眾旁聽，可現場跟進質詢。奧巴馬的成功經驗，值得特區政府借鑑。
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繼鄭汝樺之後，現時已有最少6名副局長及政治助理相繼開設facebook戶口，與網民交代工作及討論，不少網民紛紛留言。副局長及政治助理願意走入群眾，與網民接觸，回應提問，總算是順應了網絡倫理辦事。
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官員要了解民情，追上新科技固然重要，但畢竟上網與否只是技術問題，最重要是放下身段，真心聆聽，而非企圖駕馭民意。事實上，官員們未上facebook之前，政府與年輕人之間並非完全沒有溝通渠道，只是渠道被荒廢了。
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青年峰會應該「由下而上」
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政府主導難聽到年輕人心聲
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原由民政事務局和青年事務委員會合辦的青年高峰會議，由2001到06年每年均有舉辦，峰會在舉行前半年展開籌備，由各地區前線青年團體先作分區青年論壇，由各青年代表定出關注議題，例如環保、房屋或失業問題。大會歸納青年有興趣的議題，在高峰會舉行當日由各政策局代表即場解答。
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這種「由下而上」的諮詢方式，讓年輕人主導，提出他們關心的議題，有助官員掌握年輕人的心聲。只是，論壇在07年已經停辦，今年政府雖然打算復辦，形式卻與以往完全不同，取消先由地區青年分區討論定出關注的社會問題，改為由大會定出四大議題交由青年討論。名為關心尊重年輕人的峰會，但安排卻非以年輕人的民意為先，今年的做法是今不如昔。
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相對於互聯網，這種「高峰會」只是傳統做法，政府理應十分掌握，但事實卻告訴我們，連這種傳統的溝通渠道，政府也未能善用。政府如果要避免與年輕人脫節，除了要打破科技上的隔膜，更重要的是破除思想上的框框，放下身段，兼聽不同意見，尊重各方民意，才能真正做到與民溝通，而非止於形式。
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